目 錄
CONTENTS
第一章 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本知識(shí)和素養(yǎng) 1
第一節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本知識(shí) 3
一、外語(yǔ)水平 4
二、計(jì)算機(jī)操作水平 5
三、專業(yè)的外貿(mào)知識(shí) 5
四、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) 6
五、廣泛的學(xué)科背景知識(shí) 7
第二節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng) 9
一、自信 10
二、勤奮 10
三、良好的溝通能力 11
四、敏銳的覺(jué)察力 12
五、堅(jiān)持 12
第三節(jié) 跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘實(shí)操 14
一、跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘常見(jiàn)面試題目 14
二、跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)聘常見(jiàn)面試題目分析 15
本章小結(jié) 20
第二章 跨境電商B2B詢盤(pán)系統(tǒng) 23
第一節(jié) 主流跨境電商B2B詢盤(pán)系統(tǒng)綜述 25
一、共性 25
二、區(qū)別 26
第二節(jié) 阿里巴巴國(guó)際站詢盤(pán)系統(tǒng) 28
一、詢盤(pán) 29
二、郵箱 30
三、RFQ 30
四、客戶 32
五、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 33
六、訪客詳情 33
七、TradeManager 34
第三節(jié) 阿里巴巴國(guó)際站詢盤(pán)系統(tǒng)實(shí)操 36
本章小結(jié) 37
第三章 跨境電商B2B詢盤(pán)業(yè)務(wù)處理 39
第一節(jié) 跨境電商B2B客戶開(kāi)發(fā)信的撰寫(xiě) 42
一、客戶開(kāi)發(fā)信的基本內(nèi)容 42
二、客戶開(kāi)發(fā)信模板 46
三、重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)信模板 50
四、撰寫(xiě)客戶開(kāi)發(fā)信的注意事項(xiàng) 56
五、實(shí)操 59
第二節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)的類型分析 60
一、跨境電商B2B詢盤(pán)的基本類型 61
二、跨境電商B2B詢盤(pán)類型判斷的依據(jù) 64
三、實(shí)操 72
第三節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之首回復(fù) 75
一、跨境電商B2B詢盤(pán)的類型 75
二、跨境電商B2B詢盤(pán)的回復(fù) 76
三、實(shí)操 84
第四節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之引導(dǎo)溝通 86
一、案例引導(dǎo) 87
二、引導(dǎo)溝通的思路 90
三、引導(dǎo)溝通的黃金5C原則 93
四、關(guān)于引導(dǎo)溝通邏輯性和語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格的特別說(shuō)明 94
五、實(shí)操 95
第五節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之報(bào)價(jià) 100
一、跨境電商B2B詢盤(pán)報(bào)價(jià)的含義和方法 100
二、跨境電商B2B詢盤(pán)報(bào)價(jià)之案例分析 101
三、跨境電商B2B詢盤(pán)報(bào)價(jià)策略 106
四、應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)的方法 108
五、應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)的案例分析 109
六、實(shí)操 113
第六節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之跟蹤 114
一、跟蹤情況分類 114
二、報(bào)價(jià)前如何跟蹤客戶 115
三、報(bào)價(jià)后如何跟蹤客戶 121
四、成交后如何跟蹤客戶 125
五、實(shí)操 126
第七節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之其他貿(mào)易條款磋商 128
一、跨境電商B2B貨款收付條款的貿(mào)易磋商 128
二、跨境電商B2B包裝條款的貿(mào)易磋商 133
三、跨境電商B2B運(yùn)輸條款的貿(mào)易磋商 137
四、跨境電商B2B國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的貿(mào)易磋商 142
五、實(shí)操 146
第八節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之成交、付款與交貨 147
一、成交環(huán)節(jié) 147
二、付款和信用證開(kāi)立環(huán)節(jié) 149
三、發(fā)貨前后相關(guān)環(huán)節(jié) 152
四、實(shí)操 154
第九節(jié) 跨境電商B2B詢盤(pán)之售后服務(wù) 156
一、產(chǎn)品售后的安裝或調(diào)試 156
二、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交易和使用中的問(wèn)題 157
三、為客戶提供公司或產(chǎn)品的新動(dòng)向、新信息 160
四、與客戶保持良好的友誼 163
五、實(shí)操 165
本章小結(jié) 166
第四章 跨境電商B2B商務(wù)談判 167
第一節(jié) 海外客戶的接待 169
一、海外客戶來(lái)訪的一般目的 169
二、客戶來(lái)訪之前的準(zhǔn)備工作 171
三、會(huì)談流程 176
四、會(huì)談的后續(xù)工作 177
五、訪問(wèn)的后續(xù)工作 178
六、英文郵件模板 178
七、實(shí)操 180
第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)談判的技巧與策略 184
一、國(guó)際商務(wù)談判前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作 184
二、國(guó)際商務(wù)談判的技巧 188
三、恰當(dāng)解決商務(wù)談判中出現(xiàn)的問(wèn)題 191
四、實(shí)操 192
第三節(jié) 世界主要國(guó)家和地區(qū)的主要節(jié)日和飲食習(xí)慣 193
一、亞洲國(guó)家和地區(qū) 193
二、歐美國(guó)家和地區(qū) 196
三、大洋洲國(guó)家和地區(qū) 200
四、非洲國(guó)家和地區(qū) 201
本章小結(jié) 202
第五章 阿里巴巴國(guó)際站業(yè)務(wù)操作必備 203
第一節(jié) 阿里巴巴國(guó)際站RFQ板塊 205
一、RFQ報(bào)價(jià)及其路徑 205
二、RFQ報(bào)價(jià)環(huán)節(jié) 210
三、RFQ報(bào)價(jià)中需要注意的問(wèn)題 212
四、實(shí)操 214
第二節(jié) 阿里巴巴一達(dá)通服務(wù)及下單流程 215
一、阿里巴巴一達(dá)通服務(wù)及其發(fā)展歷程 215
二、阿里巴巴一達(dá)通服務(wù)的種類 216
三、阿里巴巴一達(dá)通服務(wù)的使用流程 216
四、實(shí)操 218
第三節(jié) 阿里巴巴信用保障服務(wù)及操作流程 220
一、信用保障服務(wù)的概念及起源 220
二、信用保障服務(wù)對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家的好處 221
三、信用保障服務(wù)的使用流程 223
四、實(shí)操 224
本章小結(jié) 225
附錄A 實(shí)操參考答案 227
一、第三章第一節(jié)實(shí)操參考答案 228
二、第三章第二節(jié)實(shí)操參考答案 230
三、第三章第三節(jié)實(shí)操參考答案 232
四、第三章第四節(jié)實(shí)操參考答案 235
五、第三章第五節(jié)實(shí)操參考答案 238
六、第三章第六節(jié)實(shí)操參考答案 239
七、第三章第七節(jié)實(shí)操參考答案 241
八、第三章第八節(jié)實(shí)操參考答案 243
九、第三章第九節(jié)實(shí)操參考答案 244
十、第四章第一節(jié)實(shí)操參考答案 246
十一、第四章第二節(jié)實(shí)操參考答案 249
十二、第五章第三節(jié)實(shí)操參考答案 249