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銷售，說白了就是一場心理的較量，如何讓客戶接受產(chǎn)品，并心甘情愿地購買，是銷售員的主要工作任務(wù)。為此，誰能掌控客戶的心理，誰能了解客戶的需求，誰就能贏得客戶，完成訂單。
本書就是從心理學(xué)角度出發(fā)，針對很多銷售員在推銷過程中遇到的實(shí)際問題，給予專業(yè)的分析和指導(dǎo)，讓廣大銷售員輕松了解并掌控客戶的心理變化，贏得客戶的心理認(rèn)同，輕松推銷，提升業(yè)績！

現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到了極大的改善，對商品的需求量也逐漸增大�？梢哉f，我們已經(jīng)進(jìn)入商品社會，有商品自然少不了交易，有買就有賣，在這樣的社會大潮下，銷售也就瞬時(shí)成為一個熱門行業(yè)，銷售員的數(shù)量也在逐年增長。然而，任何一項(xiàng)職業(yè)技能的獲得絕不是一日之功，如何將產(chǎn)品推銷給客戶，如何提升銷售業(yè)績，成為眾多銷售員在努力探討和學(xué)習(xí)的問題。
在現(xiàn)實(shí)的銷售工作中，作為銷售員，都希望能順利將產(chǎn)品推銷給客戶，然而，面對陌生的推銷人員，客戶似乎總是帶著戒備心。所以，不少銷售員感慨：“為什么我還沒開口，就被客戶拒絕呢？”也有一些人稱，客戶明明對產(chǎn)品表現(xiàn)得很有興趣，為什么就是不買呢？客戶到底在想什么？為什么已經(jīng)把價(jià)格讓到最低了，客戶還是覺得貴呢？
對此，美國一位著名的銷售員指出：“推銷的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握。”銷售工作的目的是推銷產(chǎn)品，而過程則在于銷售員對客戶心理的把握和對客戶的了解程度。
的確，有些時(shí)候，銷售員做再詳盡的產(chǎn)品介紹，也抵不過解答一句客戶的疑問。銷售員盡量多地了解客戶的心理需求和心理疑問，才能更加了解客戶，也才能更為有效地推銷產(chǎn)品，只要恰到好處地解答客戶擔(dān)心的問題，銷售工作的成功也就不難實(shí)現(xiàn)。
其實(shí)，銷售員困惑的原因來自他們沒有把握客戶的心理動向。贏得客戶的信任是銷售員完成銷售任務(wù)的前提，而銷售員是否能靈活運(yùn)用一些心理技巧便成了銷售成敗的關(guān)鍵之所在。
專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，在銷售過程中，假如銷售員能運(yùn)用符合客戶心理需求的銷售方式進(jìn)行推銷的話，那么，銷售成功的可能性為53％左右，但是假如采用一般的推銷方式的話，成功率只有24％�？梢�，銷售過程中，充分掌握客戶的心理，能大幅度提高銷售的業(yè)績，讓銷售員事半功倍，能在最短的時(shí)間內(nèi)將更多的產(chǎn)品賣出去。
實(shí)際上，那些經(jīng)驗(yàn)老到的銷售精英也是心理學(xué)大師，他們在推銷某個產(chǎn)品前，絕不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗，對于客戶的心理需求、購買意向等，他們都會做全方位的了解，而在銷售過程中，他們也會根據(jù)客戶的具體心理動態(tài)逐漸調(diào)整自己的推銷策略，進(jìn)而駕輕就熟地掌握整個銷售進(jìn)程。
作為銷售員，你是否希望成為這樣的精英呢？你是否希望提高業(yè)績呢？你是否希望找到一條“快速通道”，以便能以最便捷的方式掌握銷售秘訣呢？這就是本書的編寫初衷。
本書正是從心理學(xué)的角度出發(fā)，本著實(shí)用有效的原則，結(jié)合生活中的一些現(xiàn)實(shí)案例，給予分析，并將一些心理學(xué)技巧全方位、巧妙地運(yùn)用到銷售過程中。本書通俗易懂，為剛剛進(jìn)入銷售行業(yè)和正在從事銷售工作的朋友提供了切實(shí)可行的指導(dǎo)方法，實(shí)用性強(qiáng)，隨學(xué)隨用。閱讀本書，你可以更好地進(jìn)行銷售工作、提高銷售業(yè)績，繼而在現(xiàn)有崗位或未來的崗位上做出一番成就。
作者
2019年12月

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