本書分為考務(wù)解析篇、導(dǎo)游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場考試詳解，現(xiàn)場考試大綱，現(xiàn)場考試講解技巧，現(xiàn)場考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省12個5A級景區(qū)2020年新的講解內(nèi)容；同時，本書還就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答和綜合知識問答”等問答題內(nèi)容進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)的時效性、示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試的“人機(jī)對話”考試過程，本書特別設(shè)置了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機(jī)運用小程序輕松模擬考試過程，增強考試信心。
本書主編王煜琴教授有近三十年的旅游職業(yè)教育教學(xué)工作經(jīng)驗，有豐富的旅行社經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗和一線導(dǎo)游服務(wù)體驗；連續(xù)多年擔(dān)任導(dǎo)游服務(wù)能力教學(xué)和業(yè)界培訓(xùn)工作，是山東省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊“導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊”負(fù)責(zé)人；曾經(jīng)主編全國導(dǎo)游資格考試山東省系列教材《山東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》，主編全國旅游院校規(guī)劃教材《模擬導(dǎo)游》等教材；連續(xù)多年擔(dān)任全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試評委工作，有豐富的實踐戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，和深厚的理論功底深厚。
考務(wù)解析篇
第一章 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試考務(wù)解析 1
第一節(jié) 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試“禮儀規(guī)范” 1
第二節(jié) 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試“考生講解技巧” 2
第三節(jié) 2020 年《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（山東�。� 6
第四節(jié) 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試詳解 8
導(dǎo)游講解篇
第二章 迎送及山東省省情講解 13
第一節(jié) 歡迎詞 13
第二節(jié) 歡送詞 15
第三節(jié) 山東省省情概況 16
第三章 景區(qū)講解 21
第一節(jié) 濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū) 21
第二節(jié) 曲阜“三孔”旅游區(qū) 42
第三節(jié) 泰山風(fēng)景名勝區(qū) 67
第四節(jié) 青島嶗山風(fēng)景區(qū) 89
第五節(jié) 劉公島景區(qū) 113
第六節(jié) 煙臺蓬萊閣旅游區(qū) 136
第七節(jié) 臺兒莊古城景區(qū) 155
第八節(jié) 沂蒙山旅游區(qū) 174
第九節(jié) 煙臺南山旅游區(qū) 191
第十節(jié) 青州古城旅游區(qū) 207
第十一節(jié) 威海華夏城景區(qū) 229
第十二節(jié) 黃河口生態(tài)旅游區(qū) 245
問答示范篇
第四章 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試問答題示范 258
第一節(jié) 關(guān)于山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試“問答題”相關(guān)說明 258
第二節(jié) 考生獲取“問答題”題庫方式 259
考試過程模擬篇
第五章 山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試過程模擬（小程序） 260
第一節(jié) 小程序相關(guān)說明 260
第二節(jié) 功能介紹及使用說明 260
第三節(jié) 注意事項說明 266
參考文獻(xiàn) 267
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