1  營銷心理學(xué)導(dǎo)論
典型例子上帝咬過的“蘋果”魅力大
本章引言
基本理論
1.1  營銷心理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科
1.1.1  心理學(xué)對心理實(shí)質(zhì)的科學(xué)探索
1.1.2  營銷心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支
1.2  營銷心理學(xué)的發(fā)展歷史
1.2.1  營銷心理學(xué)研究的起因
1.2.2  營銷心理學(xué)研究的歷史回顧
1.3  營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究意義
1.3.1  營銷心理學(xué)有助于營銷者提高經(jīng)營決策水平
1.3.2  營銷心理學(xué)有助于企業(yè)更好地開拓國內(nèi)外市場
1.3.3  營銷心理學(xué)有助于企業(yè)提高服務(wù)水平
1.3.4  營銷心理學(xué)有助于消費(fèi)者提高消費(fèi)決策水平
1.4  營銷心理學(xué)的研究原則和方法
1.4.1  營銷心理學(xué)的研究原則
1.4.2  營銷心理學(xué)的研究方法
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
2  消費(fèi)者市場細(xì)分心理
典型例子充滿動感與激情的寶來Sportline
本章引言
基本理論
2.1  消費(fèi)者市場細(xì)分概述
2.1.1  消費(fèi)者市場
2.1.2  消費(fèi)者市場細(xì)分
2.1.3  消費(fèi)者市場細(xì)分心理
2.2  消費(fèi)者年齡、性別消費(fèi)心理特征
2.2.1  消費(fèi)者年齡消費(fèi)心理特征
2.2.2  消費(fèi)者性別消費(fèi)心理特征
2.3  消費(fèi)者職業(yè)、階層消費(fèi)心理特征
2.3.1  消費(fèi)者職業(yè)消費(fèi)心理特征
2.3.2  消費(fèi)者階層消費(fèi)心理特征
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
3  消費(fèi)者的個體心理活動
典型例子  奢華優(yōu)雅的王品臺塑牛排
本章引言
基本理論
3.1  消費(fèi)者的需要和購買動機(jī)
3.1.1  需要與動機(jī)的一般概念
3.1.2  消費(fèi)者需要的分類
3.1.3  消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)
3.1.4  購買動機(jī)類型
3.1.5  消費(fèi)者購買動機(jī)的作用
3.2  消費(fèi)者的購買決策和購買行為
3.2.1  消費(fèi)者購買決策分析
3.2.2  消費(fèi)者購買行為分析
3.3  消費(fèi)者的個性心理特征對消費(fèi)行為的影響
3.3.1  消費(fèi)者的氣質(zhì)
3.3.2  消費(fèi)者的性格
3.3.3  消費(fèi)者的能力
3.3.4  消費(fèi)者的興趣
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
4  消費(fèi)者的社會心理活動
典型例子  汾酒的文化營銷戰(zhàn)略
本章引言
基本理論
4.1  文化與消費(fèi)心理
4.1.1  文化
4.1.2  社會文化對消費(fèi)心理的影響
4.1.3  影響消費(fèi)心理的社會文化因素
4.2  消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行
4.2.1  消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)者心理的影響
4.2.2  消費(fèi)流行與消費(fèi)者心理
4.3  家庭對消費(fèi)的影響
4.3.1  我國家庭消費(fèi)的行為特征
4.3.2  小康社會的家庭消費(fèi)形式
4.3.3  家庭消費(fèi)的功能
4.3.4  家庭因素對消費(fèi)行為的影響
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
5  商品廣告心理
典型例子  涼茶大戰(zhàn)中的娃哈哈金銀花涼茶定位
本章引言
基本理論
5.1  廣告及有關(guān)媒體的心理特點(diǎn)
5.1.1  廣告的概念與心理功能
5.1.2  廣告媒體的心理特點(diǎn)
5.2  廣告定位及其程序
5.2.1  廣告定位的內(nèi)涵和意義
5.2.2  廣告定位的程序和類型
5.3  消費(fèi)者卷入及其廣告策略
5.3.1  消費(fèi)者卷入的內(nèi)涵
5.3.2  造就“高卷入度商品”的廣告策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
6  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售心理
典型例子  凡客誠品的成功之路
本章引言
基本理論
6.1  新產(chǎn)品的生命周期與消費(fèi)心理
6.1.1  何謂新產(chǎn)品
6.1.2  新產(chǎn)品生命周期理論
6.1.3  消費(fèi)者對新產(chǎn)品的接受與排斥
6.1.4  影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的四大因素
6.2  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理策略
6.2.1  根據(jù)消費(fèi)者的生理要求進(jìn)行新產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)
6.2.2  按照人體工程學(xué)的要求進(jìn)行新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
6.2.3  根據(jù)消費(fèi)者的個性心理特征進(jìn)行新產(chǎn)品個性的設(shè)計(jì)
6.2.4  參照時代性進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)
6.3  新產(chǎn)品推廣心理策略
6.3.1  影響新產(chǎn)品推廣的心理因素
6.3.2  新產(chǎn)品推廣的心理策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
7  商品商標(biāo)、包裝和價格心理
典型例子  山姆森玻璃瓶的美妙設(shè)計(jì)
本章引言
基本理論
7.1  商標(biāo)設(shè)計(jì)心理
7.1.1  商標(biāo)設(shè)計(jì)的基本問題
7.1.2  商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理因素
7.2  消費(fèi)者包裝心理
7.2.1  商品包裝的作用
7.2.2  消費(fèi)心理與商品包裝
7.3  消費(fèi)者價格心理分析
7.3.1  商品價格的心理功能
7.3.2  消費(fèi)者價格心理的基本特征
7.3.3  商品定價的心理策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
8  營銷環(huán)境與消費(fèi)心理
典型例子  “老百貨”轉(zhuǎn)型靠管理與環(huán)境
本章引言
基本理論
8.1  營銷的物理環(huán)境設(shè)計(jì)
8.1.1  商店（場）選址設(shè)計(jì)
8.1.2  櫥窗設(shè)計(jì)
8.2  營銷的心理環(huán)境設(shè)計(jì)
8.2.1  建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)
8.2.2  視覺設(shè)計(jì)
8.3  超級市場和電子商務(wù)營銷設(shè)計(jì)
8.3.1  超級市場
8.3.2  電子商務(wù)營銷設(shè)計(jì)
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
9  營銷服務(wù)心理
典型例子  海爾的服務(wù)營銷之道
本章引言
基本理論
9.1  營銷服務(wù)及其心理效應(yīng)
9.1.1  營銷人員對消費(fèi)者心理的影響
9.1.2  消費(fèi)者購買商品過程中的心理變化
9.1.3  營銷服務(wù)的策略與技巧
9.2  營銷者與消費(fèi)者的心理溝通
9.2.1  營銷溝通的主要特征
9.2.2  營銷者與消費(fèi)者的相互作用
9.2.3  營銷者與消費(fèi)者的沖突
9.2.4  營銷者與消費(fèi)者的沖突的排除
9.3  售后服務(wù)與投訴接待心理
9.3.1  售后服務(wù)的心理效應(yīng)
9.3.2  顧客投訴處理理論
9.3.3  顧客投訴心理分析與溝通
9.3.4  跟蹤服務(wù)
9.4  企業(yè)營銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展
9.4.1  企業(yè)營銷服務(wù)創(chuàng)新的意義
9.4.2  企業(yè)服務(wù)意識的發(fā)展方向
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
10  營銷人員的個體心理
典型例子  一個保險推銷員的心路歷程
本章引言
基本理論
10.1  營銷人員的心理過程與營銷行為
10.1.1  營銷人員的感覺、知覺與市場開拓
10.1.2  營銷人員的學(xué)習(xí)、記憶與商品知識
10.1.3  營銷人員的情感與商品推銷
10.1.4  營銷人員的意志與營銷目標(biāo)
10.2  營銷人員的需求與動機(jī)分析
10.2.1  營銷人員的心理需求及其滿足
10.2.2  營銷行為的動機(jī)分析
10.2.3  營銷人員與顧客互動心理分析
10.3  營銷人員的個性心理品質(zhì)及培養(yǎng)
10.3.1  營銷人員的態(tài)度
10.3.2  營銷人員的興趣
10.3.3  營銷人員的能力
10.3.4  營銷人員的氣質(zhì)
10.3.5  營銷人員的性格
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
11  營銷群體心理
典型例子  朱新禮和匯源果汁集團(tuán)
本章引言
基本理論
11.1  營銷群體的領(lǐng)導(dǎo)心理
11.1.1  領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)心理的內(nèi)涵
11.1.2  領(lǐng)導(dǎo)的功能
11.1.3  領(lǐng)導(dǎo)有效性理論
11.2  群體成員間的溝通
11.2.1  溝通的含義、過程和特征
11.2.2  溝通的功能
11.2.3  常見的溝通方式
11.2.4  有效溝通
11.3  形成良好的組織氛圍
11.3.1  氣氛、氛圍的概念
11.3.2  組織氣氛對工作績效的影響
11.3.3  良好組織氛圍的營造
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
12  營銷人員的心理保健
典型例子  一個銷售主管的心路歷程
本章引言
基本理論
12.1  營銷人員的心理健康及其標(biāo)準(zhǔn)
12.1.1  基本概念
12.1.2  心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
12.1.3  營銷人員的心理素質(zhì)
12.2  營銷人員的耐挫力的提高
12.2.1  挫折的一般概念
12.2.2  挫折容忍力
12.2.3  產(chǎn)生挫折的原因
12.2.4  營銷人員如何應(yīng)對挫折
12.3  營銷人員的心理保健方法
12.3.1  營銷人員自我心理保健
12.3.2  營銷人員的心態(tài)建設(shè)
12.3.3  營銷人員領(lǐng)悟力的培養(yǎng)與提升
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語
問題思考
主要參考文獻(xiàn)