前言
上篇 理論篇
第一章 網上零售導論
第一節(jié) 互聯(lián)網與網上零售
第二節(jié) 網上零售的演變與發(fā)展
第三節(jié) 、網上零售的優(yōu)勢與劣勢
第四節(jié) 網上零售7C理論
第五節(jié) 網上零售前景
練習題

第二章 網上零售業(yè)態(tài)
第一節(jié) 網上零售業(yè)態(tài)概述
第二節(jié) 網上零售業(yè)態(tài)類型
第三節(jié) 網上零售業(yè)態(tài)特點
第四節(jié) 典型零售業(yè)態(tài)分析
第五節(jié) 網上零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
練習題

第三章 網上零售戰(zhàn)略與組織
第一節(jié) 網上零售競爭戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 網上零售擴張戰(zhàn)略
第三節(jié) 網上零售組織設計
練習題

第四章 網上零售管理
第一節(jié) 商品規(guī)劃
第二節(jié) 采購管理
第三節(jié) 價格管理
第四節(jié) 促銷管理
第五節(jié) 客戶管理
第六節(jié) 服務管理
第七節(jié) 物流管理
練習題

下篇 實戰(zhàn)篇
第五章 網上開店實戰(zhàn)
第一節(jié) 網上商城店鋪入駐
第二節(jié) 網上商城店鋪管理
練習題

第六章 網店裝修實戰(zhàn)
第一節(jié) 網后裝修
第二節(jié) 網店Logo設計
第三節(jié) 網店Banner設計
第四節(jié) 圖文促銷廣告設計
練習題

第七章 網店運營實戰(zhàn)
第一節(jié) 品類管理實戰(zhàn)
第二節(jié) 貨源渠道解決實戰(zhàn)
第三節(jié) 單品爆款打造實戰(zhàn)
第四節(jié) 店鋪分銷實戰(zhàn)
練習題

第八章 網店營銷與推廣實戰(zhàn)
第一節(jié) 信息傳播要素
第二節(jié) 店內的營銷和推廣
第三節(jié) 站內、站外的營銷和推廣
練習題

第九章 網店客服實戰(zhàn)
第一節(jié) 客服流程實戰(zhàn)
第二節(jié) 客服接待與溝通實戰(zhàn)
第三節(jié) 客戶關系管理實戰(zhàn)
練習題

第十章 網店數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析實戰(zhàn)
第一節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計
第二節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析
練習題

第十一章 獨立網上商城搭建
第一節(jié) 域名注冊
第二節(jié) 虛擬主機購買
第三節(jié) 獨立網上商城搭建
練習題

附錄一 國內主要網上商城入駐條件與流程
附錄二 國內獨立網上商城系統(tǒng)介紹
附錄三 國內網上零售政策法規(guī)
參考文獻