自序 前言 1 我們知之甚少 為什么有的公司獲得成功，有的卻失敗了呢?盡管相關(guān)研究數(shù)量眾多，我們對此 依然知之甚少。盡管有的研究達到了科學(xué)標準，但更多的稱為偽科學(xué)更妥帖—— 它們披著科學(xué)的外衣，事實上稱其為講故事更合適。 2 思科傳奇 025 20 世紀 90 年代末期，思科憑借出色的戰(zhàn)略、對顧客的高度關(guān)注以及嫻熟的收購 技巧實現(xiàn)了業(yè)績快速增長。當業(yè)績泡沫破裂時，人們卻說思科的戰(zhàn)略不佳、忽略 顧客、收購時魯莽而不計后果。由于業(yè)績下跌，歷史被改寫了。 3 ABB的跌宕沉浮 049 當 ABB 業(yè)績優(yōu)異時，人們稱它為新時代的奇跡，擁有偉大的企業(yè)文化、現(xiàn)代化的 組織結(jié)構(gòu)以及英明的領(lǐng)導(dǎo)者。而當 ABB 衰落時，它卻被看作擁有自滿的企業(yè)文化、 組織結(jié)構(gòu)混亂、領(lǐng)導(dǎo)者傲慢自大。ABB 自身并沒有發(fā)生多大的變化——差異只存 在于觀察者的眼中。 4 我們身邊的光環(huán) 071 影響我們商業(yè)思維的核心問題是光環(huán)效應(yīng)。我們通常認為的影響公司業(yè)績的許多因素，如企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力等，往往只是基于公司業(yè)績的簡單歸因。 5 實現(xiàn)自我營救的研究 091 有關(guān)公司業(yè)績的學(xué)術(shù)研究是否能克服光環(huán)效應(yīng)帶來的影響?只有當它能以不受公 司業(yè)績影響的方式衡量自變量時，這才有可能實現(xiàn)。即便如此，許多研究依然存 在其他缺陷，如因果關(guān)系假象和單一解釋假象。 6 欲尋星光，卻得光環(huán) 117 通過研究兩部著名暢銷書《追求卓越》和《基業(yè)長青》，我們不僅在其中發(fā)現(xiàn)了 光環(huán)效應(yīng)的蹤跡，還有諸如專注勝者、縝密研究、長盛不衰等一系列其他假象。 7 堆積如山的假象 147 包括《從優(yōu)秀到卓越》在內(nèi)，隨后的研究越發(fā)設(shè)計精巧、雄心勃勃，但卻顯露了 它們關(guān)于公司業(yè)績思考的許多錯誤，包括絕對業(yè)績、本末倒置、組織物理學(xué)等假象。 8 故事還是科學(xué)? 173 許多商業(yè)暢銷書在科學(xué)方面存在嚴重缺陷，但作為故事它們卻更加吸引人。它們能夠激勵和安慰讀者，卻關(guān)注錯了重點，有時還會將經(jīng)理人們引入歧途。 9 再探商業(yè)問題之源 193 那么究竟是什么造就了優(yōu)秀業(yè)績?有一種方式只關(guān)注兩個要素:戰(zhàn)略抉擇與執(zhí)行。 然而，這兩者都充滿不確定性，這就解釋了為什么公司業(yè)績永遠無法得到保證， 為什么尋找成功秘訣的努力總是以失敗告終。 10 擺脫光環(huán) 213 經(jīng)理人如何才能不被假象蒙蔽，大步向前?想想那些明智的經(jīng)理人。他們拋開一 廂情愿的想法，用智慧和清晰的頭腦帶領(lǐng)公司發(fā)展。他們清楚地認識到公司業(yè)績 的不確定性，并且努力提高成功的可能性。 11 貪婪與經(jīng)濟大衰退 237 人們?yōu)榻?jīng)濟大衰退提供了一個滿意的解釋，那就是貪婪。盡管在華爾街動蕩、豐 田汽車召回事件和英國石油公司漏油事件發(fā)生后，人們似乎很容易就能覺察到貪 婪，但要提前發(fā)現(xiàn)貪婪的跡象卻要困難得多。無論什么時候，只要事情出現(xiàn)差錯， 人們就會推斷這是由于貪婪。而這只是光環(huán)效應(yīng)的另一種體現(xiàn)。 12 回到當前 257 在本章中，我們將會看到英特爾、羅技和羅伯特·魯賓過去幾年的命運是如何變 化的。蘋果公司在光環(huán)籠罩下熠熠生輝，它的成功可謂空前，卻難以長久保持。 與此同時，樂高公司實現(xiàn)了驚人的轉(zhuǎn)變，也讓我們想起優(yōu)秀業(yè)績的兩大驅(qū)動因素:合 理的戰(zhàn)略抉擇以及嚴格的執(zhí)行。 附錄 / 278 致謝 / 286 注釋 / 290 參考文獻 / 328