第1章 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基礎................ 1 1.1　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概述............................　2 1.1.1　互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)業(yè)..........................　3 1.1.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的概念......................　4 1.1.3　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀及其成功之道....　5 1.1.4　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢................　6 1.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的主要模式....................　7 1.2.1　商品和服務銷售模式................　7 1.2.2　流量模式................................　9 1.2.3　交易創(chuàng)意模式..........................　9 1.2.4　網(wǎng)絡技術創(chuàng)業(yè)模式..................10 1.2.5　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式...............11 1.3　大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè).........................13 1.3.1　大學生創(chuàng)業(yè)的意義..................13 1.3.2　大學生創(chuàng)業(yè)的扶持政策............14 1.3.3　大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的有利和 不利因素...............................16 1.3.4　大學生創(chuàng)業(yè)的要點..................17 1.4　思考與練習..............................18 第2章　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會與風險....　19 2.1　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機會的識別...................20 2.1.1　創(chuàng)業(yè)機會的特征和類型............21 2.1.2　創(chuàng)業(yè)機會的來源.....................21 2.1.3　創(chuàng)業(yè)時機的把握.....................22 2.1.4　創(chuàng)業(yè)機會的選擇.....................24 2.1.5　影響創(chuàng)業(yè)機會識別的因素........25 2.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風險的評估...................27 2.2.1　風險與創(chuàng)業(yè)風險.....................27 2.2.2　創(chuàng)業(yè)風險的特征.....................27 2.2.3　創(chuàng)業(yè)風險的類型.....................28 2.2.4　創(chuàng)業(yè)風險識別.........................29 2.2.5　創(chuàng)業(yè)各階段的風險..................30 2.2.6　創(chuàng)業(yè)風險的防范措施...............34 2.3　思考與練習..............................39 第3章　網(wǎng)上店鋪的開設與裝修....　40 3.1　網(wǎng)上店鋪的電子商務平臺..............41 3.1.1　電子商務的類型.....................42 3.1.2　常見的電商平臺.....................43 3.1.3　淘寶網(wǎng)店鋪的類型..................45 3.1.4　移動互聯(lián)網(wǎng)中的淘寶網(wǎng)店鋪.....46 3.2　網(wǎng)上店鋪的運營流程...................47 3.2.1　前期準備工作.........................47 3.2.2　選擇電子商務平臺..................47 3.2.3　開設網(wǎng)上店鋪并進行裝修........47 3.2.4　進貨......................................48 3.2.5　獲取商品圖片.........................48 3.2.6　上傳商品...............................48 3.2.7　店鋪營銷和推廣.....................48 3.2.8　商品售中服務.........................49 3.2.9　發(fā)貨......................................49 3.2.10　售后服務..............................49 3.3　淘寶網(wǎng)店鋪的開設......................49 3.3.1　注冊淘寶網(wǎng)會員.....................50 3.3.2　登錄淘寶網(wǎng)賬戶.....................52 3.3.3　開通支付寶認證.....................53 3.3.4　申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪.....................54 3.4　淘寶網(wǎng)店鋪的設置與裝修..............57 3.4.1　設置店鋪基本信息..................58 3.4.2　應用店鋪模板.........................59 3.4.3　設置店鋪風格.........................59 3.4.4　設置PC端店鋪首頁布局...........61 3.4.5　設置移動端店鋪首頁布局........62 3.5　思考與練習..............................63 第4章　商品的選擇與發(fā)布.........　64 4.1　商品的選擇..............................65 4.1.1　市場分析...............................66 4.1.2　行業(yè)分析...............................66 4.1.3　消費者分析............................67 4.1.4　競爭對手分析.........................68 4.1.5　選擇商品...............................68 4.2　進貨渠道的選擇.........................69 4.2.1　通過阿里巴巴進貨..................69 4.2.2　通過分銷網(wǎng)站進貨..................73 4.2.3　通過供銷平臺進貨..................74 4.2.4　通過線下批發(fā)廠家進貨............74 4.2.5　通過其他進貨渠道進貨............75 4.2.6　進貨的技巧............................76 4.3　商品的發(fā)布..............................76 4.3.1　發(fā)布一口價商品.....................76 4.3.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品.....80 4.3.3　發(fā)布商品的技巧.....................83 4.4　思考與練習..............................83 第5章　店鋪的運營管理............　84 5.1　商品運營管理...........................85 5.1.1　商品的上架與下架..................85 5.1.2　商品信息的修改.....................86 5.1.3　根據(jù)訂單發(fā)貨.........................88 5.1.4　處理商品退款.........................89 5.1.5　關閉交易...............................90 5.2　客戶服務管理...........................90 5.2.1　客戶服務的意義.....................90 5.2.2　售前、售中、售后服務的 工作內(nèi)容...............................92 5.2.3　預防客戶的中差評..................95 5.2.4　新客戶的邀請.........................96 5.2.5　老客戶的發(fā)展和維護 .............96 5.3　物流服務管理...........................97 5.3.1　典型的電子商務物流管理模式....　97 5.3.2　國內(nèi)主流的第三方物流公司......　98 5.3.3　網(wǎng)店的物流選擇...................100 5.3.4　設置物流模板和發(fā)貨地址庫....　103 5.3.5　商品的出入庫管理................106 5.3.6　商品物流跟蹤.......................107 5.3.7　物流意外事件處理................107 5.4　思考與練習............................　108 第6章　店鋪的營銷推廣..........　109 6.1　常用的營銷策略.......................　110 6.1.1　搭配套餐.............................　110 6.1.2　滿減、滿贈和滿返................　112 6.1.3　打折....................................　113 6.1.4　優(yōu)惠券................................　115 6.2　淘寶必備推廣工具....................　117 6.2.1　直通車................................　117 6.2.2　智鉆....................................124 6.2.3　淘寶客................................130 6.3　淘寶活動推廣.........................　132 6.3.1　聚劃算................................132 6.3.2　天天特價.............................138 6.3.3　淘金幣................................139 6.4　移動端營銷推廣.......................　142 6.4.1　淘寶達人推廣.......................142 6.4.2　微淘推廣.............................143 6.4.3　直播引流.............................145 6.5　思考與練習............................　148 第7章　新媒體營銷推廣..........　149 7.1　新媒體營銷的渠道和方式............　150 7.1.1　新媒體營銷的渠道................150 7.1.2　新媒體多元化的營銷內(nèi)容......152 7.1.3　新媒體營銷的方式................153 7.2　朋友圈內(nèi)容營銷.......................　155 7.2.1　發(fā)布朋友圈信息...................155 7.2.2　朋友圈內(nèi)容運營策略.............156 7.2.3　朋友圈廣告植入策略.............157 7.2.4　朋友圈活動運營策略.............159 7.3　社群營銷...............................　160 7.3.1　創(chuàng)建社群營銷.......................160 7.3.2　創(chuàng)建微信群..........................161 7.3.3　組織社群推廣活動................161 7.4　電商公眾號營銷.......................　162 7.4.1　電商公眾號的價值................163 7.4.2　申請微信公眾號...................163 7.4.3　發(fā)布公眾號消息...................166 7.4.4　自定義菜單..........................170 7.4.5　公眾號吸粉的方法................171 7.5　微店營銷...............................　173 7.5.1　創(chuàng)建微店.............................173 7.5.2　在微店中發(fā)布商品................174 7.5.3　設置微店促銷.......................176 7.6　思考與練習............................　178 第8章　資金、財務與企業(yè)管理....179 8.1　創(chuàng)業(yè)資金的來源.......................　180 8.1.1　銀行貸款.............................180 8.1.2　親友融資.............................182 8.1.3　政策創(chuàng)業(yè)基金.......................183 8.1.4　風險融資.............................183 8.1.5　網(wǎng)絡貸款.............................183 8.1.6　眾籌融資.............................185 8.2　創(chuàng)業(yè)財務的管理.......................　188 8.2.1　財務管理的基礎賬目.............188 8.2.2　日記賬和流水賬的記錄..........189 8.2.3　創(chuàng)業(yè)初期常見的財務風險......189 8.2.4　應對財務風險的常用措施......189 8.3　創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理.......................　190 8.3.1　企業(yè)管理的原理和方法..........190 8.3.2　企業(yè)的基礎管理...................192 8.3.3　企業(yè)的人力資源管理.............193 8.3.4　創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷管理.............194 8.4　思考與練習............................　197