交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù),有何共通點(diǎn)?
我至今見識(shí)過的“具有高生產(chǎn)力的工作者”都有一個(gè)共通點(diǎn),那就是他們“做一件工作的速度并非比一般人快十倍、二十倍”。由于發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)特性,我之后花費(fèi)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去探尋“究竟他們有什么不一樣的地方?”“‘能交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)’的本質(zhì)究竟是什么?”等問題的答案。
到目前為止,我在麥肯錫咨詢公司(McKinsey & Company)擔(dān)任管理顧問主管達(dá)十一年之久。途中曾離開職場(chǎng),以“志在成為科學(xué)家”為出發(fā)點(diǎn),赴美攻讀腦神經(jīng)科學(xué)(neuroscience)博士學(xué)位,之后再回到職場(chǎng)。當(dāng)時(shí),我有另一個(gè)發(fā)現(xiàn),那就是無論在職場(chǎng)還是在科學(xué)界,“交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)具有共通點(diǎn)”。
有一次,我將這樣的內(nèi)容寫在個(gè)人博客上,竟引發(fā)了始料未及的回響。我在某個(gè)周末早晨寫下的文章,瀏覽次數(shù)竟高達(dá)數(shù)千次。由于我當(dāng)初只是隨興寫寫,而且內(nèi)容不是那么平易近人,因此,收到這么大的回響,老實(shí)說,我很吃驚。而且,收到的留言多數(shù)是“我終于懂了!”“我想知道更多!”這類的回應(yīng)。那時(shí)候我覺得“說不定分享這樣的內(nèi)容,可以幫助許多人”,這就是促成我寫本書的動(dòng)機(jī)。
坊間充斥著以“解決問題”“思考術(shù)”為主題的書。不過,其中大部分是介紹工具和技巧,以“產(chǎn)出真正有價(jià)值的成果”為觀點(diǎn)所寫的書似乎很少。對(duì)于那些必須在期限之內(nèi)產(chǎn)生有意義的成果的人而言,必須思考的事情究竟是什么?這點(diǎn)就是本書的內(nèi)容。
本書也會(huì)介紹幾種關(guān)鍵的思考方式,但并非只是單純地介紹技巧(know-how),而是定位在“工具箱”,來協(xié)助完成真正該做的事!斑壿嫎洹保╨ogical tree)、“彼此獨(dú)立、互無遺漏”(MECE,mutually exclusive and collectively exhaustive,發(fā)音為mee-see)、“架構(gòu)”(framework)……每一種只要正確使用,都是強(qiáng)有力的工具,但光是知道這些工具,并不能就此找到答案。有句話說:“如果你手上只有槌子,任何事物看起來都像釘子。(If all you have is a hammer, everything looks like a nail.)”雖然是種比喻,不過確實(shí)說明弄不清目的而單純使用工具是很危險(xiǎn)的。也就是說“輸出的意義,在于能產(chǎn)生什么成果”,從工具下手,根本無法引導(dǎo)出這個(gè)答案。
那么,究竟什么是真正的關(guān)鍵?
這正是本書標(biāo)題所提出的“議題”(issue)。
何謂議題?關(guān)于這一點(diǎn),我將通過本書慢慢說明。事實(shí)上,其關(guān)鍵就在于對(duì)“要對(duì)什么找出答案”這件事情胸有成竹,并且果斷采取行動(dòng)。
了解議題并從議題出發(fā)思考,可以讓計(jì)劃進(jìn)度大幅提升,還可防止發(fā)生混亂。看不見目的地的行動(dòng)會(huì)讓人感覺很辛苦,但只要看見終點(diǎn),力量就會(huì)涌現(xiàn),換句話說,交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)的目的正是“議題”。
我希望通過本書能讓讀者了解,在“交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)”中,這個(gè)議題發(fā)揮什么功效,有什么功能,該如何區(qū)分議題,以及如何處理議題。
“所謂‘交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)’,究竟要做些什么呢?”
“所謂論文,究竟要從哪里開始思考呢?”
“所謂解決問題的計(jì)劃,該如何進(jìn)行呢?”
無論是企業(yè)人還是科學(xué)家,希望本書能給那些因“總是無法掌握每天工作或研究中發(fā)生的問題的本質(zhì)”而焦躁不安的人提供一點(diǎn)提示。
不要煩惱:有時(shí)間煩惱,不如花時(shí)間思考
“思考與煩惱,究竟有什么不同?”
我時(shí)常問年輕人這個(gè)問題,如果是你的話,會(huì)怎么回答?
我認(rèn)為有以下兩個(gè)不同之處:
“煩惱”是以“找不出答案”為前提的“假裝思考”。
“思考”是以“能夠找出答案”為前提,有建設(shè)性的真正思考。
思考與煩惱看起來很像,但是實(shí)際上完全不同。
所謂“煩惱”,是以“沒有答案”為前提,無論多么努力都只會(huì)留下徒勞無功的感覺。我認(rèn)為除人際關(guān)系的問題(像是情侶或家人朋友之間的問題),以及“與其說找不找得出答案,不如說其價(jià)值在于從今以后還要繼續(xù)面對(duì)彼此”之類的問題應(yīng)另當(dāng)別論之外,所有的煩惱都是沒有意義的。(話雖如此,但畢竟煩惱是人的天性,我并不是討厭會(huì)煩惱的人)
尤其是如果是為工作、研究而產(chǎn)生煩惱,那實(shí)在太傻了。
所謂工作,是“為了產(chǎn)生什么成果而存在”。進(jìn)行那些“已經(jīng)知道不會(huì)產(chǎn)生變化的行動(dòng)”,只是浪費(fèi)時(shí)間而已。如果沒有明確認(rèn)清這一點(diǎn),就很容易將“煩惱”錯(cuò)認(rèn)為“思考”,寶貴的時(shí)間就這么流逝了。
因此,我總是提醒自己周圍的人:“一旦發(fā)現(xiàn)自己正在煩惱,就馬上停下、立刻休息,并且培養(yǎng)能夠察覺自己正在煩惱的能力!逼湓蚴,“以你們這么聰明的頭腦,不只十分認(rèn)真,而是超級(jí)認(rèn)真地思考,仍然想不明白的話,就請(qǐng)先停止思考這件事會(huì)比較好,因?yàn)槟愫芸赡芤呀?jīng)陷于煩惱之中了”。雖然乍看之下可能會(huì)覺得很無聊,但意識(shí)到“煩惱”與“思考”的差別,對(duì)于想要“交出有價(jià)值成果”的人而言是非常重要的事情。畢竟在職場(chǎng)與研究中需要的是“思考”,自然必須以“能夠找出答案”為前提。
“不要煩惱”是我在工作上最重要的信條。在聽過我這個(gè)觀念的年輕人當(dāng)中,大多數(shù)的人從了解這句話的真正意義到進(jìn)入實(shí)踐階段,需要花上一年的時(shí)間?墒牵谀侵,大部分的人都告訴我:“在安宅先生教給我們的事情當(dāng)中,‘不要煩惱’這一點(diǎn)最深?yuàn)W!
思考的盛宴:當(dāng)腦神經(jīng)科學(xué)遇到營(yíng)銷學(xué)
在正式進(jìn)入本書內(nèi)容之前,我想先讓各位讀者了解我這個(gè)人,這樣也許可以讓各位比較容易了解這本書的內(nèi)容。所以,容我在此進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹。
我在麥肯錫咨詢公司服務(wù)近十一年,長(zhǎng)期以來都在消費(fèi)者營(yíng)銷領(lǐng)域擔(dān)任管理顧問,這期間還曾擔(dān)任公司內(nèi)部新進(jìn)顧問的導(dǎo)師,指導(dǎo)問題解決與圖表制作等問題。
其實(shí),當(dāng)初我會(huì)進(jìn)入麥肯錫工作,真的是非常偶然的機(jī)會(huì)。
我在童年時(shí)期就想當(dāng)科學(xué)家,高中前后開始將注意力集中于“人的感知”(perception),對(duì)“為什么人即使擁有相同的經(jīng)歷,卻有不同的感覺”這件事情非常有興趣,并為了追尋這個(gè)問題的答案而進(jìn)入研究所,運(yùn)用腦神經(jīng)細(xì)胞的 DNA 進(jìn)行研究。不過,我也逐漸開始質(zhì)疑:“光看DNA,是否真的可以找到我所追尋的答案呢?”那時(shí)碰巧看見在學(xué)校的公布欄上,麥肯錫發(fā)布的招聘信息在招募研究員(接近于實(shí)習(xí)生),于是我就去應(yīng)聘了。
可能“怪人”(我)與“怪公司”(麥肯錫)個(gè)性相合吧,我順利通過面試開始工作,馬上就受到麥肯錫“系統(tǒng)性地解決問題”的精神的感召,并覺得這與我自己所向往的科學(xué)世界也很接近,再加上體驗(yàn)到工作的樂趣,于是我決定不讀博士班,在拿到碩士學(xué)位從研究所畢業(yè)后,就直接進(jìn)入麥肯錫工作。
我很幸運(yùn),進(jìn)入麥肯錫之后負(fù)責(zé)消費(fèi)者營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域,這與我關(guān)注的“人的感知”有密切的關(guān)系。即便不是進(jìn)行腦科學(xué)研究,但由于這個(gè)工作實(shí)際接觸到人,也可以去了解他們受什么影響而起心動(dòng)念。
在麥肯錫工作時(shí),日子過得相當(dāng)“刺激”。不過,我一直有“回到科學(xué)界”的想法。我心想:“照這樣工作下去,如果一直沒有獲得博士學(xué)位,恐怕會(huì)后悔一輩子……”
進(jìn)入公司后第四年,我突然有了強(qiáng)烈的念頭,開始準(zhǔn)備重回校園進(jìn)修;加上大學(xué)時(shí)代的恩師推薦,我決心從麥肯錫離職、赴美進(jìn)修?赡芤彩且?yàn)槲姨厥獾慕?jīng)歷,之后成功進(jìn)入了在腦神經(jīng)科學(xué)研究領(lǐng)域享有盛譽(yù)的美國(guó)耶魯大學(xué)(Yale University)。
在研究所,要具備英文能力(為了不被淘汰)、維持像樣的成績(jī)已經(jīng)很辛苦,但更慘的是必須選擇實(shí)驗(yàn)室(研究室)。學(xué)校有一個(gè)稱為“輪換研究”(rotation)的制度,做研究必須在三個(gè)實(shí)驗(yàn)室各待滿一學(xué)期以上。我在第三個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)原本打算開始進(jìn)行獲得博士學(xué)位的研究,卻因?yàn)楹椭笇?dǎo)教授吵架,就從那邊跑出來了。
我當(dāng)時(shí)已經(jīng)留美兩年半左右,為了獲得學(xué)位再次跑遍大學(xué)內(nèi)各個(gè)研究室,最后進(jìn)入了一位新進(jìn)教授的實(shí)驗(yàn)室。新進(jìn)教授躍躍欲試,但還沒有指導(dǎo)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn),而我挑戰(zhàn)的是風(fēng)險(xiǎn)很高的題目,沒想到一舉成功。在開始研究一年之后,就聽到學(xué)位審查委員會(huì)的教授們對(duì)我說:“You are done!”(你已經(jīng)可以畢業(yè)了!)
一般來說,完成論文、取得博士學(xué)位平均需要六至七年,我之所以能夠以三年九個(gè)月的時(shí)間過關(guān),一半是好運(yùn),剩下的一半必須歸功于在麥肯錫工作時(shí)所受的思考訓(xùn)練和學(xué)到的問題解決技巧。
當(dāng)時(shí),原以為這輩子就這樣一直當(dāng)個(gè)科學(xué)家直到終老,但是人生際遇真是無法預(yù)測(cè)。
2001年9月11日,美國(guó)發(fā)生“9·11事件”。當(dāng)年我住在距離曼哈頓約三十分鐘車程的地方,之后乘車經(jīng)過通往曼哈頓的大橋時(shí),平時(shí)看慣的雙子星大樓已經(jīng)不復(fù)存在。搭乘地鐵時(shí),總會(huì)遇到忍不住啜泣的乘客,其他的乘客也受到影響一起哭出聲來。每天過著意想不到的怪異生活,導(dǎo)致我的健康失調(diào)。由于還有家人的緣故,于是我決定回到日本,并重返麥肯錫工作。
再次回到麥肯錫,每天還兼任公司內(nèi)部教育培訓(xùn)。2008年,因偶然的機(jī)會(huì),我調(diào)職到日本雅虎(Yahoo! JAPAN)網(wǎng)站擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官,在處理各種經(jīng)營(yíng)管理的課題時(shí),努力從顧客觀點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)。
雖然這段自我介紹有點(diǎn)長(zhǎng),但卻如實(shí)呈現(xiàn)了我到目前為止的人生縮影。我希望能整合我從事科學(xué)家、管理顧問和首席運(yùn)營(yíng)官這三種職業(yè)時(shí)不可思議的職場(chǎng)體驗(yàn),并現(xiàn)身說法,將真正重要的精華傳授給各位讀者。
那么,開始吧!