本書由十四個單元組成，內(nèi)容涵蓋旅游與導游、迎接賓客、去往賓館并致歡迎辭、賓館入住、行程安排、景點介紹、餐館就餐、購物體驗、娛樂活動、應(yīng)付瑣事、遭遇意外、處理投訴、送別賓客并致辭等。