第一篇 擺脫“尬聊”的窘境，與任何人都談得來(lái)
第一章 面對(duì)愛(ài)人，甜言蜜語(yǔ)
你要試著和愛(ài)人這樣說(shuō)話
能不能讓吵架溫和一點(diǎn)兒
第二章 面對(duì)朋友，謹(jǐn)言慎語(yǔ)
和朋友也不能肆無(wú)忌憚，不該說(shuō)的話不要說(shuō)
這樣說(shuō)話，友誼長(zhǎng)存
第三章 面對(duì)同事，和氣婉言
主動(dòng)向新同事伸出友誼之手，別故作清高
職場(chǎng)禁忌說(shuō)三道四，說(shuō)什么都別說(shuō)謠言
第四章 面對(duì)上司，恭敬巧言
與上司聊，說(shuō)得好不如說(shuō)得巧
怎么搞定不懂裝懂的上司
第五章 面對(duì)下屬，和“言”悅色
與下屬聊，攻心為上
偶爾拍拍下屬的“馬屁”，不丟人
第六章 面對(duì)陌生人，察言觀“言”
即便是陌生人，也一定有共同點(diǎn)
初次見(jiàn)面，有些話不能說(shuō)
第七章 面對(duì)顧客，語(yǔ)“擦”心窩
和顧客聊天，廢話別說(shuō)
要把話說(shuō)到顧客的心窩里
第八章 面對(duì)面試官，三思而后言
求職時(shí)，你的每一句話都需要“小心”
小心面試官的語(yǔ)言陷阱

第二篇 讓語(yǔ)言生花，三言兩語(yǔ)驚艷四座
第九章 美化語(yǔ)言，錦上添花
贊美的話，動(dòng)不動(dòng)聽(tīng)要看怎么說(shuō)
甜言蜜語(yǔ)，“給愛(ài)情加溫
把話說(shuō)得有趣一些，笑聲也會(huì)多一些
相信語(yǔ)言的魔力，營(yíng)造歡樂(lè)的氣氛
尷尬也沒(méi)事，自嘲來(lái)救場(chǎng)
第十章 錘煉語(yǔ)言，擲地有聲
神奇的“字眼”
言不在多，達(dá)意則靈
語(yǔ)言也要有“形象”，否則勾不起人們的興趣
欲擒故縱，誘人就范
轉(zhuǎn)換語(yǔ)言，隨機(jī)應(yīng)變
第十一章 軟化語(yǔ)言，綿里藏針
說(shuō)話帶刺，不如話里藏針
說(shuō)服之道，就看你怎么“誘”和“導(dǎo)”
批評(píng)別“露骨”，柔中帶點(diǎn)兒剛
有氣先別發(fā)，諷刺更傷人
忠言雖逆耳，但也能好聽(tīng)
該反駁時(shí)就要反駁，但切忌言行失當(dāng)

第三篇 拒絕也能花樣百出，讓“不”怎么聽(tīng)都舒服
第十二章 不同的人，不同的“拒”法
拒領(lǐng)導(dǎo)，能不惹他生氣就別惹
拒同事，請(qǐng)求不合理就該拒
……