定 價：36 元
叢書名：高等院校應用型本科專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材
- 作者：[中國]羅立升
- 出版時間：2019/3/1
- ISBN：9787113254919
- 出 版 社：中國鐵道出版社
- 中圖法分類：C912.31
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書內容完整，系統(tǒng)全面，強調實務，注重技巧和靈活運用。主要內容包括公共關系概述、公共關系主體、公共關系客體、組織形象塑造、公共關系傳播、公共關系調查與研究、公共關系策劃、公共關系實施與評估、公共關系專題活動、公共關系危機管理、公共關系禮儀、公共關系文書寫作、公共關系技術等。本書適合作為各類應用型本科院校及高職高專院校公共關系學、新聞學、廣告學、傳播學、市場營銷、工商管理、人力資源管理、秘書等專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位從事公關工作人員的培訓教材和參考用書。
《公共關系理論與實務》這本教材，屬于校企合作應用型本科系列教材，內容涉及面廣，使用價值高，貼近當前社會，非常適合作為各專業(yè)必修課、任選課或公選課，以及成人教育、企業(yè)培訓等。
公共關系是一門探索和研究社會組織如何通過有效的傳播手段得到公眾的理解與支持，以樹立良好的組織形象、提高行業(yè)綜合競爭力的管理科學。作為當今科學高度發(fā)展的產物，它綜合了傳播學、心理學、社會學、經濟學、語言學、信息論和管理學等現(xiàn)代科學知識，是現(xiàn)代空前復雜的競爭活動的延伸，是一門應用性和綜合性極強的、新興的管理科學。在新時代背景下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、復雜化。尤其是新時代大學生，更要增加與社會的交流。社會組織行為方式和關系狀態(tài)也發(fā)生了巨大變革，需要人們轉變狹隘、落后的“關系”觀念。通過本書的學習，可以增強讀者在市場經濟條件下的現(xiàn)代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應、協(xié)調、合作等觀念，能高效地運用公共關系，拓寬、加深合作關系，提高競爭能力。當前，公共關系在我國的應用非常廣泛、深入，同時也得到了不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。隨著改革開放的深化、“一帶一路”的合作，公共關系在未來的應用會極為重要。本書在編寫中以“定義理解、策劃創(chuàng)新、案例導入、實踐技巧”為指導思想，一方面突出科學性、創(chuàng)新性、時代性、可操作性等特點，以滿足社會各個方面、各個層次的工作人員學習公共關系理論和實務知識的需要；另一方面結合大量案例講解公共關系理論和實踐運作，通俗易懂、深入淺出地介紹公共關系的發(fā)展歷史、重要作用和實務操作流程，使讀者能更好地對知識體系進行理解和掌握。本書主要特點：（1）擴展性強。根據(jù)本科教學層次的需要，擴充了公共關系方面的知識內容，結合珠三角等地區(qū)公共關系應用案例，增強內容的知識性和趣味性。（2）實戰(zhàn)性。理論知識作為基礎，聯(lián)系實際，關注社會熱點案例，提高應用能力的認識。（3）新穎性。構思新穎，采用學生參與、師生互動的教學理念，有利于激發(fā)學生的學習興趣，便于對知識結構的深入理解和掌握。（4）啟發(fā)性。在學生掌握基本理論和應用的基礎上，拓寬學生的知識面和視野，啟迪學生思考。（5）創(chuàng)新性。掌握公共關系的流程、方法和技巧，培養(yǎng)實際應用中的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法，提高效率。本書由羅立升任主編，張亦文、呂曉永、畢會東、陳釗任副主編。參加編寫的人員有彭莉娜、易璇、陳土麗、翟虎林。具體分工如下：羅立升編寫第1章、第5章、第7章、第9章；張亦文編寫第2和第3章；呂曉永編寫第4章；畢會東編寫第10章；陳釗編寫第11章；易璇編寫第6章；彭莉娜編寫第8章；陳土麗編寫第12章；翟虎林編寫第13章。全書由羅立升統(tǒng)稿。本書在編寫、出版過程中，得到了廣州創(chuàng)顯科教股份有限公司董事長張瑜、董事會秘書邵偉林和廣州培生教育傳媒有限公司董事長周健、《我要去創(chuàng)業(yè)》總出品人鄭曉東、微果國際創(chuàng)始人羅敏等校企合作單位領導的大力支持，得到了廣東科技學院院校領導的關懷和西安科技大學管理學院領導的指導。此外，本書在編寫中參考、引用了同類教材和有關論著的觀點與材料，在此對其著作者一并致以衷心的感謝。由于編者水平有限、時間緊迫，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。
羅立升：廣東科技學院管理系教師，MBA，高級經濟師、企業(yè)管理講師、高級人力資源管理師、高級理財規(guī)劃師、電子商務師、公關師、（SYB)創(chuàng)業(yè)培訓講師，市場營銷協(xié)會指導老師。 研究方向為：公共關系、商務談判、人力資源管理、企業(yè)形象策劃、市場營銷等。 主講課程：《公共關系》、《商務談判》、《營銷策劃》、《服務營銷》、《消費心理學》。
第1章 公共關系概述 11.1 公共關系的含義 11.1.1 公共關系含義的表達 11.1.2 本書關于公共關系含義的表述 21.2 公共關系的產生與發(fā)展 31.2.1 古代時期——公共關系思想的萌芽 31.2.2 公共關系產生的三個階段 31.2.3 公共關系的發(fā)展 51.3 公共關系的研究對象及特點 61.3.1 公共關系研究的對象 61.3.2 公共關系的基本特點 71.4 公共關系的職能和原則 81.4.1 公共關系的職能 81.4.2 公共關系的原則 9本章小結 10習題 10第2章 公共關系主體 112.1 社會組織 112.1.1 社會組織的含義 112.1.2 組織的特征 122.1.3 組織的類型 122.2 公共關系的組織機構 122.3 公共關系人員 192.3.1 公關人員的基本條件 192.3.2 公關人員的培養(yǎng) 22本章小結 23習題 23第3章 公共關系客體 253.1 公眾的含義與特征 253.1.1 公眾的含義 253.1.2 公眾的特征 263.2 公眾的分類 263.3 組織內部公眾關系協(xié)調 283.4 組織外部公眾關系協(xié)調 373.4.1 消費者關系 373.4.2 社區(qū)關系 443.4.3 媒介關系 483.4.4 政府關系 513.5 公眾心理與公眾行為 523.5.1 公眾心理定勢的含義 523.5.2 公眾心理定勢形成的原因 533.5.3 公眾心理定勢的作用 533.5.4 公眾心理定勢的基本特征 543.5.5 公眾心理定勢的基本形態(tài) 55本章小結 58習題 59第4章 組織形象塑造 604.1 塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程 614.1.1 建立組織識別系統(tǒng) 614.1.2 CIS導入程序 634.2 塑造組織形象的CS戰(zhàn)略 674.2.1 組織CS戰(zhàn)略概述 674.2.2 顧客滿意度的測定方法 704.2.3 滿意度測定實施中應注意的問題 714.3 地區(qū)形象塑造 724.3.1 地區(qū)形象與地區(qū)形象塑造 724.3.2 地區(qū)形象塑造的基本原則 744.3.3 地區(qū)形象塑造的主要內容 75本章小結 76習題 76第5章 公共關系傳播 785.1 公共關系傳播的基本原理 785.1.1 傳播與公共關系傳播 785.1.2 公共關系傳播的模式 795.1.3 公共關系傳播的類型 825.1.4 公共關系傳播的功能 835.2 公共關系傳播的規(guī)律和技巧 845.2.1 公共關系傳播的規(guī)律 845.2.2 公共關系傳播的技巧 865.3 公共關系傳播媒介 885.3.1 語言媒介 885.3.2 印刷媒介 895.3.3 電子媒介 905.3.4 圖像標識媒介 925.3.5 非語言傳播媒介 92本章小結 93習題 93第6章 公共關系調查與研究 956.1 公共關系調研的意義與原則 966.2 公共關系調研的主要內容 976.3 公共關系調研中常用的方法 976.3.1 實地觀察調查法 976.3.2 訪談法 986.3.3 文獻調查法 996.3.4 問卷調查法 996.3.5 抽樣調查法 1006.3.6 實驗調查法 1006.4 公共關系調研評估 1006.4.1 公共關系評估的標準與方法 1006.4.2 公共關系調研的內容和過程 101本章小結 101習題 101第7章 公共關系策劃 1037.1 公共關系策劃概述 1037.1.1 公共關系策劃的含義與特征 1037.1.2 公關目標決策和公眾界定 1047.2 公共關系策劃的運作過程 1047.2.1 活動模式選擇 1047.2.2 主題創(chuàng)意與項目分解 1057.2.3 時機選擇 1057.2.4 編制預算 1067.2.5 策劃書的撰寫 1077.3 公共關系策劃的評估 1077.4 公共關系策劃中的創(chuàng)意案例 109本章小結 111習題 111第8章 公共關系實施與評估 1128.1 公共關系計劃實施 1128.2 公共關系效果評估 1138.2.1 公共關系評估的概念 1138.2.2 公共關系評估的基本步驟 1148.2.3 公共關系評估的標準 1158.2.4 公共關系評估的方法 1158.2.5 公共關系評估的成果報告 117本章小結 117習題 117第9章 公共關系專題活動 1199.1 公共關系專題活動概述 1199.2 慶典活動 1209.3 贊助活動 1219.3.1 公關贊助的重要作用 1219.3.2 公關贊助的類型 1219.3.3 公關贊助的策劃 1219.4 展覽活動 1239.4.1 展覽活動的特征及類型 1239.4.2 展覽活動的籌劃 1249.4.3 組織參與展覽活動 1249.5 新聞發(fā)布會 1269.5.1 舉辦新聞發(fā)布會 1269.5.2 策劃媒介事件 127本章小結 127習題 127第10章 公共關系危機管理 12910.1 公共關系危機的含義與特征 12910.1.1 公共關系危機的含義 12910.1.2 公共關系危機的特征 13010.2 公共關系危機的類型與產生的原因 13010.2.1 公共關系危機的類型 13010.2.2 公共關系危機產生的原因 13110.3 公共關系危機管理的方法 13410.3.1 公共關系危機的預防 13410.3.2 公共關系危機的處理對策 135本章小結 136習題 136 第11章 公共關系禮儀 13711.1 公共關系禮儀概述 13711.1.1 公共關系禮儀的特征 13811.1.2 公共關系禮儀的原則 13811.2 商務禮儀 13911.2.1 商務禮儀的概念 13911.2.2 形象塑造 14011.2.3 衣的禮儀 14111.2.4 食的禮儀 14411.2.5 住的禮儀 14711.2.6 行的禮儀 14811.2.7 電話禮儀 14911.2.8 交往禮儀 15011.3 個人禮儀 15411.3.1 儀容 15411.3.2 儀表 15511.3.3 儀態(tài) 159本章小結 160習題 160第12章 公共關系文書寫作 16112.1 公共關系文書概述 16112.1.1 公共關系文書的概念及其分類 16112.1.2 公共關系文書的寫作特點 16212.1.3 公共關系文書的語言要求 16212.2 幾種常見的公關文書 16312.2.1 請柬 16312.2.2 信函 16412.2.3 簡報 16512.2.4 新聞 16712.2.5 演講稿 16912.2.6 公關工作計劃 17012.2.7 公關調查報告 172本章小結 173習題 173第13章 公共關系技術 17413.1 公共關系語言表達藝術 17513.1.1 公共關系語言藝術的一般原則 17513.1.2 公共關系語言藝術的主要方法 17713.1.3 公共關系活動中的非自然語言 18113.2 公共關系中的人際交往 18413.2.1 人際交往的基本原理 18413.2.2 人際交往技巧 191本章小結 199習題 199參考文獻 201
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