第一章　金融消費關(guān)系中如何有效依據(jù)適當(dāng)性原則明確買賣雙方 責(zé)任和義務(wù)的邊界

第一節(jié)　法理分析: 金融消費中的適當(dāng)性研究

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶風(fēng)險承受能力與所購理財產(chǎn)品之間不匹配時的責(zé)任分析

第二章　銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界

第一節(jié)　法理分析: 銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)與當(dāng)事人的舉證責(zé)任分配問題

第二節(jié)　中立評估意見: 銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程規(guī)范

第三章　金融機構(gòu)開展業(yè)務(wù)時的告知義務(wù)分析

第一節(jié)　法理分析: 飛單 銷售中的行為定性及責(zé)任分析

第二節(jié)　中立評估意見: 理財產(chǎn)品未達預(yù)期收益時的責(zé)任分析

第四章　信用卡過度授信與金融消費者自主選擇權(quán)保護分析

第一節(jié)　法理分析: 過度授信問題及其規(guī)范

第二節(jié)　中立評估意見: 疑似被冒名開立信用卡引發(fā)債務(wù)糾紛的責(zé)任認定

第五章　信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析

第一節(jié)　法理分析: 信用卡逾期全額罰息問題的法律分析及建議

第二節(jié)　中立評估意見: 金融機構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的明確性及合理性分析

第六章　金融消費者依法求償權(quán)與金融機構(gòu)風(fēng)險提示義務(wù)分析

第一節(jié)　法理分析: 加強體制機制建設(shè), 維護消費者依法求償權(quán)

第二節(jié)　中立評估意見: 理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機構(gòu)的信息告知與風(fēng)險提示義務(wù)分析

第七章　金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析

第一節(jié)　法理分析: 金融消費中的精神損害賠償訴求研究

第二節(jié)　中立評估意見: 未經(jīng)消費者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析

第八章　金融消費者個人信息保護的規(guī)范分析

第一節(jié)　法理分析: 個人金融信息保護的現(xiàn)狀及建議

第二節(jié)　中立評估意見: 未妥善保管個人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析

第九章　網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)提供商的責(zé)任邊界分析

第一節(jié)　法理分析: 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點及消費者權(quán)益保護

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶入金投資中金融機構(gòu)作為支付通道的責(zé)任分析

第十章　網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析

第一節(jié)　法理分析: 網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認及其行政管轄

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶入金投資虧損時, 金融機構(gòu)應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任

第十一章　金融消費糾紛投訴處理機制理論與實踐

第一節(jié)　金融消費糾紛投訴處理機制的構(gòu)建

第二節(jié)　我國金融消費糾紛外部投訴處理機制的發(fā)展方向

第三節(jié)　澳大利亞的金融糾紛解決機制

第四節(jié)　日本的金融糾紛解決機制

第十二章　2018 年人民銀行金融消費者投訴形勢和典型案例

第一節(jié)　金融消費者投訴基本情況

第二節(jié)　2018 年第四季度投訴典型案例

第三節(jié)　投訴管理提示

第十三章　推進金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的國際經(jīng)驗與我國的實踐

第一節(jié)　建立和實施金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)具有重要的現(xiàn)實意義

第二節(jié)　域外金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗

第三節(jié)　我國金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)試點工作取得初步成效

第四節(jié)　全面實施金融消費者投訴分類標(biāo)準(zhǔn), 切實加強金融消費權(quán)益保護工作