自序

職場江湖，為何我們越來越不會說話

職場說錯話，想想都后怕。

不會說話，客戶訂單立馬落空；不會說話，領導臉色真不好看；不會說話，你和同事都很尷尬。如果那位能說會道的同事升職了，請再也不要說“他不就是比我會說話嗎，論能力，哪能比得上我”這樣的話。同事的能力到底怎么樣，你還真不知道，但唯一能確認的是：同事比你會說話。

人在職場，說話不是自選動作，而是規(guī)定動作。客戶溝通要說話，會議協(xié)商要說話，部門協(xié)作要說話，領導質詢要說話，下屬面談要說話，就連你每天的郵件與微信，也都是換一種方式在說話。大多數(shù)人的職場生涯，有三分之二以上的時間都在和說話打交道。不懂說話，不會說話，不想說話，都將影響你的職業(yè)生涯。

在多年的管理咨詢與培訓生涯中，我們有幸與73家世界500強企業(yè)與165家中國企業(yè)的管理者進行深入和坦誠的交流，大家的一致意見是：職場說話，既是技術，也是藝術。把話說清楚、講明白、談到位，都不是一件容易的事。從內部看，職場說話水平的高低，不僅關系到一個人的職業(yè)生涯發(fā)展，還會影響整個團隊的凝聚力與歸屬感；從外部看，你的職場說話水平，將成為客戶感受與評價的一部分，也將影響客戶的滿意度與持續(xù)合作的意愿。

職場說話如此重要，為何我們卻越來越不會說話？

三年來，就這個問題，我們請教了數(shù)百位朋友，也包括不少客戶、同行與合作伙伴�？偨Y之后，我們發(fā)現(xiàn)，關于職場不會說話的問題，有三個原因需要重點關注。

職場說話無意識—說就行了，想那么多干嗎

有人認為，說就行了，想那么多干嗎？這是典型的認知問題。無論你是老板還是員工，你都不是一個人在戰(zhàn)斗。對外，你要通過說話影響客戶；對內，你要通過說話協(xié)同一致。職場說話，不是不重要，而是很多朋友完全沒有意識到它的重要性。

“無知者無畏”，這對那些初入職場的朋友而言，算褒獎；對那些已在職場打拼多年的朋友而言，還真不知道算是褒獎還是批評。至少從職場說話的角度看，每一位職場人士都需要優(yōu)秀的表達與呈現(xiàn)能力，需要良好的互動和交流能力。因此，從認知層面重視職場說話，才是職場升遷的第一步。

職場說話有障礙—真想說好，但就是做不到

如果認知沒問題，到底什么才是職場說話的關鍵障礙？在職場調研中，我們發(fā)現(xiàn)了三類典型障礙。

障礙一：勇氣。沒錯，就是勇氣。面對原則問題，有沒有勇氣捍衛(wèi)底線？面對沖突問題，有沒有勇氣取得雙贏？面對質疑問題，有沒有勇氣應對挑戰(zhàn)？面對誤解問題，有沒有勇氣呈現(xiàn)真相？勇氣如此彌足可貴，竟成為很多朋友提升職場說話水平的阻礙。勇氣和性格有關，也和意識、行為、習慣有關。

我們特別想問的是：你到底在怕什么？當然，好消息是：這本書可以幫你有效解決職場說話的勇氣問題。

障礙二：意愿。不喜歡某個同事，就干脆和他老死不相往來。如果哪一位職場朋友可以如此率性而為，我們真不知道該祝賀他，還是該同情他。要知道，職場發(fā)展的基本點是職業(yè)化，而職業(yè)化的前提是契約精神，是更好地勝任你的崗位角色。做事全憑自己的喜好和意愿，這不是巨嬰心態(tài)是什么？

躲得了初一，躲不了十五。該來的溝通，遲早要來；該來的沖突，遲早要來；該來的挑戰(zhàn)，遲早要來。與其被動挨打，不如主動出擊。因此，有經驗的職場人士都知道，只有解決雙方的意愿問題，才能讓職場說話變得簡單高效。在如何解決職場說話意愿問題上，本書將為你提供翔實的實戰(zhàn)解決方案。

障礙三：能力。特別想說清楚，特別想講明白，但偏偏就是沒有說清楚、沒講明白。這就要從職場說話的能力維度來解決問題了。

能力是培養(yǎng)出來的。職場說話有妙招，認真學習皆可得。職場說話，必須分清對象，必須界定問題，必須化解沖突，必須協(xié)調立場。所以，職場說話能力，并不僅是說話本身。如何建構你的內容邏輯線，如何提升你的現(xiàn)場應變力，如何提高你的場景理解力，如何增強你的方案呈現(xiàn)力，如何增加你的人格影響力，等等，都是職場說話的關鍵能力。在這方面，本書將從職場人士的實戰(zhàn)情景出發(fā)，系統(tǒng)提升職場說話能力，讓潛力變能力，讓能力變實力。

職場說話缺方法—把話說好，想得到做不到

還有一種情況更普遍，那就是五行缺“方法”—職場說話，有意識、有能力，但缺少簡單、有效、可復制、可延伸的實戰(zhàn)方法。真到用的時候，經常體驗如坐針氈般的痛苦。透過現(xiàn)象看本質，要掌握職場說話方法，我們需要先分解三大要素。

要素一：角色。角色決定行為。職場說話，有時需要一本正經，有時需要輕松幽默。到底該怎么做？這首先取決于你的角色：要說與角色相稱的話，不要說與角色相違的話；要說與角色定位一致的話，不要說與角色定位無關的話。誰不想快意泯恩仇？誰不想顯英雄本色？然而，職場人士不要忘記，角色才是你職場行為的基準點。是否勝任角色，是評價一位職場人士能力高低的關鍵標準。

要素二：場景。場景決定基調。同一個問題在不同的場景下，都會有不同的表達方式。有些看起來非常不錯的說話方式，在另外一些場景下就可能顯得不合時宜。因此，根據(jù)問題場景來調整說話方式，就成為優(yōu)秀職場人士的標配。通常，我們會說這樣的朋友情商高。但這真只是情商問題嗎？其實，本質還是這些職場朋友懂得如何轉換場景，用同理心來感受對方的關切，建立起能應對不同場景的職場說話雷達。基于此，本書專門針對職場人士最關心的匯報、表達、提案、談判、演講五大典型場景，將各個場景的職場說話問題一一拆解，形成簡單、具體、可操作的職場說話解決方案，讓場景問題無處遁跡。

要素三：技巧。如果有一個好消息和一個壞消息，你會先說哪一個？這就是典型的說話技巧。技巧也叫“套路”，而套路的背后，其實是規(guī)律—找到了類似問題的通用解決之道。因此，當我們提到職場說話技巧的時候，是在尋找解決類似問題的路徑。規(guī)律當然不好找，不然怎么會有那么多職場朋友還陷在職場說話不佳的困境中？沒關系，幫助更多的職場朋友解決職場說話技巧問題，恰恰就是這本書的初衷之一。我們總結了無數(shù)職場說話的規(guī)律和沒說好話的慘痛經驗教訓，形成了若干行之有效的實戰(zhàn)“套路”，讓職場說話技巧可學、可練、可實踐。

正是上述三大要素制約了職場說話水平。三年來，我們訪談了數(shù)百位職場說話的優(yōu)秀人士，從他們的實戰(zhàn)經驗和慘痛教訓中尋找規(guī)律，總結和提煉了職場說話的心法和技法，并形成了很多實戰(zhàn)技巧、方法與工具。讓我們的職場少一些假話、空話、客套話，多一些真話、實話、心里話，讓職場說話有趣、有用，正是我們寫作本書的初衷和使命。

最后，我們要特別感謝在本書寫作過程中，提供大力支持的上百位優(yōu)秀企業(yè)管理者們。他們所服務的企業(yè)包括：蘋果、三星、西門子、松下、奧迪、正大、殼牌、中國工商銀行、一汽、北汽、東風、吉利、奇瑞、方正、萬科、中海、中建、華僑城、中國建筑設計研究院、新浪、佛吉亞、江森、北京現(xiàn)代、摩比斯、長安馬自達、上汽通用五菱、康迪泰克、廣匯、霍夫曼、中汽工程、京博集團、中國聯(lián)通、中國通服、中電投等，在此不再一一贅述，他們的真知灼見為我們提供了源源不斷的素材和養(yǎng)分，也是我們在寫作本書的過程中三易其稿的堅實基礎。同時，我們還要感謝同事、朋友和家人，他們的理解、信任和支持，是我們成長的不竭動力。

有話好好說，好話用心說。限于認知水平問題，本書內容難免有不當之處，懇請大家批評指正，我們將持續(xù)改進。

楊繼剛

2019年4月21日于北京