廣東省是中國人口大省，經(jīng)濟(jì)總量排全國第一，近幾年醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次占全國十分之一，是名副其實(shí)的醫(yī)療大省。為此，廣東省政府提出建設(shè)衛(wèi)生強(qiáng)省的宏偉規(guī)劃，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，以高水平醫(yī)院建設(shè)為引領(lǐng)，積極爭創(chuàng)國家醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心。針對廣大患者對醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)有了更高的要求，各級醫(yī)院從醫(yī)院管理的五大核心：“文化、流程、制度、組織、計(jì)劃”著手，推動醫(yī)院改革，為患者提供可持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
　　醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)相比，具有其特殊性，如醫(yī)療服務(wù)的無形性，差異性、易逝性、時(shí)效性、連續(xù)性及醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的不對稱性等。醫(yī)學(xué)的工作始終是圍繞人的生命與健康進(jìn)行的，醫(yī)方所提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品要通過患者的體驗(yàn)來評價(jià)（即患者滿意度）。為了更好地服務(wù)患者，國家衛(wèi)生健康委員會（衛(wèi)健委）從2017年開始在全國范圍開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃的活動。廣東省各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照行動計(jì)劃要求，認(rèn)真組織實(shí)施，省內(nèi)廣大醫(yī)務(wù)工作者積極響應(yīng)，為此付出了巨大的熱情與智慧，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者診療體驗(yàn)等方面取得顯著成效。按照《廣東省衛(wèi)生健康委廣東省中醫(yī)藥局關(guān)于開展2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃典型案例和示范醫(yī)院遴選活動的通知》（粵衛(wèi)醫(yī)函[2019]23號）要求，經(jīng)廣東省醫(yī)院協(xié)會按遴選流程組織評審，評選出30個(gè)典型案例和20家醫(yī)院作為2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃典型案例和示范醫(yī)院。現(xiàn)將典型案例匯編成冊，供同行交流學(xué)習(xí)、借鑒、推廣。