加快發(fā)展電動(dòng)汽車是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大決策部署，對(duì)于推動(dòng)能源生產(chǎn)與消費(fèi)革命，落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，具有十分重大的意義，是打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、讓人民生活更美好的重要保障。近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司全面貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，主動(dòng)承擔(dān)央企責(zé)任，加強(qiáng)充換電設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)，建成全球覆蓋范圍最廣、接入充電樁數(shù)量最多的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新建立了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)領(lǐng)先的中國(guó)充換電標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范和引領(lǐng)我國(guó)充換電設(shè)施快速發(fā)展。截至2017年底，累計(jì)建成充換電站6000余座、充電樁5.6萬(wàn)臺(tái)，建成“九縱九橫兩環(huán)”高速快充網(wǎng)絡(luò)，有力促進(jìn)了我國(guó)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
隨著電動(dòng)汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模快速增長(zhǎng)，對(duì)充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作提出了更高要求。為進(jìn)一步提升充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)水平，國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷部組織國(guó)網(wǎng)北京、天津、河北、冀北、山東、上海、江蘇、浙江、福建、湖北、四川電力公司，國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、南瑞集團(tuán)、許繼集團(tuán)等單位及有關(guān)專家，總結(jié)建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的問題，編寫了“電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)問答叢書”。本叢書共分4冊(cè)，分別為《電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)管理》《電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)維管理》《電動(dòng)汽車充換電服務(wù)管理》和《電動(dòng)汽車充換電關(guān)鍵技術(shù)》，希望能夠?qū)�從事充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的相關(guān)人員提供有益的參考。
本書為《電動(dòng)汽車充換電服務(wù)管理》，共分為四章：第一章充換電客戶服務(wù)，主要介紹客戶用卡須知和充電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；第二章充換電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，主要介紹營(yíng)業(yè)充電卡服務(wù)、收費(fèi)賬務(wù)、充電卡操作記錄查詢、充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)；第三章充換電交易結(jié)算服務(wù)，主要介紹充電電價(jià)政策、抄核收服務(wù)、清分結(jié)算服務(wù)；第四章充換電線上服務(wù)，主要介紹手機(jī)客戶端服務(wù)和e充電網(wǎng)站服務(wù)。
鑒于時(shí)間和水平所限，本書疏漏之處在所難免，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編者
2018年4月