第 1章 供需關(guān)系集成概述 1.1 供需關(guān)系集成背后的理念/003 1.2 供需關(guān)系集成與銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的區(qū)別/004 1.3 供需關(guān)系集成無(wú)效的標(biāo)志/005 1.4 供需關(guān)系集成的理想狀態(tài)/006 1.5 供應(yīng)鏈中的供需關(guān)系集成/011 1.6 供需關(guān)系集成的常見(jiàn)異�，F(xiàn)象/013 1.7 供需關(guān)系集成的規(guī)則/017 1.8 供需關(guān)系集成的主要組成部分/020 1.8.1 產(chǎn)品組合與單品評(píng)估/020 1.8.2 需求評(píng)估/021 1.8.3 供應(yīng)評(píng)估/022 1.8.4 對(duì)賬評(píng)估/023 1.8.5 供需關(guān)系集成管理評(píng)估/024 1.9 成功實(shí)施的供需關(guān)系集成的特征/025 第 2章 需求預(yù)測(cè)是一種管理過(guò)程 2.1 什么是需求預(yù)測(cè)/031 2.2 有關(guān)需求預(yù)測(cè)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/034 2.2.1 預(yù)測(cè)維度/034 2.2.2 預(yù)測(cè)跨度/035 2.2.3 預(yù)測(cè)間隔/036 2.2.4 預(yù)測(cè)單位/037 2.3 公司各部門(mén)如何使用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)/038 2.4 預(yù)測(cè)機(jī)制——“三面”金字塔模型/040 2.5 管理預(yù)測(cè)流程/042 2.5.1 客戶(hù)群體的性質(zhì)/042 2.5.2 可用數(shù)據(jù)的性質(zhì)/043 2.5.3 產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)/045 2.6 預(yù)測(cè)系統(tǒng)的角色/047 2.7 預(yù)測(cè)方法——預(yù)測(cè)三腳畫(huà)架/050 2.8 績(jī)效評(píng)估的必要性/052 第3章 定量預(yù)測(cè)法 3.1 定量預(yù)測(cè)的角色/056 3.2 時(shí)間序列法/057 3.2.1 樸素預(yù)測(cè)法/060 3.2.2 簡(jiǎn)單平均法/060 3.2.3 移動(dòng)平均法/064 3.2.4 指數(shù)平滑法/067 3.3 回歸分析/076 第4章 定性預(yù)測(cè)法 4.1 什么是定性預(yù)測(cè)法/084 4.2 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)/086 4.3 定性預(yù)測(cè)法的優(yōu)勢(shì)/087 4.4 定性預(yù)測(cè)法存在的問(wèn)題/088 4.4.1 大量復(fù)雜的信息/088 4.4.2 信息的有效性/089 4.4.3 財(cái)務(wù)成本與時(shí)間成本問(wèn)題/090 4.4.4 預(yù)測(cè)員無(wú)法識(shí)別需求模式/090 4.4.5 參與人員協(xié)調(diào)問(wèn)題/090 4.5 定性預(yù)測(cè)法與相應(yīng)的工具/093 4.5.1 管理人員群體意見(jiàn)法/093 4.5.2 德?tīng)柗品?096 4.5.3 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)匯集法/097 第5章 預(yù)測(cè)過(guò)程中注入市場(chǎng)信息 5.1 市場(chǎng)信息概述/108 5.2 “由下至上”預(yù)測(cè)與“由上至下”預(yù)測(cè)/109 5.3 需求預(yù)測(cè)員需要做什么/111 5.4 客戶(hù)反饋的預(yù)測(cè)信息/113 5.4.1 我們是否應(yīng)該從客戶(hù)端獲取預(yù)測(cè)信息/114 5.4.2 如果要從客戶(hù)端獲取預(yù)測(cè)信息，應(yīng)該找哪些客戶(hù)/117 5.4.3 如何與客戶(hù)建立預(yù)測(cè)合作關(guān)系/118 5.4.4 如何把客戶(hù)反饋的信息融入預(yù)測(cè)流程/119 5.4.5 客戶(hù)反饋預(yù)測(cè)信息總結(jié)/120 5.5 信息整合得出最終預(yù)測(cè)結(jié)果/121 第6章 預(yù)測(cè)績(jī)效評(píng)估 6.1 為什么要對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估/128 6.2 預(yù)測(cè)的過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)/130 6.3 測(cè)的績(jī)效評(píng)估偏差及準(zhǔn)確性/132 6.3.1 基本構(gòu)件：誤差率/133 6.3.2 偏差/136 6.3.3 準(zhǔn)確性/141 6.4 結(jié)果指標(biāo)——優(yōu)質(zhì)預(yù)測(cè)產(chǎn)出的結(jié)果/150 第7章 最佳需求預(yù)測(cè)實(shí)踐及最佳供需關(guān)系集成實(shí)踐 7.1 部門(mén)資源整合/159 7.1.1 供需關(guān)系集成過(guò)程/160 7.1.2 組織結(jié)構(gòu)/161 7.1.3 考核/164 7.1.4 需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定的角色定位/166 7.1.5 教育與培訓(xùn)/167 7.1.6 總結(jié)：公司如何精進(jìn)部門(mén)資源整合/170 7.2 需求預(yù)測(cè)的方法/171 7.2.1 預(yù)測(cè)觀點(diǎn)/172 7.2.2 預(yù)測(cè)依據(jù)/174 7.2.3 預(yù)測(cè)機(jī)制/176 7.2.4 統(tǒng)計(jì)分析/177 7.2.5 融合定性預(yù)測(cè)信息/179 7.2.6總結(jié)：公司如何精進(jìn)預(yù)測(cè)方法/180 7.3 需求預(yù)測(cè)使用的系統(tǒng)/182 7.3.1 整合程度/183 7.3.2 獲取績(jī)效評(píng)估報(bào)告/185 7.3.3 數(shù)據(jù)完整性/187 7.3.4 系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)/189 7.3.5 總結(jié)：公司如何精進(jìn)預(yù)測(cè)系統(tǒng)/190 7.4 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)/191 7.4.1 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估/192 7.4.2 如何進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)/193 7.4.3 總結(jié)：公司如何精進(jìn)績(jī)效評(píng)估/194 第8章 回到供需關(guān)系集成：管理需求評(píng)估 8.1 需求預(yù)測(cè)流程/200 8.1.1 階段1：準(zhǔn)備初版需求預(yù)測(cè)/201 8.1.2 階段2：差距分析/203 8.1.3 階段3：需求評(píng)估會(huì)議/209 致謝