第 1章 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)運(yùn)營與管理 4 1.1 了解跨境電子商務(wù)與跨境電子商務(wù)企業(yè) 5 1.1.1 跨境電子商務(wù)的概念與分類 5 1.1.2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模與趨勢(shì) 8 1.1.3 跨境電子商務(wù)企業(yè)的類型 14 1.2 了解跨境店鋪的運(yùn)營與管理 15 1.2.1 跨境店鋪運(yùn)營的內(nèi)涵 15 1.2.2 跨境店鋪運(yùn)營的內(nèi)容 16 1.2.3跨境店鋪管理的目標(biāo)與內(nèi)容 17 1.2.4 跨境電子商務(wù)運(yùn)營崗位分析 19 第 2章 跨境電子商務(wù)的選品與定價(jià) 22 2.1 跨境電商選品 22 2.2.1 選品的邏輯與原則 22 2.2.2 選品的步驟 24 2.2.3 選品的方法與技巧 25 2.2 價(jià)格定位 28 2.2.1 跨境電商的定價(jià)策略 28 2.2.2 速賣通店鋪產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 29 2.2.3 亞馬遜店鋪產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 31 2.2.4 Wish店鋪產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 33 課后練習(xí) 61 第4章 跨境電子商務(wù)物流 62 4.1 跨境電商物流的主要渠道 62 4.1.1. 郵政物流渠道 62 4.1.2 國際商業(yè)快遞渠道 63 4.1.3 專線物流渠道 65 1. 掛號(hào)專線 65 2. 平郵專線 67 4.2 跨境物流的發(fā)運(yùn)流程 68 4.2.1 跨境包裹的包裝 68 4.2.2 主要跨境電商平臺(tái)發(fā)貨處理流程 70 4.2.3 跨境物流網(wǎng)規(guī) 73 4.3 跨境物流的海關(guān)清關(guān) 75 4.3.1 跨境電商通關(guān)流程 75 4.3.2目的國海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定 77 4.3.3 跨境電商B2C的出口退稅 78 4.4 海外倉 79 4.4.1 創(chuàng)建海外倉的流程 79 4.4.2 海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 81 4.4.3 海外倉費(fèi)用結(jié)構(gòu) 85 4.4.4 海外倉平臺(tái)規(guī)則 86 第6章 跨境電子商務(wù)客戶管理 110 第7章 速賣通網(wǎng)店運(yùn)營 133 7.5 客服與糾紛處理 155 7.5.1客服與店鋪業(yè)績(jī)的提升 156 7.5.2糾紛處理與預(yù)防 157 7.6 數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化率提升 158 7.7.1商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀 159 7.6.2數(shù)據(jù)優(yōu)化與店鋪點(diǎn)流量、轉(zhuǎn)化率的提升 162 7.6.3熱銷產(chǎn)品分析與同行分析 166 第8章 亞馬遜店鋪運(yùn)營 168 第9章 Wish店鋪運(yùn)營 241