項目一　新媒體運營概述　1
學(xué)習(xí)目標　1
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　1
案例導(dǎo)入　2
任務(wù)一　了解新媒體　3
一、任務(wù)目標　3
二、相關(guān)知識　3
（一）新媒體的概念　3
（二）新媒體的特征　4
（三）新媒體的發(fā)展趨勢　4
（四）新媒體的表現(xiàn)形式　5
三、任務(wù)實訓(xùn)　8
四、任務(wù)考核　9
任務(wù)二　了解新媒體運營　10
一、任務(wù)目標　10
二、相關(guān)知識　10
（一）新媒體運營人員的必備素質(zhì)　10
（二）新媒體運營的常見思維　11
（三）新媒體運營的流程　13
（四）新媒體運營的策略　14
三、任務(wù)實訓(xùn)　16
四、任務(wù)考核　17
拓展延伸　17
實戰(zhàn)與提升　18
項目二　新媒體運營的定位　19
學(xué)習(xí)目標　19
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　19
案例導(dǎo)入　20
任務(wù)一　新媒體運營的用戶定位　21
一、任務(wù)目標　21
二、相關(guān)知識　21
（一）了解用戶屬性與行為　21
（二）構(gòu)建用戶畫像　23
三、任務(wù)實訓(xùn)　24
四、任務(wù)考核　25
任務(wù)二　新媒體運營的平臺定位　26
一、任務(wù)目標　26
二、相關(guān)知識　26
（一）微信　26
（二）微博　28
（三）社群　29
（四）音頻、視頻和直播平臺　30
（五）社區(qū)論壇　32
（六）問答平臺　32
（七）寫作平臺　32
三、任務(wù)實訓(xùn)　33
四、任務(wù)考核　34
任務(wù)三　新媒體運營的內(nèi)容定位　34
一、任務(wù)目標　34
二、相關(guān)知識　35
（一）內(nèi)容的表現(xiàn)形式　35
（二）內(nèi)容定位的原則　38
（三）內(nèi)容定位的過程　38
三、任務(wù)實訓(xùn)　40
四、任務(wù)考核　41
拓展延伸　41
實戰(zhàn)與提升　42
項目三　微信運營　43
學(xué)習(xí)目標　43
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　43
案例導(dǎo)入　44
任務(wù)一　微信個人號運營　45
一、任務(wù)目標　45
二、相關(guān)知識　45
（一）微信個人號設(shè)置　45
（二）微信好友添加　47
（三）微信好友管理　50
（四）微信好友互動　51
（五）朋友圈內(nèi)容發(fā)布　53
三、任務(wù)實訓(xùn)　54
四、任務(wù)考核　56
任務(wù)二　微信公眾號運營　57
一、任務(wù)目標　57
二、相關(guān)知識　57
（一）微信公眾號選擇　57
（二）微信公眾號設(shè)置　58
（三）微信公眾號推文寫作　60
（四）微信公眾號推文排版　67
（五）微信公眾號文章推送　70
（六）微信公眾號粉絲獲取與維護　71
三、任務(wù)實訓(xùn)　72
四、任務(wù)考核　75
拓展延伸　76
實戰(zhàn)與提升　76
項目四　微博運營　77
學(xué)習(xí)目標　77
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　77
案例導(dǎo)入　78
任務(wù)一　微博賬號設(shè)置　79
一、任務(wù)目標　79
二、相關(guān)知識　79
（一）了解微博賬號的類型　79
（二）設(shè)置合適的微博賬號名稱　81
（三）設(shè)置標識性的微博賬號頭像　81
（四）進行微博賬號認證　81
（五）打造微博運營矩陣　84
三、任務(wù)實訓(xùn)　85
四、任務(wù)考核　87
任務(wù)二　微博內(nèi)容運營　87
一、任務(wù)目標　87
二、相關(guān)知識　87
（一）微博內(nèi)容的表現(xiàn)形式　87
（二）微博內(nèi)容的寫作方法　89
（三）微博內(nèi)容的運營技巧　93
三、任務(wù)實訓(xùn)　96
四、任務(wù)考核　96
任務(wù)三　微博粉絲運營　97
一、任務(wù)目標　97
二、相關(guān)知識　97
（一）微博粉絲的獲取　97
（二）微博粉絲的維護　99
三、任務(wù)實訓(xùn)　100
四、任務(wù)考核　101
拓展延伸　101
實戰(zhàn)與提升　102
項目五　社群運營　103
學(xué)習(xí)目標　103
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　103
案例導(dǎo)入　104
任務(wù)一　了解社群與社群運營　104
一、任務(wù)目標　104
二、相關(guān)知識　105
（一）社群　105
（二）社群經(jīng)濟　105
（三）社群運營　106
（四）社群運營的必備條件　106
三、任務(wù)實訓(xùn)　107
四、任務(wù)考核　107
任務(wù)二　創(chuàng)建一個完整的社群　108
一、任務(wù)目標　108
二、相關(guān)知識　108
（一）設(shè)置社群名稱　108
（二）確定社群口號　109
（三）設(shè)計社群視覺標識　109
（四）明確社群結(jié)構(gòu)　110
（五）制定社群規(guī)則　111
三、任務(wù)實訓(xùn)　113
四、任務(wù)考核　114
任務(wù)三　策劃并開展社群活動　114
一、任務(wù)目標　115
二、相關(guān)知識　115
（一）社群分享　115
（二）社群交流　116
（三）社群福利　116
（四）社群打卡　117
（五）社群線下活動　118
三、任務(wù)實訓(xùn)　119
四、任務(wù)考核　121
拓展延伸　121
實戰(zhàn)與提升　124
項目六　音頻、視頻和直播運營　125
學(xué)習(xí)目標　125
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　125
案例導(dǎo)入　126
任務(wù)一　音頻運營　127
一、任務(wù)目標　127
二、相關(guān)知識　127
（一）了解音頻運營　127
（二）音頻運營的平臺　128
（三）音頻運營的方式　129
（四）音頻運營的策略　131
三、任務(wù)實訓(xùn)　131
四、任務(wù)考核　132
任務(wù)二　視頻運營　132
一、任務(wù)目標　132
二、相關(guān)知識　132
（一）了解視頻運營　132
（二）視頻運營的表現(xiàn)形式　133
（三）視頻運營的平臺　135
（四）視頻的制作與發(fā)布　137
（五）視頻的運營策略　138
三、任務(wù)實訓(xùn)　140
四、任務(wù)考核　140
任務(wù)三　直播運營　141
一、任務(wù)目標　141
二、相關(guān)知識　141
（一）了解直播運營　141
（二）直播運營的特點　142
（三）直播運營的表現(xiàn)形式　142
（四）直播運營的平臺　143
（五）直播活動的運營設(shè)計　146
（六）用戶的開發(fā)和維護　149
三、任務(wù)實訓(xùn)　149
四、任務(wù)考核　150
拓展延伸　150
實戰(zhàn)與提升　152
項目七　其他新媒體運營　153
學(xué)習(xí)目標　153
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　153
案例導(dǎo)入　154
任務(wù)一　App 運營　154
一、任務(wù)目標　155
二、相關(guān)知識　155
（一）App　運營的特點　155
（二）App　的推廣　156
（三）App　運營的策略　157
三、任務(wù)實訓(xùn)　158
四、任務(wù)考核　159
任務(wù)二　二維碼運營　159
一、任務(wù)目標　159
二、相關(guān)知識　160
（一）二維碼運營的優(yōu)勢　160
（二）二維碼運營的方式　160
（三）二維碼運營的注意事項　163
三、任務(wù)實訓(xùn)　164
四、任務(wù)考核　164
任務(wù)三　知識運營　164
一、任務(wù)目標　165
二、相關(guān)知識　165
（一）知識運營的優(yōu)勢　165
（二）知識運營的平臺　165
（三）知識運營的策略　168
三、任務(wù)實訓(xùn)　169
四、任務(wù)考核　170
拓展延伸　170
實戰(zhàn)與提升　171
項目八　新媒體數(shù)據(jù)分析　172
學(xué)習(xí)目標　172
學(xué)習(xí)導(dǎo)圖　172
案例導(dǎo)入　173
任務(wù)一　了解數(shù)據(jù)分析　173
一、任務(wù)目標　174
二、相關(guān)知識　174
（一）數(shù)據(jù)分析的意義　174
（二）數(shù)據(jù)分析的方法　175
（三）數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)　177
三、任務(wù)實訓(xùn)　178
四、任務(wù)考核　178
任務(wù)二　微信公眾號數(shù)據(jù)分析　178
一、任務(wù)目標　179
二、相關(guān)知識　179
（一）了解微信公眾號數(shù)據(jù)分析　179
（二）微信公眾號用戶分析　179
（三）微信公眾號內(nèi)容分析　183
（四）微信公眾號菜單分析　184
（五）微信公眾號消息分析　185
三、任務(wù)實訓(xùn)　186
四、任務(wù)考核　187
任務(wù)三　微博數(shù)據(jù)分析　187
一、任務(wù)目標　187
二、相關(guān)知識　188
（一）微博內(nèi)容數(shù)據(jù)分析　188
（二）微博粉絲數(shù)據(jù)分析　189
三、任務(wù)實訓(xùn)　190
四、任務(wù)考核　191
拓展延伸　191
實戰(zhàn)與提升　191