本期專題 福田實踐：市場意識、客戶導向下的服務價值探索 ——深圳市福田區(qū)企業(yè)服務創(chuàng)新實踐解析 案例 以發(fā)展為綱，政府服務創(chuàng)新的福田實踐 尚艷玲 3 附文 在意：服務宣言 ——福田區(qū)企業(yè)服務前沿實踐提煉 16 論壇 馮向陽：發(fā)揮政府組織的“元服務”作用 17 黃恒學：以服務的自覺打造服務型組織 23 孫健敏：政府服務創(chuàng)新中的組織治理 27 鄭寰：經(jīng)過實踐打磨的創(chuàng)新最有生命力 33 彭劍鋒：服務不僅要創(chuàng)造價值，還要注重價值體驗 ——福田企業(yè)服務中心創(chuàng)新實踐的意義與啟示 35 戰(zhàn)略成長 開辟企業(yè)第二增長極：企業(yè)活著與持續(xù)活著的必由之路 為什么說增長是企業(yè)的生死命題 45 從哪里要增長？十大增長極開啟持續(xù)增長通道 (附十大案例) 51 誰去做增長？組建新業(yè)務團隊的十個要領 62 怎么保證增長？新業(yè)務的組織最佳實踐：事業(yè)部制 74 組織能力 企業(yè)核心競爭力的隱密支撐——組織能力 主題發(fā)言 組織能力建設要抓住四個“構件”， 躲開三大暗礁 夏驚鳴 86 大家談 組織能力建設最見功力的是頂層設計 葛 晶 95 組織能力建設需強化業(yè)務視角 胡向華 97 人是組織能力的基礎 李志華 99 方法論 組織能力模型落地的三個要點 ——機制、流程、價值觀 苗兆光 102 人才梯隊：組織能力的“腰” 夏驚鳴 105 資料鏈接 組織能力“楊三角” 112 管理洞見 人力資源管理時代挑戰(zhàn)與人才效能提升機制創(chuàng)新 企業(yè)無論大小都要建設系統(tǒng) 包政 118 管理的根本目的： 對抗組織必然會出現(xiàn)的熵 苗兆光 124 閱讀思考 商業(yè)的本質(zhì):“基本且眾所周知的法則” 未來組織的挑戰(zhàn) 包 政 張林先 157