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網(wǎng)絡客戶關系管理(21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列)

網(wǎng)絡客戶關系管理(21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列)

定  價:28 元

叢書名:21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列

        

  • 作者:劉俊斌
  • 出版時間:2020/4/1
  • ISBN:9787300279763
  • 出 版 社:中國人民大學出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:108
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16
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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,網(wǎng)絡客戶關系管理越來越彰顯其重要性,決定著網(wǎng)絡商務企業(yè)的生存和發(fā)展。本書基于4C營銷理論和4R營銷理論,貼合目前電子商務運營的實際需要,在“社交商務+平臺商務+商務社交”理念的基礎上,闡述了網(wǎng)絡客戶關系管理的內(nèi)涵與意義、客戶的價值及客戶開發(fā)的主要方法,涵蓋了網(wǎng)絡客戶的數(shù)據(jù)管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內(nèi)容,提出了客戶的社交互動和維護新概念,適合本科、高職類電子商務、市場營銷、企業(yè)管理專業(yè)學生和電商企業(yè)從業(yè)人員學習使用。
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