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供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材

供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材

定  價(jià):49 元

叢書名:城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材

        

  • 作者:浙江省城市水業(yè)協(xié)會(huì),浙江省產(chǎn)品與工程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) 編
  • 出版時(shí)間:2020/6/1
  • ISBN:9787112245840
  • 出 版 社:中國(guó)建筑工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:TU991 
  • 頁(yè)碼:184
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  《供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材》是根據(jù)《城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T 225-2016,結(jié)合供水行業(yè)的特點(diǎn),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則,由專業(yè)人員集體編寫而成。
  《供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材》共分十章,從供水服務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā),系統(tǒng)地介紹了客戶服務(wù)、法律法規(guī)、給水工程基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、抄表收費(fèi)、用水業(yè)務(wù)、用戶“信訪”管理、服務(wù)禮儀及溝通技巧、信息公開和輿情處置等方面的知識(shí)。《供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材》對(duì)供水服務(wù)工作的基本理論、用水業(yè)務(wù)、用戶“信訪管理”、服務(wù)禮儀及溝通技巧、輿情處置等做了深入詳盡的描述,對(duì)供水營(yíng)銷工作具有實(shí)際指導(dǎo)意義。
  《供水客戶服務(wù)員/城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材》可作為浙江省供水行業(yè)職工的崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能素質(zhì)提高培訓(xùn),同時(shí)也可作為職業(yè)技能鑒定的參考資料。
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