內(nèi)　容　提　要 本書(shū)共分為五篇即基礎(chǔ)篇、服務(wù)篇、行政管理篇、企業(yè)管理篇、企業(yè)發(fā)展篇? 第一篇即基礎(chǔ)篇?主要介紹 相關(guān)的基本概念和基本知識(shí)? 第二篇即服務(wù)篇?主要介紹道路客運(yùn)服務(wù)人員直接面向旅客的服務(wù)活動(dòng)?包 括服務(wù)的內(nèi)容、流程、程序、要求等? 第三篇即行政管理篇?主要介紹政府行政管理中與道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)有關(guān) 的內(nèi)容?即道路客運(yùn)行政管理?包括經(jīng)營(yíng)許可管理、企業(yè)等級(jí)評(píng)定及質(zhì)量信譽(yù)考核、客運(yùn)價(jià)格與稅收管理、客 運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管等? 第四篇即企業(yè)管理篇?概述了企業(yè)管理的通用基礎(chǔ)知識(shí)?分析了客運(yùn)企業(yè)管理的主要特點(diǎn)? 重點(diǎn)闡述一般工業(yè)企業(yè)所沒(méi)有的、或者與一般工業(yè)企業(yè)有明顯不同的專業(yè)管理情況? 第五篇即企業(yè)發(fā)展 篇?著眼于未來(lái)?是對(duì)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的道路客運(yùn)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和變化中如何加快向現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快企業(yè)現(xiàn)代化的步伐和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?進(jìn)行了一些思考和分析?提供了一些理念 和思路?具有探索性意義?