本書(shū)基于消費(fèi)者退貨行為的視角，針對(duì)在線(xiàn)零售商運(yùn)營(yíng)管理中幾個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題深入研究，采用量化建模方法解決在線(xiàn)零售商運(yùn)營(yíng)決策以及供應(yīng)鏈合作伙伴之間的合作問(wèn)題，提出基于消費(fèi)者退貨行為的在線(xiàn)零售商定價(jià)、退款保證、O2O渠道等策略，設(shè)計(jì)在線(xiàn)零售商與上游制造商/供應(yīng)商間的批發(fā)合同，以及在線(xiàn)零售商與下游體驗(yàn)店間的傭金契約。本書(shū)研究形成的模型、理論方法和運(yùn)作策略對(duì)在線(xiàn)零售商的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義，能為在線(xiàn)零售商運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐提供系統(tǒng)性建議。