“9·11”事件、炭疽菌事件、?松臼托孤┦录⑺_門公司金融危機(jī),等等,我們從新聞報(bào)道中知道了這些世界著名的危機(jī)事件,但新聞只是冰山一角。作為一個(gè)政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,最關(guān)心的是這些事件的“決策內(nèi)幕”:對于那些身處漩渦中心,處理這些危機(jī)事件的人,他們當(dāng)時(shí)面臨的困境是什么?他們?yōu)槭裁醋龀隽四菢拥臎Q定?他們的決定中有哪些被證明是對的?有哪些被證明是錯(cuò)的,甚至是災(zāi)難性的?危機(jī)管理是哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的重要課程,對于充滿變數(shù)和動(dòng)蕩的新世紀(jì),也是不得不面對的新課題。讓我們一起來到哈佛危機(jī)管理課堂,與教授們一起分析,通過案例分析了解危機(jī)管理的理論,指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。
適讀人群 :一般讀者 哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院、哈佛大學(xué)商學(xué)院授權(quán)。
哈佛大學(xué)課堂實(shí)錄,剖析世界經(jīng)典危機(jī)管理案例,精彩呈現(xiàn)哈佛著名教授的授課精華、中國官員們哈佛培訓(xùn)的核心內(nèi)容。
生動(dòng)講述各國企業(yè)和政府危機(jī)管理的得失成敗,揭秘歷史上重大危機(jī)背后的“決策內(nèi)幕”。
有危險(xiǎn),就會(huì)有機(jī)遇。危機(jī)給領(lǐng)導(dǎo)者以成為英雄的機(jī)會(huì),學(xué)會(huì)對危機(jī)進(jìn)行管理,就能抓住其中的機(jī)會(huì)。
書中列舉的危機(jī)管理案例,為我們提供了非常有價(jià)值的例證:如何從危機(jī)中求得生存并從中獲益。
孫玉紅
哈佛大學(xué)公共管理碩士(MPA),世界未來領(lǐng)袖Mason學(xué)者。畢業(yè)后加入世界著名公關(guān)顧問公司,歷任高級(jí)副總裁、董事總經(jīng)理等職務(wù),為眾多世界500 強(qiáng)企業(yè)、國際非營利組織、政府機(jī)構(gòu)等提供跨文化溝通和危機(jī)管理等顧問服務(wù)。曾任國務(wù)院新聞發(fā)言人培訓(xùn)導(dǎo)師,2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球公關(guān)顧問。
王永
哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院碩士 (MPA), 哈佛大學(xué)商學(xué)院跨國公司項(xiàng)目研究員,現(xiàn)從事中美醫(yī)療領(lǐng)域投資工作。
周衛(wèi)民
哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院碩士(MPA),管理學(xué)博士,曾任北京市海淀區(qū)副區(qū)長、北京市投資促進(jìn)局局長等,現(xiàn)任北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員。
哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院案例
“9.11”事件與紐約市長
教授訪談:準(zhǔn)備與機(jī)遇——危機(jī)給領(lǐng)導(dǎo)者以成為英雄的機(jī)會(huì)
西尼羅病毒在紐約的暴發(fā)
教授訪談:執(zhí)行跨組織行動(dòng)的難題
美國郵政系統(tǒng)的炭疽病危機(jī)
教授訪談:面對危機(jī)的戰(zhàn)略思考
專家對話:危機(jī)溝通與大眾心理——如何告訴公眾發(fā)生了什么
專家對話:目擊權(quán)力——?dú)v任美國總統(tǒng)危機(jī)管理得失談
哈佛大學(xué)商學(xué)院案例
2000年普利司通公司輪胎召回事件
教授訪談:如何召回產(chǎn)品和處理海外市場危機(jī)
打造嶄新的所羅門的公司
教授訪談:信用和客戶信任——專業(yè)服務(wù)公司危機(jī)發(fā)生時(shí)的真正資產(chǎn)
專家對話:美國聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局簡介及負(fù)責(zé)人專訪
專家對話:危機(jī)公關(guān)在美國——訪美國危機(jī)公關(guān)專家阿爾·托特瑞拉
譯后記