目錄
第1章 電子商務概述 1
1.1 從傳統(tǒng)商務到電子商務 2
1.1.1 什么是商務 2
1.1.2 商務活動的運作流程 2
1.1.3 商務活動的“四流” 3
1.1.4 傳統(tǒng)商務的電子化 3
1.2 電子商務的定義 5
1.2.1 對電子商務的不同理解和表達 5
1.2.2 對電子商務的不同定義 5
1.2.3 不同電子商務定義的比較 6
1.2.4 對電子商務內涵的認識 7
1.3 電子商務的產生與發(fā)展 8
1.3.1 電子商務產生與發(fā)展的動力 8
1.3.2 電子商務產生與發(fā)展的條件 9
1.3.3 電子商務的發(fā)展階段 10
1.3.4 電子商務的發(fā)展趨勢 11
1.4 電子商務的功能與特征 13
1.4.1 電子商務的功能 13
1.4.2 電子商務的特征 15
1.5 電子商務對社會經濟的影響 17
1.5.1 電子商務對經濟的影響 17
1.5.2 電子商務對企業(yè)的影響 18
1.5.3 電子商務對政府的影響 21
1.6 電子商務應用的一般框架 22
1.6.1 電子商務應用的體系構成 22
1.6.2 電子商務應用的層次 23
1.6.3 電子商務應用的支柱 24
1.6.4 電子商務應用的范圍和領域 25
本章關鍵概念 28
本章復習思考題 28
本章論述題 28
本章實踐項目 28
第2章 電子商務技術基礎 29
2.1 電子商務技術概述 30
2.2 電子商務網絡平臺 32
2.2.1 局域網和廣域網的定義 32
2.2.2 局域網 32
2.2.3 Internet 35
2.3 電子商務應用系統(tǒng)開發(fā)技術 40
2.3.1 網頁設計與制作技術 40
2.3.2 Web編程技術 41
2.3.3 數據庫技術 43
2.4 電子商務網站建設 44
2.4.1 電子商務網站的類型 44
2.4.2 電子商務網站的體系結構 46
2.4.3 電子商務網站的總體設計 46
2.4.4 電子商務網站的軟/硬件環(huán)境建設 48
2.5 其他電子商務技術簡介 51
2.5.1 電子數據交換技術 51
2.5.2 商務智能技術與大數據技術 52
2.5.3 云計算技術 54
2.5.4 物聯(lián)網技術 55
本章關鍵概念 57
本章復習思考題 58
本章論述題 58
本章實踐項目 58
第3章 電子商務模式 59
3.1 電子商務模式概述 61
3.1.1 商務模式及其關鍵要素 61
3.1.2 電子商務模式的定義 62
3.1.3 電子商務盈利模式 63
3.1.4 電子商務模式分類 65
3.2 B2C電子商務 71
3.2.1 B2C電子商務的主要經營模式 72
3.2.2 B2C電子商務模式的基本流程及主要優(yōu)勢 73
3.2.3 適合B2C電子商務經營的商品 74
3.2.4 B2C電子商務的主要盈利模式 75
3.3 B2B電子商務 76
3.3.1 B2B電子商務模式分類 76
3.3.2 B2B電子商務的特點和優(yōu)勢 80
3.3.3 B2B電子商務的交易流程 81
3.3.4 B2B電子商務交易平臺 82
3.3.5 電子供應鏈管理 83
3.4 C2C電子商務 86
3.4.1 C2C電子商務交易平臺 86
3.4.2 建立網上店鋪和商品發(fā)布的流程 86
3.4.3 購物流程 87
3.4.4 C2C電子商務模式的創(chuàng)新 88
本章關鍵概念 90
本章復習思考題 90
本章論述題 91
本章實踐項目 91
第4章 網絡零售 92
4.1 網絡零售的范疇及優(yōu)勢 94
4.1.1 網絡零售的概念及范疇 94
4.1.2 網絡零售的特征 95
4.1.3 網絡零售的成本優(yōu)勢 96
4.1.4 網絡零售的效率優(yōu)勢 97
4.2 網絡零售系統(tǒng)的構建 98
4.2.1 網絡零售系統(tǒng)的構成 98
4.2.2 網上商店系統(tǒng)的構建 99
4.2.3 網絡零售的規(guī)劃與實施 101
4.3 網絡零售的運作模式 103
4.3.1 電子商務企業(yè)的運作模式 103
4.3.2 傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式 105
4.3.3 網絡零售模式的創(chuàng)新 106
4.4 網絡零售的發(fā)展趨勢及展望 109
4.4.1 網絡零售的發(fā)展趨勢 109
4.4.2 網絡零售的展望 115
本章關鍵概念 121
本章復習思考題 122
本章論述題 122
本章實踐項目 122
第5章 網絡營銷 123
5.1 網絡營銷概述 125
5.1.1　網絡營銷的定義 125
5.1.2 網絡營銷產生的基礎 126
5.1.3 網絡營銷的功能 128
5.1.4 網絡營銷的特點 130
5.2　網絡營銷的理論基礎 131
5.2.1　直復營銷理論 132
5.2.2　關系營銷理論 132
5.2.3　軟營銷理論 132
5.2.4　整合營銷理論 133
5.2.5　全球營銷理論 134
5.3 網上市場調研 134
5.3.1　網上市場調研概述 134
5.3.2　網上市場調研具體實施方法 136
5.4　網絡營銷策略 138
5.5　網絡廣告 140
5.6 新媒體營銷 145
5.6.1　微博營銷 145
5.6.2　微信營銷 146
5.6.3 視頻營銷 147
本章關鍵概念 150
本章復習思考題? 151
本章論述題 151
本章實踐項目 151
第6章 電子商務物流 152
6.1 電子商務物流概述 154
6.1.1 電子商務物流的產生與發(fā)展 154
6.1.2 電子商務物流的含義與研究對象 155
6.1.3 電子商務與物流的關系 155
6.1.4 電子商務條件下物流的特點 156
6.2 電子商務物流系統(tǒng) 157
6.2.1 電子商務對傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的影響 157
6.2.2 電子商務物流系統(tǒng)的特點 159
6.2.3 傳統(tǒng)物流系統(tǒng)與電子商務物流系統(tǒng)的比較 161
6.2.4 電子商務物流系統(tǒng)的合理化 161
6.3 電子商務物流模式 164
6.3.1 企業(yè)自營物流 164
6.3.2 物流企業(yè)聯(lián)盟 166
6.3.3 第三方物流 167
6.3.4 國際物流 169
6.3.5 第四方物流 170
6.3.6 綠色物流 172
6.4 電子商務物流技術 174
6.4.1 條形碼和射頻識別技術 174
6.4.2 GIS技術 177
6.4.3 GPS技術 178
本章關鍵概念 183
本章復習思考題? 183
本章論述題 183
本章實踐項目 184
第7章 電子支付 185
7.1 電子支付概述 186
7.1.1 電子支付的概念與特征 186
7.1.2 電子支付的方式 187
7.1.3 電子支付的發(fā)展歷程 189
7.2 電子貨幣 189
7.2.1 電子貨幣的概念 189
7.2.2 電子貨幣的發(fā)展狀況 191
7.2.3 幾種典型的電子貨幣 192
7.3 網上銀行 196
7.3.1 網上銀行的定義 196
7.3.2 網上銀行運行的特點 197
7.3.3 網上銀行在我國的發(fā)展狀況 197
7.4 第三方支付 198
7.4.1 第三方支付的概念 198
7.4.2 第三方支付的優(yōu)缺點 200
7.4.3 第三方支付平臺的工作流程 200
7.4.4 我國第三方支付的發(fā)展歷程 201
本章關鍵概念 203
本章復習思考題 203
本章論述題 204
本章實踐項目 204
第8章　電子商務安全 205
8.1 電子商務安全問題 206
8.1.1 電子商務的安全性需求 207
8.1.2 安全策略與安全體系 207
8.2 計算機網絡安全 210
8.2.1 計算機網絡安全的定義 210
8.2.2 影響計算機網絡安全的因素 210
8.2.3 計算機網絡安全技術 211
8.3 數據加密與信息安全 215
8.3.1 數據加密技術簡介 215
8.3.2 私有密鑰加密 217
8.3.3 公開密鑰加密 218
8.4 電子商務安全認證技術 219
8.4.1 電子商務安全認證技術發(fā)展背景 219
8.4.2 數字簽名 220
8.4.3 身份認證和報文認證 223
8.4.4 數字證書技術 227
8.5 電子商務安全協(xié)議 232
8.5.1 安全套接層協(xié)議 232
8.5.2 安全電子交易協(xié)議 232
8.5.3 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較 232
本章關鍵概念 234
本章復習思考題 234
本章論述題 235
本章實踐項目 235
第9章　電子商務法律規(guī)范 236
9.1　電子商務中的法律問題 237
9.1.1　電子商務引發(fā)的法律問題 237
9.1.2　電子商務法的概念和特征 238
9.1.3　電子商務法的立法目的 239
9.2　中華人民共和國電子商務法 240
9.2.1 《電子商務法》的立法過程 240
9.2.2 《電子商務法》的立法思路 241
9.2.3 《電子商務法》的主要內容 241
9.3　隱私權保護 244
9.3.1 什么是隱私權 244
9.3.2 我國有關隱私權保護的法律法規(guī) 244
9.3.3 歐盟的通用數據保護條例 247
9.4　知識產權保護 248
9.4.1 什么是知識產權 248
9.4.2 網絡著作權保護 248
9.4.3 域名保護 249
本章關鍵概念 252
本章復習思考題 252
本章論述題 252
本章實踐項目 252
第10章　電子商務項目規(guī)劃與管理 253
10.1 電子商務項目內涵 255
10.1.1 什么是項目 255
10.1.2 電子商務項目的定義及特征 257
10.2 電子商務項目規(guī)劃 259
10.2.1 電子商務項目規(guī)劃的目的 259
10.2.2 電子商務項目規(guī)劃的步驟 260
10.2.3 電子商務項目規(guī)劃的任務 260
10.2.4 電子商務項目成本和效益分析 261
10.3 電子商務網站開發(fā)策略 267
10.3.1 電子商務網站開發(fā)方式 267
10.3.2 如何處理自主開發(fā)與外包之間的平衡 269
10.4 電子商務項目運作 270
10.4.1 電子商務項目運作的目的 270
10.4.2 電子商務項目運作的模式 271
10.4.3 電子商務項目運作的流程 271
本章關鍵概念 276
本章復習思考題 276
本章論述題 276
本章實踐項目 276
附錄A　中華人民共和國電子商務法（全文） 277
參考文獻 286