供電所標(biāo)準化建設(shè)指導(dǎo)手冊
定 價：45 元
- 作者：國網(wǎng)河南省電力公司營銷部 著
- 出版時間：2020/6/1
- ISBN：9787519832704
- 出 版 社：中國電力出版社
- 中圖法分類：F426.61-62
- 頁碼：141
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司全能型供電所建設(shè)的要求，結(jié)合實際工作中的做法和想法，詳細講解供電
所的機構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準、常用管理制度、常用工作流程和基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準，以期為公司系
統(tǒng)深化“全能型”供電所建設(shè)提供規(guī)范性的制度參考和指南。
本書適合供電所員工以及省、地、市、縣各J公司從事供電所管理的人員學(xué)習(xí)閱讀。
根據(jù)國網(wǎng)公司關(guān)于“全能型”供電所的總體目標(biāo)和要求，重新梳理供電所的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)界面和運行模式。
前言
供電所是電網(wǎng)企業(yè)管理的最末端、服務(wù)的最前沿，是各項決策部署的落腳點，承擔(dān)著服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟社會發(fā)展的重要責(zé)任。供電所管理日益受到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
２０１７年以來，國家電網(wǎng)有限公司部署開展“全能型”供電所建設(shè)，大力推進營配業(yè)務(wù)融合，加快改善生產(chǎn)營業(yè)條件，不斷深化農(nóng)電員工隊伍建設(shè)等工作均取得顯著成效。２０１９年１月，提出利用兩年時間，聚焦運檢和營銷兩大主營業(yè)務(wù)，以可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，實現(xiàn)供電所“安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效”總體目標(biāo)，為完善和提升“全能型”供電所建設(shè)提出了更新、更高的要求。為此，國網(wǎng)河南省電力公司營銷部（農(nóng)電工作部）以強化過程管控和解決實際問題為導(dǎo)向，對供電所組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)界面和運行模式等做出適應(yīng)性調(diào)整，組織編寫了本書。
全書共分機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、崗位工作標(biāo)準、常用管理制度、常用工作流程、基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準五個部分，以期為公司系統(tǒng)深化“全能型”供電所建設(shè)提供規(guī)范性制度的參考和指南。本書中，將負責(zé)現(xiàn)場配電營業(yè)工作人員稱為“臺區(qū)經(jīng)理”，將供電所內(nèi)部機構(gòu)劃分為“綜合班”和“配電營業(yè)班”（有稱“內(nèi)勤班”和“外勤班”），將臺區(qū)線損管理責(zé)任制稱為臺區(qū)線損“承包”制等，均系管理用語不同，在此予以說明。
本書是結(jié)合國家電網(wǎng)有限公司要求和我們在實際工作中的一些做法、想法，參考有關(guān)資料做出的一次探索。限于編者水平，一定存在疏漏之處，希望廣大同仁和讀者朋友提出寶貴意見和建議。
本書是國網(wǎng)河南省電力公司營銷部組織多位供電所管理人員、供電所長、農(nóng)電專Z家等，進行了多輪的集中編寫和集中審稿，對現(xiàn)有的崗位、制度、流程都進行了重新的梳理。
目錄
前言
１ 供電所基本架構(gòu) １
１．１ 供電所（供電服務(wù)站）功能區(qū)設(shè)置 ２
１．２ 機構(gòu)設(shè)置 ２
１．３ 主要職責(zé) ４
１．３．１ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主要職責(zé) ４
１．３．２ 綜合班主要職責(zé) ５
１．３．３ 配電營業(yè)班職責(zé) ５
１．３．４ 園區(qū)供電所主要職責(zé) ６
１．３．５ 園區(qū)供電所綜合班主要職責(zé) ７
１．３．６ 園區(qū)供電所配電營業(yè)班職責(zé) ７
２ 供電所崗位工作標(biāo)準 ９
２１ 所長崗位工作標(biāo)準 １０
２．１．１ 職責(zé) １０
２．１．２ 權(quán)限 １０
２．１．３ 工作內(nèi)容 １０
２．１．４ 形成的報告記錄 １２
２．１．５ 檢查與考核 １３
２．２ 副所長崗位工作標(biāo)準 １３
２．２．１ 職責(zé) １３
２．２．２ 權(quán)限 １３
２．２．３ 工作內(nèi)容 １３
２．２．４ 形成的報告記錄 １３
２．２．５ 檢查與考核 １３
２．３ 綜合班班長崗位工作標(biāo)準 １４
２．３．１ 職責(zé) １４
２．３．２ 權(quán)限 １４
２．３．３ 工作內(nèi)容 １４
２．３．４ 形成的報告記錄 １５
２．３．５ 檢查與考核 １５
２．４ 安全質(zhì)量員崗位工作標(biāo)準 １５
２．４．１ 職責(zé) １５
２．４．２ 工作內(nèi)容 １６
２．４．３ 形成的報告記錄 １７
２．４．４ 檢查與考核 １７
２．５ 服務(wù)稽查員工作標(biāo)準 １７
２．５．１ 職責(zé) １７
２．５．２ 工作內(nèi)容 １８
２．５．３ 檢查與考核 １８
２．６ 運檢技術(shù)員崗位工作標(biāo)準 １８
２．６．１ 職責(zé) １８
２．６．２ 工作內(nèi)容 １９
２．６．３ 形成的報告記錄 ２０
２．６．４ 檢查與考核 ２０
２．７ 客戶服務(wù)員崗位工作標(biāo)準 ２０
２．７．１ 職責(zé) ２０
２．７．２ 工作內(nèi)容 ２１
２．７．３ 形成的報告記錄 ２２
２．７．４ 檢查與考核 ２２
２．８ 綜合柜員崗位工作標(biāo)準 ２２
２．８．１ 職責(zé) ２２
２．８．２ 工作內(nèi)容 ２３
２．８．３ 檢查與考核 ２３
２．９ 系統(tǒng)監(jiān)控員（兼）崗位工作標(biāo)準 ２３
２．９．１ 職責(zé) ２３
２．９．２ 工作內(nèi)容 ２４
２．９．３ 檢查與考核 ２４
２．１０ 綜合事務(wù)員（兼）崗位工作標(biāo)準 ２４
２．１０．１ 職責(zé) ２４
２．１０．２ 工作內(nèi)容 ２４
２．１０．３ 形成的報告記錄 ２５
２．１０．４ 檢查與考核 ２５
２１１ 信息管理員（兼）崗位工作標(biāo)準 ２５
２．１１．１ 職責(zé) ２５
２．１１．２ 工作內(nèi)容 ２５
２．１１．３ 檢查與考核 ２６
２．１２ 營業(yè)廳引導(dǎo)員（兼）崗位工作標(biāo)準 ２６
２．１２．１ 職責(zé) ２６
２．１２．２ 工作內(nèi)容 ２６
２．１２．３ 檢查與考核 ２７
２．１３ 配電營業(yè)班班長崗位工作標(biāo)準 ２７
２．１３．１ 職責(zé) ２７
２．１３．２ 權(quán)限 ２７
２．１３．３ 工作內(nèi)容 ２７
２．１３．４ 形成的報告記錄 ２８
２．１３．５ 檢查與考核 ２９
２．１４ 臺區(qū)經(jīng)理崗位工作標(biāo)準 ２９
２．１４．１ 職責(zé) ２９
２．１４．２ 工作內(nèi)容 ２９
２．１４．３ 形成的報告記錄 ３０
２．１４．４ 檢查與考核 ３０
３ 供電所常用管理制度 ３１
３．１ 供電服務(wù)站管理制度 ３２
３．２ 配電營業(yè)值班點管理制度 ３２
３．３ 臺區(qū)經(jīng)理管理制度 ３３
３．３．１ 管理原則 ３３
３．３．２ 歸口管理 ３４
３．３．３ 選拔標(biāo)準 ３４
３．３．４ 作業(yè)模式 ３４
３．３．５ 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 ３５
３．３．６ 績效考核 ３５
３．４ 安全生產(chǎn)制度 ３５
３．４．１ 安全生產(chǎn)責(zé)任制 ３５
３．４．２ 安全工器具庫管理 ３６
３．４．３ 施工工器具庫管理 ３７
３．４．４ 備品備件庫管理 ３７
３．４．５ 配電線路設(shè)備管理 ３８
３．４．６ 故障搶修管理 ４１
３．４．７ 派工單管理 ４２
３．４．８ 消防安全管理 ４３
３．４．９ 生產(chǎn)車輛管理 ４４
３．４．１０ 信息系統(tǒng)安全管理 ４５
３．５ 營業(yè)服務(wù)制度 ４６
３．５．１ 營業(yè)廳管理 ４６
３．５．２ 計量裝置管理 ４７
３．５．３ 智能繳費停復(fù)電管理 ５０
３．５．４ 網(wǎng)格化服務(wù)管理 ５０
３．５．５ 三級微信群管理 ５１
３．５．６ 客戶來信、來訪、走訪、投訴及回訪處理 ５２
３．６ 綜合值班崗制度 ５４
３．７ 信息系統(tǒng)監(jiān)控管理制度 ５５
３．８ 農(nóng)排臺區(qū)管理制度 ５６
３．９ 移動作業(yè)終端管理制度 ５７
３．１０ 營配調(diào)貫通管理制度 ５７
３．１１ 崗位輪換制度 ５８
３．１２ 所務(wù)管理制度 ５８
３．１２．１ 綜合計劃管理 ５８
３．１２．２ 夜間搶修值班管理 ５９
３．１２．３ 考勤管理 ５９
３．１２．４ 工作例會管理 ６０
３．１２．５ 檔案室管理 ６１
３．１２．６ 資料管理 ６３
３．１２．７ 衛(wèi)生管理 ６３
３．１２．８ 食堂管理 ６４
３．１３ 培訓(xùn)管理制度 ６４
３．１３．１ 學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理 ６４
３．１３．２ 實訓(xùn)管理 ６５
３．１４ 上墻板面管理 ６６
３．１４．１ 辦公區(qū)上墻制度 ６６
３．１４．２ 綜合保障區(qū)上墻制度 ６６
３．１４．３ 員工文化區(qū)上墻制度 ６７
４ 常用工作流程６８
４．１ 綜合計劃管理流程 ６９
４．１．１ 初稿編制 ７０
４．１．２ 征求意見 ７０
４．１．３ 定稿公示 ７０
４．１．４ 安排落實 ７０
４．１．５ 考核管控 ７０
４．２ 營業(yè)廳輿情（防沖擊）處理流程 ７０
４．２．１ 輿情發(fā)生 ７０
４．２．２ 引導(dǎo)控制 ７２
４．２．３ 結(jié)束 ７２
４．３ 安全生產(chǎn)主要工作流程 ７２
４．３．１ 工作票管理 ７２
４．３．２ 操作票管理 ７４
４．３．３ “兩措”管理 ７６
４．３．４ 安全工器具管理 ７８
４．３．５ 安全工器具出入庫管理 ８０
４．３．６ 施工工器具管理 ８０
４．３．７ 備品備件管理 ８３
４．３．８ 剩余電流動作保護裝置管理 ８５
４．３．９ 配電線路設(shè)備巡視管理 ８７
４．３．１０ 配電線路設(shè)備缺陷處理 ８７
４．３．１１ 事故搶修（故障報修）管理 ９０
４．４ 營銷服務(wù)主要工作流程 ９２
４．４．１ 低壓客戶新裝（增容）管理 ９２
４．４．２ 高壓新裝（增容）業(yè)務(wù) ９２
４．４．３ 低壓分布式電源新裝 ９５
４．４．４ 低壓充電樁新裝 ９７
４．４．５ 違約用電、竊電管理 ９７
４．４．６ 營業(yè)普查 １００
４．４．７ 異常數(shù)據(jù)管理 １００
４．４．８ 智能繳費停（復(fù)）電失敗工單處理 １０３
４．４．９ 高（負）損臺區(qū)治理 １０５
４．４．１０ 用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)補采 １０５
４．５ 低壓圖數(shù)治理工作流程 １０８
４．５．１ 業(yè)務(wù)發(fā)起 １０９
４．５．２ 現(xiàn)場核對作業(yè) １０９
４．５．３ 系統(tǒng)治理 １０９
４．５．４ 后期維護 １０９
４．６ 全員績效考核工作流程 １０９
４．６．１ 建立指標(biāo)體系 １０９
４．６．２ 績效考核評價 １０９
４．６．３ 考核結(jié)果兌現(xiàn) １１１
５ 供電所基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準 １１２
附錄犃 供電所精益管理框圖 １２０
附錄犅 績效考核管理辦法 １２１
附錄犆 供電所綜合評價指標(biāo)體系１２８
附錄犇 ２０１９年中低壓線損綜合治理小指標(biāo)競賽評分標(biāo)準 １３４
附錄犈 中低壓線損管理責(zé)任制獎懲細則 １３７
附錄犉 臺區(qū)線損管理責(zé)任制獎懲細則 １３９
附錄犌 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項及經(jīng)濟處罰對照表１４０
附錄犎 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項及組織處理對照表１４１
書單推薦
