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旅游心理學(xué)
本教材除緒論外,共分三篇:旅游者心理(旅游者的感覺和知覺,旅游者需要與旅游動(dòng)機(jī),旅游者的個(gè)性、態(tài)度、情感,影響旅游者行為的社會(huì)因素)、旅游工作心理(導(dǎo)游工作服務(wù)心理,酒店服務(wù)心理,旅游投訴工作心理)、旅游工作者管理心理(旅游企業(yè)員工心理,“嚴(yán)”與“愛”相結(jié)合的旅游管理)。
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