本書從整體上介紹了用戶體驗(yàn)的核心要素、前沿領(lǐng)域、國內(nèi)外發(fā)展及其應(yīng)用，對(duì)用戶體驗(yàn)的核心活動(dòng)——用戶、情境與需求進(jìn)行了詳細(xì)說明，具體闡述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全流程，同時(shí)穿插了工作方法的介紹，幫助讀者理解現(xiàn)實(shí)工作如何開展。書中理論結(jié)合實(shí)際，通過案例解說直觀地展現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的方方面面。
BNUX開全國之先河，以心理、設(shè)計(jì)、科技、商業(yè)的有機(jī)整合為特色，迅速成為國內(nèi)用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)的翹楚。本書即為近年來理論與實(shí)踐探索的成果，一定會(huì)帶你走進(jìn)精彩紛呈的用戶體驗(yàn)殿堂。
——喬志宏，北京師范大學(xué)心理學(xué)部黨委書記
用戶體驗(yàn)是未來科技創(chuàng)新的重要源泉，也是未來人才應(yīng)具備的思維方式。本書深入淺出地介紹了用戶體驗(yàn)研究的理論與方法，闡述了相關(guān)領(lǐng)域與未來科技的結(jié)合，具有戰(zhàn)略性和前瞻性。
——徐迎慶，清華大學(xué)未來實(shí)驗(yàn)室主任
作者對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)背后的基本原則有獨(dú)到的見解。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或研究員，如果掌握了這些原則，就可以更好地滿足甚至超越用戶的期望，讓所有利益相關(guān)者受益。
——方啟思（Cees de Bont），英國拉夫堡大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長
隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能時(shí)代的到來，用戶體驗(yàn)已不可同日而語，根據(jù)我50年來的教學(xué)與研究工作，我認(rèn)為，本書出色地完成了用戶體驗(yàn)概論的介紹，涵蓋了重點(diǎn)并提供了行之有效的策略。
——拉里·J.萊弗（Larry J. Leifer），美國斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)研究中心主任
BNUX一直是中國用戶體驗(yàn)教育的真正先驅(qū)，從設(shè)計(jì)、人機(jī)交互和商業(yè)等方面獲得了深刻的見解，培養(yǎng)下一代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、研究員和戰(zhàn)略家。本書介紹了用戶體驗(yàn)關(guān)鍵的研究方法，結(jié)合典型案例展示方法的真實(shí)應(yīng)用情境，用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)下一代用戶體驗(yàn)。
——科林·M.格雷（Colin M. Gray）,奧斯汀·L.圖姆斯（Austin L. Toombs），美國普渡大學(xué)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向負(fù)責(zé)人
我對(duì)作者的用戶體驗(yàn)課程的深度和廣度印象深刻。課程不僅教授基礎(chǔ)知識(shí)，還向?qū)W生展示了溝通、解決問題和領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，利用設(shè)計(jì)思維來提升商業(yè)成果與影響力。BNUX為學(xué)生提供了使其成為優(yōu)秀的人才和改變世界所需的知識(shí)。
——詹姆斯·曼寧（James Manning），杜比實(shí)驗(yàn)室用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)
劉偉，北京工業(yè)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系學(xué)士，南丹麥大學(xué)人文學(xué)部IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)系碩士，荷蘭代爾夫特理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)工程學(xué)部交互設(shè)計(jì)研究博士（該方向首位華人），美國斯坦福大學(xué)機(jī)械工程學(xué)部設(shè)計(jì)研究中心訪問學(xué)者。長期從事用戶體驗(yàn)的教學(xué)、科研和應(yīng)用工作，建立了國內(nèi)首個(gè)以學(xué)生為中心的用戶體驗(yàn)碩士課程體系，推進(jìn)了國內(nèi)外高校和校企之間的合作。現(xiàn)任北京師范大學(xué)心理學(xué)部應(yīng)用心理專業(yè)碩士用戶體驗(yàn)（UX）碩士方向負(fù)責(zé)人、世界華人華僑人機(jī)交互協(xié)會(huì)理事、北京設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)心理學(xué)研究中心主任、北京師范大學(xué)中美青年創(chuàng)客交流中心執(zhí)行主任、戴爾-北京師范大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)客中心主任、中芬聯(lián)合學(xué)習(xí)創(chuàng)新研究院核心成員。曾獲科技部光華龍騰獎(jiǎng)中國設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年提名獎(jiǎng)、北京師范大學(xué)優(yōu)秀研究生教學(xué)成果獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)
第一章 走進(jìn)用戶體驗(yàn) 6
第一節(jié) 你所不知道的用戶體驗(yàn) 7
第二節(jié) 從“機(jī)器中心論”到人機(jī)工程學(xué) 9
1. 機(jī)器中心論——交互效率與人機(jī)關(guān)系探究 10
2. 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則——重新定義人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的位置 12
3. 人機(jī)工程學(xué)——用戶界面的發(fā)展 14
第三節(jié) “以人為中心” 16
1. “用戶體驗(yàn)的誕生” 17
2. 用戶體驗(yàn)的進(jìn)階——改變世界的iPhone 19
3. 用戶體驗(yàn)的可持續(xù)發(fā)展——從One-Click到Amazon Go 21
第四節(jié) 學(xué)科前沿與前瞻 23
1. 人工智能（Artificial Intelligence） 24
2. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality） 26
3. 可穿戴設(shè)備（Wearable Device） 30
4. 用戶體驗(yàn)的未來 33
擴(kuò)展閱讀——大咖面對(duì)面 34
第二章 認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn) 38
第一節(jié) 定義用戶體驗(yàn) 39
1. 用戶體驗(yàn)的國際標(biāo)準(zhǔn)定義 40
2. 用戶體驗(yàn)的層級(jí) 43
3. 用戶體驗(yàn)的品質(zhì) 47
第二節(jié) 用戶體驗(yàn)的跨學(xué)科性 49
1. 心理學(xué)+設(shè)計(jì)+科技+商業(yè) 50
2. 心理學(xué)+設(shè)計(jì) 54
3. 心理學(xué)+設(shè)計(jì)+科技 58
4. 心理學(xué)+設(shè)計(jì)+商業(yè) 60
第三節(jié) 相關(guān)領(lǐng)域 62
1. IxD：交互設(shè)計(jì)（Interaction Design） 63
2. SD：服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design） 68
3. UI：用戶界面（User Interface） 69
4. GUI：圖形用戶界面（Graphical User Interface） 71
5. HCI：人機(jī)交互（Human Computer Interaction） 72
6. HF：人因工程（Human Factor） 73
7. IA：信息架構(gòu)（Information Architect） 74
擴(kuò)展閱讀——大咖面對(duì)面 76
第三章 用戶體驗(yàn)三要素 78
第一節(jié) 以用戶為中心 79
1. 定義用戶 80
2. 用戶情感 83
3. 用戶模型 86
第二節(jié) 以情境為坐標(biāo) 88
1. 情境研究 89
2. 情境地圖 91
3. 情境構(gòu)建 94
第三節(jié) 以需求為導(dǎo)向 98
1. 需求的定義 99
2. 同理心 101
3. 洞察 103
擴(kuò)展閱讀——與大咖面對(duì)面 107
第四章 研究探索 109
第一節(jié) 兩種研究 110
第二節(jié) 問卷調(diào)查 112
1. 方法 113
2. 案例 114
第三節(jié) 用戶訪談 117
1. 方法 118
2. 案例 120
第四節(jié) 焦點(diǎn)小組 123
1. 方法 124
2. 案例 125
第五節(jié) 用戶畫像 130
1. 方法 133
2. 案例 135
第六節(jié) 用戶旅程 137
1. 方法 138
2. 案例 139
第七節(jié) 總結(jié) 142
1. 用戶研究案例——探究數(shù)字原著民的生活方式 144
2. 用戶研究案例——數(shù)字原住民行為特點(diǎn)及動(dòng)機(jī)分析 150
擴(kuò)展閱讀——大咖面對(duì)面 156
第五章 設(shè)計(jì)、評(píng)估和迭代 158
第一節(jié) 設(shè)計(jì)呈現(xiàn) 159
1. 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 159
2. 交互模型 163
3. 原型設(shè)計(jì) 166
第二節(jié) 產(chǎn)品評(píng)估 171
1. 交互原型評(píng)估 172
2. 產(chǎn)品概念評(píng)估 174
3. 產(chǎn)品可用性評(píng)估 182
4. 產(chǎn)品模擬評(píng)估 187
第三節(jié) 迭代 189
1. 敏捷開發(fā)和迭代開發(fā) 190
2. 精益用戶研究 194
擴(kuò)展閱讀——與大咖面對(duì)面 198
第六章 實(shí)戰(zhàn)案例 200
案例一 司機(jī)群體痛點(diǎn)和需求分析 201
1. 探究司機(jī)群體痛點(diǎn)與需求工作坊 201
2. 深度訪談 220
3. 小結(jié) 225
案例二 古點(diǎn)空間服務(wù)體系優(yōu)化 226
問題一 店內(nèi)用戶旅程現(xiàn)狀如何？顧客與咖啡師有怎樣的痛點(diǎn)？ 228
問題二 店內(nèi)顧客的組成、特點(diǎn)和行為習(xí)慣、對(duì)古點(diǎn)的態(tài)度是怎樣的？ 231
問題三 顧客這些特點(diǎn)和行為習(xí)慣背后的心理需求和動(dòng)機(jī)是什么？ 234
問題四 針對(duì)店內(nèi)顧客的心理需求和動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)準(zhǔn)則有哪些？ 237
案例三 體感交互設(shè)計(jì)——飛利浦燈光交互 238
1. 可以摸的燈光 239
2. 與大范圍燈光交互 242
案例四 移動(dòng)端——走吧 244
1. 戰(zhàn)略層 245
2. 范圍層 247
3. 結(jié)構(gòu)層 248
4. 框架層 250
5. 表現(xiàn)層 251
擴(kuò)展閱讀——大咖面對(duì)面 253
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