為群眾負(fù)責(zé)讓群眾滿意
　　人類社會有史以來最偉大的發(fā)明是什么？不是蒸汽機，也不是計算機，而是組織。人們?yōu)榱斯餐�目�?biāo)和遠(yuǎn)景聚攏在一個組織一起工作，組織做出了任何個人、任何族群所不能完成的業(yè)績。
　　正因為組織的建立，人類成為這個星球的主宰。
　　組織的職能是什么？
　　為顧客服務(wù)。
　　組織性質(zhì)和類型不同，其顧客對象和群體也不同。但“以客戶為中心，讓顧客滿意”這一點是相通的。
　　中國共產(chǎn)黨從其創(chuàng)立開始就旗幟鮮明地昭示：全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本路線；中國共產(chǎn)黨人堅持人民創(chuàng)造歷史、人民是真正的英雄的觀點；把“群眾滿意不滿意”作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
　　1 “群眾滿意不滿意”是衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
　　為顧客服務(wù)是組織存在的唯一理由，是組織根本的、唯一的職能。所有組織生存的基本理由，都是為其“顧客”服務(wù)。舍此，組織將不可能存在。
　　人類的組織有宗教、學(xué)校、企業(yè)等多種性質(zhì)以及不同的組織形式。其所服務(wù)的“顧客”，由于組織性質(zhì)不同，所特指對象也不相同。
　　被譽為管理之父的德魯克曾說：企業(yè)唯一的職能，是創(chuàng)造顧客。企業(yè)作為經(jīng)濟組織，其使命是為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。只有這樣，顧客才會消費企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)因此才有利潤，才能發(fā)展生產(chǎn)、才能兌付員工工資、才能回報股東、才能繳納稅收回報社會。也只有這樣，企業(yè)作為一種組織形態(tài)才有了其產(chǎn)生、存在和發(fā)展的必要。
　　學(xué)校是人類另一種組織形態(tài)。無論大學(xué)還是中學(xué)，其顧客是社會成員，其產(chǎn)品是學(xué)生。只有為社會培養(yǎng)“適銷對路”的學(xué)生，學(xué)校才有競爭力，也才有生命力。世界上那些著名的常春藤學(xué)校之所以有百年、數(shù)百年的歷史，莫不如此。
　　其實，世界上幾乎所有組織一旦成立，都有偉大的使命和理想。為什么有些發(fā)展壯大了，而有些卻夭折、湮沒、無聲無息地死亡了？原因多種多樣，但有一條是相同的：被顧客拋棄。企業(yè)組織被顧客拋棄是倒閉，政黨組織被顧客拋棄是死亡。
　　反之同樣。企業(yè)組織的發(fā)展壯大，是由于為顧客提供了價格低廉、實用的產(chǎn)品，顧客掏錢支撐起來的；政黨組織的發(fā)展壯大、基業(yè)長青，是由于它的顧客聚攏得越來越多，大家一起呵護、培植起來的。
　　作為政黨的中國共產(chǎn)黨也是如此。但中國共產(chǎn)黨的“顧客”比一般組織要大——是絕大多數(shù)的中國人民。所以，其宗旨是“為人民服務(wù)”。離開這個宗旨，中國共產(chǎn)黨也不可能生存和發(fā)展。
　　我們講“為人民服務(wù)”是我黨的唯一宗旨，那么，衡量這個宗旨的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？
　　對共產(chǎn)黨人來說，群眾滿意不滿意是衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。讓群眾滿意、讓群眾高興，也是我們工作的目標(biāo)。
　　戰(zhàn)爭年代，檢驗“為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，是廣大勞苦群眾能不能翻身得解放。
　　那么，今天檢驗“為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
　　胡錦濤同志說：群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量我們工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
　　中央決定，從2013年開始，用一年左右時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。中央政治局帶頭開展黨的群眾路線教育實踐活動。會議強調(diào)，活動全過程要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。
　　“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，是照一照我們的腦子里有沒有群眾觀點，是不是具有“群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，群眾的呼聲先于一切”的理念，時刻想著群眾。我們的工作和行為符合不符合群眾的意愿，有沒有撲下身子、腳踏實地、真抓實干？我們的思想和工作上，還有那些差距？
　　2 從革命黨到執(zhí)政黨不變的魂魄：為人民服務(wù)
　　誕生于民族危亡關(guān)鍵時期的中國共產(chǎn)黨，成立之初的使命，就是為中國廣大勞苦大眾服務(wù)。為此，前赴后繼、流血犧牲。經(jīng)歷20多年的浴血奮戰(zhàn)，終于贏得絕大多數(shù)中國人民的擁護，推翻了三座大山，建立起獨立自主的新中國。中國共產(chǎn)黨也從一個革命黨變成一個執(zhí)政黨。經(jīng)過60余年的發(fā)展，在我們這樣一個國度里，中國共產(chǎn)黨如何代表絕大多數(shù)中國人民根本利益，是黨始終在思考的一個問題。世紀(jì)之交的關(guān)鍵時刻，中國共產(chǎn)黨提出了“三個代表”重要思想，即：始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求；始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向；始終代表中國最廣大人民的根本利益。歸根結(jié)底，“三個代表”重要思想就是始終堅持把人民的根本利益作為出發(fā)點和歸宿。
　　中國共產(chǎn)黨在中國的成功，成為全世界許多組織研究的一項重要課題。在90多年的歷史中，這個組織發(fā)生了翻天覆地的變化，但唯有一點不變，這就是締造者們賦予她的宗旨：緊緊地和人民站在一起，全心全意地為人民服務(wù)解放軍是中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建的武裝力量。其在閱兵式上有一句著名口令——首長問候受閱部隊：同志們辛苦了！部隊回答：為人民服務(wù)。
　　毛澤東同志時代的閱兵口令是這樣；1984年國慶閱兵，鄧小平的閱兵口令是這樣；1999年江澤民的閱兵口令也是這樣；2009年國慶60周年閱兵，胡錦濤的閱兵口令還是這樣。
　　2004年7月31日，中國人民解放軍駐港部隊組織盛大的八一大閱兵。許多香港市民和國際人士懷著各種目的，對這次閱兵既期待又好奇，其中包括對閱兵時口令的揣測。因為，香港市民從電視上曾看到解放軍的閱兵式，見閱兵首長與部隊官兵之間有“同志們辛苦了”，“為人民服務(wù)”的問答。駐港部隊的閱兵式會否因“一國兩制”下的香港，而換個口令呢？對此，駐香港解放軍三軍司令員向記者堅定地表示：“為人民服務(wù)”的口令不會改變。
　　從建黨之初的“為國家獨立、民族解放”到今天的“三個代表”重要思想，一脈相承的一個魂魄，就是為人民服務(wù)。這是中國共產(chǎn)黨能夠生存、發(fā)展、壯大的根本。
　　3 建設(shè)學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新的組織，歸根結(jié)底是要實干不空談
　　為人民服務(wù)、讓群眾滿意，最忌空談。
　　戰(zhàn)爭年代，空談要付出血的代價。和平建設(shè)時期，空談會失去群眾的信任。
　　20世紀(jì)80年代初，中國吹響改革開放的號角。黨和政府的工作重點從“以階級斗爭為綱”轉(zhuǎn)向“以經(jīng)濟建設(shè)為中心”。當(dāng)時，“改革”最大的阻力是什么？是我們很多共產(chǎn)黨人在“階級斗爭”思維下，不想干事、不敢干事，假大空盛行。
　　一個國家最大的危險，就是人們都不干事、不愿干事、不能干事了。這對一個執(zhí)政黨來說是非常危險的。所以，改革開放，就是讓人們都去干事，讓每個人都有創(chuàng)造財富的動力和行為。為此，鄧小平創(chuàng)造性地運用了一個詞，叫“不爭論”。
　　20世紀(jì)90年代初，在錯綜復(fù)雜的國內(nèi)國際環(huán)境下，圍繞中國究竟實行市場經(jīng)濟還是繼續(xù)計劃經(jīng)濟，圍繞“姓資”“姓社”等問題發(fā)生了激烈爭論。
　　1992年1月18日，當(dāng)鄧小平乘坐的專列抵達(dá)漢口火車站時，時任湖北省委書記關(guān)廣富陪鄧小平在月臺散步。鄧小平針對黨內(nèi)外關(guān)于“姓資”“姓社”的爭論說，“空談?wù)`國，實干興邦，不要再進(jìn)行所謂的爭論了�！钡綇V東后，他又進(jìn)一步講：資本主義可以有計劃經(jīng)濟，社會主義也可以有市場經(jīng)濟。市場和計劃是手段和方法。
　　30年后，中國發(fā)展成世界第二大經(jīng)濟體，中國人民的生活發(fā)生翻天覆地的變化，歷史證明了小平同志的正確。
　　不爭論、實干，是中國改革開放30多年的基本經(jīng)驗之一。
　　歷史總有驚人相似之處。
　　近些年，圍繞未來中國社會走向和發(fā)展，社會上發(fā)生了激烈爭論。這些爭論，不僅存在于專家學(xué)者中、存在于部分官員中，而且似乎在社會上、在輿論界，甚至民間都存在。而焦點都圍繞著“舉什么旗、走什么路”問題。
　　任何一個民族、任何一個國家、任何一個政黨，道路問題都關(guān)系到這個民族，這個國家，這個政黨的命脈、前途、命運，關(guān)乎這個國家人民的幸福。我們今天之所以選擇這條道路，可能不是最好、最完滿的道路，但縱觀世界歷史，縱觀中國近代史，這是目前唯一能解決這個人口比美國、歐洲加日本之和還要多、占世界四分之一人口大國問題的道路，也是唯一能實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的道路。
　　其實，所謂社會發(fā)展道路，當(dāng)今世界上無非有這樣幾種：
　　第一條，是“極左道路”。如果我們不是在30多年前改革開放、以經(jīng)濟建設(shè)為中心，而是繼續(xù)“以階級斗爭為綱”“政治掛帥”，搞一個接一個的政治運動，中國不會在世界經(jīng)濟、政治舞臺有今天的地位；人民的生活不會像今天這樣，得到根本性改善。
　　第二條，是“全盤西化”。以歐美為代表的西方主流社會模式，也并不是所謂萬能的。菲律賓選擇美國模式60年，今天，依然戰(zhàn)亂頻仍、政權(quán)不穩(wěn)，是世界上最貧困的國家之一；印度也選擇了美國模式。2005年我曾去印度，親眼所見，至少比中國落后20年。
　　除此以外，我們還可以列出“古巴發(fā)展道路”和“俄羅斯休克療法道路”。其結(jié)果，我們有目共睹。
　　我們今天所選擇的道路，也經(jīng)歷了艱難探索甚至流血犧牲。如果從1840年鴉片戰(zhàn)爭開始，近代以來中國波瀾壯闊的歷史，就是一代又一代中國的仁人志士們?yōu)榱酥腥A民族的偉大復(fù)興，前赴后繼、流血犧牲，尋找、探索一條救國、救民道路的歷史。從太平天國、義和團到戊戌變法以及辛亥革命是這樣；中國共產(chǎn)黨人從誕生那天起，成千上萬的中國共產(chǎn)黨人也是這樣。90多年來，中國共產(chǎn)黨歷經(jīng)千辛萬苦，付出各種代價，找到了一條正確的道路，開創(chuàng)和發(fā)展了中國特色社會主義，也從根本上改變了中國人民和中華民族的前途命運。特別是近30年來，全黨全國各族人民深刻總結(jié)我國社會主義建設(shè)正反兩方面經(jīng)驗，借鑒世界社會主義歷史經(jīng)驗、實行改革開放的歷史性決策，深刻揭示社會主義本質(zhì)，確立社會主義初級階段基本路線，明確提出走自己的路、建設(shè)中國特色社會主義，科學(xué)回答了建設(shè)中國特色社會主義的一系列基本問題，成功開創(chuàng)了中國特色社會主義道路。
　　所以，面對爭論，黨的十八大站在世界和歷史的高度，旗幟鮮明地用兩句話給予了回答：
　　第一句是，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn)。這是總結(jié)建黨90年、社會主義建設(shè)60年特別是改革開放30年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，確立的一條正確的道路。
　　第二句是，為全面建設(shè)小康社會而奮斗。這是基于當(dāng)前、并在相當(dāng)長時期內(nèi)，我國都處于有中國特色社會主義初級階段這個基本判斷，并以此為總依據(jù)所確定的今后前進(jìn)方向。
　　著名經(jīng)濟學(xué)家、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員吳敬璉在談到黨的十八大重要意義時曾表示，黨的十八大結(jié)束了改革路線之爭，堅持了社會主義市場經(jīng)濟體制的正確路線。同時，黨的十八大也對國內(nèi)外形勢做出科學(xué)判斷：綜觀國際國內(nèi)大勢，我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。我們要準(zhǔn)確判斷重要戰(zhàn)略機遇期內(nèi)涵和條件的變化，全面把握機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得主動、贏得優(yōu)勢、贏得未來，確保到2020年實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標(biāo)。在發(fā)展平衡性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性明顯增強的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番。
　　實現(xiàn)上述目標(biāo)，任務(wù)十分艱巨，依然需要全黨全國人民埋頭苦干、頑強拼搏。只有這樣，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，才能實現(xiàn)。通俗地說，道路、方向已經(jīng)確定，剩下的，就靠我們腳踏實地埋頭苦干了。
　　說空話野豬都不信。
　　2012年12月10日，中央政治局常委劉云山來到北京市西城區(qū)主持召開座談會。會上，劉云山用李瑞環(huán)文集野豬預(yù)言故事趣解空談?wù)`國。劉云山說，他最近看了一本書，是前政治局常委李瑞環(huán)的文集，里面的一個故事把他“逗笑了”：20世紀(jì)90年代初，湖北神農(nóng)架地區(qū)很多野豬橫行，趕也趕不走。有人想了個辦法，把獅子、老虎等猛獸的聲音錄下來，支起桿子，用大喇叭放出來。一開始，野豬還真害怕，嚇跑了。但是過段時間之后，野豬又回來了，因為它們發(fā)現(xiàn)只有聲音，沒有危險。后來野豬把桿子都給拱倒了。村民們感慨，看來唱高調(diào)、說空話連野豬都騙不了。劉云山說，這個故事講的就是“空談?wù)`國”。
　　柳傳志是成功的企業(yè)家，是改革開放30年的見證者和實踐者。20世紀(jì)80年代創(chuàng)立聯(lián)想，今天這個公司已經(jīng)是享譽世界的企業(yè)了。他曾不止一次談到：“今天喜歡說空話的人挺多，這個不足為怪，但是到了聯(lián)想，經(jīng)過了我們的文化熏陶，學(xué)員的培訓(xùn)班等，你還改不了你這個毛病，還是說完了做不到，還是喜歡說空話，這樣的人在聯(lián)想是待不住的�！绷鴤髦菊f，我厭惡說空話的人。聯(lián)想之所以能走到今天，不是靠說，而是靠干！
　　4 莫空談實干：喊破嗓子，不如甩開膀子
　　櫻桃好吃樹難栽，幸福生活干中來。中國還有句俗話，叫“天上不會掉餡餅”。今天，這些看似淺顯的道理，在我們現(xiàn)實生活中并不是每個人都理解的。
　　黨的十八大剛剛結(jié)束，2012年11月29日，中共中央總書記、中央軍委主席習(xí)近平和中央政治局常委等同志來到國家博物館，參觀《復(fù)興之路》基本陳列。在參觀過程中，習(xí)近平指出，每個人都有理想和追求，都有自己的夢想。現(xiàn)在，大家都在討論中國夢，我以為，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個夢想，凝聚了幾代中國人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國人民的整體利益，是每一個中華兒女的共同期盼。歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是一項光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國人共同為之努力。為此，他提出：空談?wù)`國，實干興邦。
　　為人民翻身解放，靠真刀真槍的實干，靠流血犧牲；滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)需求，不斷提高人民群眾物質(zhì)、精神生活水平，靠實干；實現(xiàn)每個中國人的“中國夢”，同樣離不開實干。
　　中國共產(chǎn)黨人的使命和目標(biāo)，就是滿足中國人民的需求和夢想。中國人民不能忍受“三座大山”的壓迫，推動革命；不能忍受貧窮的社會主義，推動了改革。
　　民為邦本，本固邦寧。國家的強盛、民族的興旺，都要以人民的權(quán)利得到保障、利益得到實現(xiàn)、幸福得到滿足為條件和目的。每個中國人都期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，所有父母都期盼孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。這些都是中國夢的重要內(nèi)容，都是雖很普通但卻值得珍重、值得鼓勵、值得保護的美好夢想。
　　緊緊地和中國人民站在一起，就要感知人民的需求、傾聽人民的呼聲。
　　而要實現(xiàn)幾代中國人的共同夢想，需要我們真抓實干。再好的藍(lán)圖，都需要腳踏實地、一點一滴地去實現(xiàn)。
　　2012年12月4日，中共中央政治局會議上，中共中央政治局就議定改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“約法八章”。會議一致同意關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定。規(guī)定要求：
　　1 基層調(diào)研輕車簡從，不鋪紅毯不擺花草；
　　2 精簡會議提高會議實效，開短會講短話；
　　3 簡文件，沒有實質(zhì)內(nèi)容的文件一律不發(fā)；
　　4 規(guī)范出訪，一般不安排留學(xué)生到機場迎送；
　　5 改進(jìn)警衛(wèi)工作，減少交通管制，一般不封路；
　　6 進(jìn)一步壓縮政治局同志出席會議和活動的報道；
　　7 嚴(yán)格文稿發(fā)表，個人原則上不發(fā)賀信不題詞；
　　8 厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行住房、配車規(guī)定。
　　習(xí)近平同志隨后在廣東考察，不封路、住賓館、吃工作餐；其他中央政治局領(lǐng)導(dǎo)也一樣，開會不迎送、輕車簡從，不念講稿、不講空話。中央的八項規(guī)定，以及中央政治局領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用，為整個社會帶來一股清新的風(fēng)。
　　2013年5月，習(xí)近平同志在與幾代勞模座談時談到：我們說“空談?wù)`國，實干興邦”，實干首先就要腳踏實地地勞動。
　　人間萬事出艱辛，一勤天下無難事。實現(xiàn)中國夢靠什么？靠實干，靠辛勤勞動、誠實勞動、創(chuàng)造性勞動。
　　作為執(zhí)政黨，中國共產(chǎn)黨的各級黨組織，各級領(lǐng)導(dǎo)干部，以及每個黨員，必須以人民利益為最高利益，真抓實干，用為民的行動和業(yè)績讓群眾滿意、讓群眾高興，帶領(lǐng)群眾實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。
　　如何真抓實干呢？我認(rèn)為，有以下10種方法：