95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集——現(xiàn)場服務(wù)分冊
定 價：8 元
- 作者：何海零 著
- 出版時間：2018/5/1
- ISBN：9787519819095
- 出 版 社：中國電力出版社
- 中圖法分類：F426.61
- 頁碼：16
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：32開
本書內(nèi)容系統(tǒng)精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務(wù)中心員工，突出普及性、可讀性、實用性�！�95598知識庫應(yīng)用指導(dǎo)手冊》包括系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)和通用、費控、現(xiàn)場服務(wù)、運檢四大場景，分專業(yè)闡述了面對客戶各種訴求場景時，如何有效規(guī)范地與客戶溝通，解答重難點訴求。
主編：申浩平，工作單位為國網(wǎng)湖南省電力有限公司計量中心，高級工程師。2015年參加國網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)調(diào)考榮獲團體第二，個人前十的好成績；主持或參與編寫的營銷服務(wù)類制度、規(guī)范、辦法、培訓(xùn)書籍50余項，全面構(gòu)建了全省95598業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范了95598業(yè)務(wù)管理。2012年，牽頭組建湖南省電力公司95598省遠程工作站、設(shè)計全省95598業(yè)務(wù)架構(gòu)，精心籌劃95598業(yè)務(wù)集中、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，實現(xiàn)95598全業(yè)務(wù)向國網(wǎng)集中后業(yè)務(wù)“軟著陸”。
前言
一、供電質(zhì)量常見問題應(yīng)答
1．家住變壓器附近，為什么仍有電壓低、電器不能使用的情況？
2．夏季或冬季，長期存在頻繁跳閘或電壓不穩(wěn)的問題，如何處理？
3．多次反映電壓低，供電公司回復(fù)會盡快改造。但幾年來仍未解決，極為不滿，如何回復(fù)？
二、停、復(fù)電常見問題應(yīng)答
4．為何故障停電未能提前通知，如何處理？
三、短信類常見問題應(yīng)答
5．已經(jīng)辦理號碼變更，為什么還沒有收到短信？
6．沒有接到短信服務(wù)，如何解決？
7．剛剛結(jié)清欠費，又收到欠費提醒短信，如何處理？
8．已經(jīng)辦理取消短信，依然收到短信，如何處理？
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