“汽車維修接待實務”是汽車營銷與服務專業(yè)的專業(yè)核心課程，是汽車營銷與服務專業(yè)學生踏上工作崗位必須掌握的內容，具有流程嚴謹、操作性強等特點。本書將汽車維修服務企業(yè)的真實服務場景搬進課堂，激發(fā)學生汽車維修接待服務的實踐興趣，提高學生的自信心；以汽車維修接待流程為載體來設計教學，通過大量的話術示范、演示視頻和情景模擬任務實施，使學生能自主學習與練習，獲取知識與技能，提高綜合職業(yè)能力。 本書為校企“雙元”合作編寫的教材，在編寫過程中廣泛征求了各相關院校和大量汽車維修服務企業(yè)服務經理、培訓師及資深服務顧問的意見，并充分考慮了目前高職高專教學的特點和汽車維修服務企業(yè)對相關人才的需求，結合汽車領域的職業(yè)要求，注重知識和實踐技能的有機結合，著重培養(yǎng)學生的“職業(yè)能力、方法能力、社會能力”；與汽車服務實踐工作緊密結合，以培養(yǎng)汽車服務實用型技能人才為出發(fā)點，滿足汽車領域高素質技術技能型專業(yè)實用人才培養(yǎng)的需要。 本書由煙臺汽車工程職業(yè)學院孫麗擔任主編，由王世江和張正擔任副主編。全書內容設定了7個學習情境、28個學習任務。其中，學習情境1中的任務1由王世江編寫、任務2由李明編寫、任務3由梅鈺編寫，學習情境2至學習情境6由孫麗編寫，學習情境7由張正編寫。煙臺金德汽車銷售服務有限公司劉家規(guī)對本書進行了審核。 本書在編寫過程中參考了相關的資料和文獻，在此對相關編、著者表示誠摯的謝意。本書在編寫過程中得到了煙臺金德汽車銷售服務有限公司、煙臺東聯(lián)汽車銷售服務有限公司、福利萊汽車維修有限公司等多家汽車維修服務企業(yè)的支持與幫助，在此表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。