多年來，我們一直將咨詢工作的重心放在解決職場(chǎng)中人的問題上。每個(gè)咨詢項(xiàng)目都存在獨(dú)特的問題和挑戰(zhàn)，這通常與客戶公司的行業(yè)類型、規(guī)模、執(zhí)行管理層風(fēng)格和組織架構(gòu)相關(guān)。但隨著時(shí)間的推移，在協(xié)助各種公司解決管理問題時(shí)，我們注意到：這些問題看似獨(dú)特，但在我們制訂并實(shí)施干預(yù)措施的過程中卻存在一種固定的處理模式。盡管咨詢項(xiàng)目的特征和情況會(huì)有所不同，但我們著重關(guān)注的管理技能在本質(zhì)上是相同的。我們意識(shí)到：在培養(yǎng)客戶管理能力時(shí)，我們幾乎都是以培養(yǎng)管理者情商的核心實(shí)踐開始的。多年來我們培訓(xùn)過無數(shù)客戶，從這些客戶的經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸探索出一種高情商管理模式。我和奧康奈爾經(jīng)常探討這種模式，從而進(jìn)一步了解它。我們將這種高情商管理模式添加到管理層培訓(xùn)的核心課程中，同時(shí)也在個(gè)人和集體培訓(xùn)課程中加以應(yīng)用。但到目前為止，我們從未以任何正式的形式把它記錄下來。

我們?cè)诤芫弥�前就想寫一本書，分析高情商管理者�?個(gè)習(xí)慣，但一直都沒有付諸行動(dòng)。它就像一塊發(fā)癢的皮膚，被我們忽視但又偶爾抓抓，直到瘙癢難忍前，都沒有得到足夠的重視或認(rèn)真的治療。寫書的計(jì)劃遲遲沒有進(jìn)展，我們總是以這項(xiàng)計(jì)劃還在概念階段為由，來說服自己和其他關(guān)心這一計(jì)劃的人。但我們并沒有欺騙任何人（包括我們自己）的意思。概念階段是一個(gè)借口，一個(gè)很明顯的拖延戰(zhàn)術(shù)，而這個(gè)理由越來越站不住腳。這顯然與我們經(jīng)常向客戶傳遞的價(jià)值觀相沖突。在培訓(xùn)中，我們總是鼓勵(lì)客戶去克服他們?cè)诼殘?chǎng)和個(gè)人生活中的惰性。我們也會(huì)讓客戶在深思熟慮后制訂個(gè)人計(jì)劃或目標(biāo)，并鼓勵(lì)他們付諸實(shí)踐。多年來，我們探索出一套高情商管理技能，并希望能夠?qū)⑺�記錄下來。但這一想法卻一直被束之高閣，靜靜地躺在存放著我們未來目標(biāo)的假想書架上，落了厚厚的一層灰�，F(xiàn)在我們寫這本書的部分動(dòng)力，源于我們向客戶所傳達(dá)的理念。如果我們只說不做，我們?nèi)绾文芾^續(xù)幫助客戶解決他們的拖延問題？是時(shí)候卷起袖子，著手來完成這本書了。

我們寫這本書的另一個(gè)動(dòng)力則更正面、更能帶來成就感：我們希望向更廣大的商務(wù)讀者分享我們的高情商管理模式。我們對(duì)這種模式充滿信心，并想將它介紹給非客戶群體。

與之前參與過的項(xiàng)目一樣，我們發(fā)現(xiàn)保證寫書計(jì)劃能夠有條理地進(jìn)行，最有效的方法是制訂一個(gè)合理的計(jì)劃。從基礎(chǔ)做起，隨后再向前推進(jìn)。所以我們問自己：我們?yōu)槭裁匆�這么做？我們想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？為保證本書的質(zhì)量，我們需要仔細(xì)思考我們的答案。我們拒絕把這項(xiàng)具有使命感的工作變成一項(xiàng)草率的、敷衍了事的任務(wù)。我們需要確定這本書背后的目的，因?yàn)閷�來我們�?huì)時(shí)不時(shí)地回頭查閱這本書。

在我們思考如何呈現(xiàn)這份作品的過程中，上述思考無疑是一個(gè)有效的出發(fā)點(diǎn)和有效的催化劑。在腦中的想法和最終目標(biāo)具體化后，我們將本書的使命記錄如下：

在這本書中，我們將分享培養(yǎng)管理者高情商技能的方法。實(shí)踐這種模式的管理層能夠在工作中變得更高情商；能夠在職業(yè)生涯中創(chuàng)造晉升的機(jī)會(huì)；能夠在個(gè)人生活中，將這些技能有效地用于處理形形色色的問題。

帶著這個(gè)目標(biāo)，我們開始關(guān)注潛在客戶的需求。這個(gè)過程從一些顯而易見的問題開始：我們的潛在客戶可能是誰？在我們希望呈現(xiàn)的材料中，他們對(duì)哪些內(nèi)容感興趣？

在職業(yè)管理方面，我們的潛在客戶會(huì)更重視情商問題。我們期待他們通過豐富的經(jīng)驗(yàn)或老練的觀察力，意識(shí)到高情商管理技能的重要性。換言之，我們的客戶，你很可能要么正承擔(dān)著管理責(zé)任，要么可以通過經(jīng)驗(yàn)推斷出管理職能的效力與高情商技能密切相關(guān)。在第二種情況中，很可能你希望以后能夠管理他人，或者在工作中被賦予一項(xiàng)管理職能。無論何種情況，無論是短期還是長(zhǎng)期，你都希望在管理崗位上取得成功，并現(xiàn)在為之做好準(zhǔn)備。

此外我們認(rèn)為，我們的潛在客戶明顯對(duì)不同管理者間的管理績(jī)效差異感興趣。我們經(jīng)常在職場(chǎng)中觀察到這樣的現(xiàn)象，可能你也注意到了：由高情商管理者領(lǐng)導(dǎo)的組織氣氛與由低情商管理者領(lǐng)導(dǎo)的組織氣氛存在明顯差異。我們的讀者是善于思考的專業(yè)人士，他們會(huì)問自己：為什么人們想要為這位管理者努力工作，卻要放棄或避免與另一位管理者的接觸？此外，我們的讀者可能已觀察到職場(chǎng)沖突是如何降低一個(gè)公司的生產(chǎn)效率的。我們的讀者希望在他們的職業(yè)和個(gè)人發(fā)展中投入時(shí)間和金錢，以期學(xué)會(huì)如何避免或大幅降低工作和家庭中，由于低情商行為所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)和情感成本。

我們認(rèn)為，大多數(shù)的潛在讀者已經(jīng)或多或少地參與過管理層高情商技能方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)可能來自于雇主、提供管理職責(zé)學(xué)術(shù)課程的機(jī)構(gòu)、社區(qū)中定制的講座以及職業(yè)繼續(xù)教育課程。關(guān)于工作中如何領(lǐng)導(dǎo)他人，哪些事能做哪些事不能做，我們的讀者可能已經(jīng)有一個(gè)基本的了解。但同時(shí)我們希望讀者能夠認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)管理中的高情商技能，不能僅靠閱讀和理解成功人士的管理經(jīng)驗(yàn)，而更需要將這些技能運(yùn)用到管理實(shí)踐中，理論與實(shí)踐相比差異極大，且理論的難度相對(duì)較低。理論應(yīng)用于實(shí)踐是職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)過程這個(gè)過程通常需要人們做出改變。我們都知道改變的過程非常困難，甚至令人不快。行為上的改變需要情感上的力量、精神上的專注和精神上的勇氣做支持，特別是當(dāng)不恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞揭迅�深蒂固在我們的性格以及與他人交流的方式中時(shí)。

我們認(rèn)為你我們的讀者，已準(zhǔn)備好去評(píng)估是否需要改變自己的行為方式了。但除此之外，你還想要了解管理方式的改變是否會(huì)產(chǎn)生短期和長(zhǎng)期的積極效果。對(duì)于能夠提高管理實(shí)踐的行為科學(xué)，包括社會(huì)心理學(xué)、組織動(dòng)態(tài)學(xué)、激勵(lì)理論、人格類型以及人類心理發(fā)展等課題，你在了解后會(huì)更加重視它們的價(jià)值。你可以通過學(xué)習(xí)這些值得思考的有趣課題，將它們用于處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系問題。因此從本質(zhì)上來說，管理技能的學(xué)習(xí)一部分是出于職業(yè)考慮，一部分是出于興趣愛好。如果你出于對(duì)行為科學(xué)的好奇，而去鉆研有效的管理行為，那么非常個(gè)性化的指導(dǎo)、培訓(xùn)甚至咨詢或心理治療會(huì)更吸引你。這種對(duì)自身和對(duì)大眾的求知欲是值得贊賞和培養(yǎng)的。

將這種高情商管理模式轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)的過程中，我們遇到的根本挑戰(zhàn)是：對(duì)于應(yīng)用這種模式及相關(guān)指引的人來說，這種模式需要提供真實(shí)、有意義的幫助和可衡量的行為結(jié)果。我們認(rèn)為，向人們展現(xiàn)大量直觀感受的模型才是最有效的。因此，必須首先證明的一點(diǎn)是，我們所倡導(dǎo)的技能是相關(guān)且值得關(guān)注的。我們意識(shí)到，這種方法需要理論背景和研究的支持。對(duì)初學(xué)者來說，案例研究是很有價(jià)值的，特別是當(dāng)這些假設(shè)情況（全部基于我們咨詢服務(wù)中遇到的真實(shí)事件和人物）能夠反映我們?nèi)粘Ｉ�活中遇到的問題和變化時(shí)。在組織想法時(shí)，我們希望能達(dá)到以下效果：在學(xué)習(xí)我們的模式和用來解釋觀點(diǎn)的案例時(shí)，你能夠達(dá)到邊讀邊贊同的效果，就像你自言自語一樣，是的，我經(jīng)常碰到這種情況或者你說得太對(duì)了。如果讀者在閱讀材料時(shí)能夠產(chǎn)生此類情感共鳴，這其中包括對(duì)情景真實(shí)性和解決方案合理性的認(rèn)可，行為改變的效果將是最佳的。只有當(dāng)材料內(nèi)容能夠聯(lián)系到現(xiàn)實(shí)中的日常管理和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，讀者才會(huì)產(chǎn)生情感共鳴。簡(jiǎn)而言之，我們盡全力為我們的讀者保持真實(shí)性。

通過發(fā)人深省的問題、舉出現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中的案例，我們深化了這種管理模式的內(nèi)涵，為你提供一套切實(shí)可行的管理實(shí)踐方法，從而使你提高相應(yīng)技能。你根據(jù)我們的要求所做出的反思，以及通過我們的鼓勵(lì)所進(jìn)行的練習(xí)，可以應(yīng)用于以下兩種情況：它們可以是自我訓(xùn)練過程的一部分，可以與你和職場(chǎng)導(dǎo)師的探討相結(jié)合；它們還可以作為一對(duì)一職業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)準(zhǔn)則，在學(xué)習(xí)的過程中給予你更一致的反饋意見。

我們認(rèn)為讀者的另一個(gè)特點(diǎn)是實(shí)干家。當(dāng)然，掌握合理的資料并理解這些資料里的核心思想是有價(jià)值的。但我們讀者的真正興奮點(diǎn)在于，將這些資料應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)情況、嘗試去提升個(gè)人能力并觀察他人對(duì)建議行為的實(shí)際反應(yīng)。我們的客戶與生俱來就充滿好奇心，但最終他們會(huì)牢牢扎根于結(jié)果。他們的興奮點(diǎn)不是堆砌著心理學(xué)詞匯的書。我們認(rèn)為，將書中的建議付諸實(shí)踐后，對(duì)于結(jié)果的滿足感才是我們讀者的興奮點(diǎn)。實(shí)踐過程中的反饋是保證結(jié)果堅(jiān)實(shí)的重要因素，這些反饋能夠確保你的行為模式真正融入你的實(shí)踐中。

盡管很難啟動(dòng)，但寫書計(jì)劃已成為一項(xiàng)我們心甘情愿的工作。我和奧康奈爾非常激動(dòng)能夠與他人分享我們的想法，并且?guī)椭�人們開發(fā)他們的全部潛能，并激勵(lì)這些人幫助其他人開發(fā)潛能。我們期望，你在閱讀這本書并將我們分享的模式付諸實(shí)踐時(shí)，能夠享受這一過程，就像我們享受將這一模式整理給你的過程一樣。

我們希望，你閱讀完這本書后能夠?qū)⒏咔樯坦芾砝碚搼?yīng)用到實(shí)踐中，并且享受這一過程帶給你的快樂。