01 無(wú)處不在的亞馬遜 02 亞馬遜非同一般的零售策略 以虧錢(qián)來(lái)賺錢(qián) 亞馬遜核心價(jià)值觀 納稅：不公平的競(jìng)技場(chǎng) 三大支柱：市場(chǎng)平臺(tái)、Prime、AWS 技術(shù)第一，零售第二 03 金牌會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)：重新定義消費(fèi)者行為 送貨、購(gòu)物、視聽(tīng)流及其他 顧客忠誠(chéng)度進(jìn)化：從省錢(qián)轉(zhuǎn)向便捷 會(huì)員制如何影響消費(fèi)行為？ 走向全球 實(shí)體店如何延續(xù)會(huì)員制？ 會(huì)員制的未來(lái) 04 零售業(yè)大災(zāi)變：現(xiàn)實(shí)還是神話？ 按自己的方式購(gòu)物者誕生 亞馬遜效應(yīng)：殺死品類(lèi)殺手 零售空間過(guò)剩，相關(guān)性受質(zhì)疑 千禧一代，極簡(jiǎn)主義和用心花錢(qián) 05 純電商的終結(jié)：亞馬遜向?qū)嶓w零售轉(zhuǎn)型 下一代零售：對(duì)全渠道的追求 未來(lái)趨勢(shì)：線上線下零售融合 網(wǎng)上購(gòu)物的終結(jié) 亞馬遜如何進(jìn)軍實(shí)體零售 06 亞馬遜的食雜業(yè)雄心：建立無(wú)所不賣(mài)的平臺(tái) 美國(guó)線上雜貨業(yè)務(wù)遲緩 食品業(yè)：“西部荒原”和高頻交易 攻入食品零售：亞馬遜的創(chuàng)新之舉 07 并購(gòu)全食超市：勇敢的新時(shí)代 顛覆超市行業(yè) 為什么選擇全食超市？ 給超市敲響警鐘 再見(jiàn)，全食超市！你好，金牌生鮮？ 08 自有品牌巨頭面臨擠壓 后“大蕭條”心態(tài) 亞馬遜發(fā)展自有品牌的雄心 09 用技術(shù)驅(qū)動(dòng)無(wú)摩擦零售 顧客至上 從一鍵點(diǎn)擊到無(wú)須點(diǎn)擊 10 新零售前沿：人工智能與語(yǔ)音 商品推薦的算法邏輯 機(jī)器優(yōu)化供應(yīng)鏈效率 未經(jīng)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音潛力 11 未來(lái)商店：數(shù)字自動(dòng)化如何豐富購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn) 網(wǎng)看，店購(gòu) 地理位置與購(gòu)買(mǎi)決策 作為展廳的商店 數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn) 12 未來(lái)商店：由交易轉(zhuǎn)向體驗(yàn) 從商店到生活方式中心 享用美食 工作場(chǎng)所 休閑娛樂(lè) 學(xué)習(xí)探索 商品租賃 13零售的實(shí)現(xiàn)：在最后一英里贏得顧客 “網(wǎng)購(gòu)店取”服務(wù) 開(kāi)發(fā)最后一英里 做強(qiáng)最后一英里 14 最后一英里的基建 送貨人 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 推動(dòng)房地產(chǎn)需求 作為運(yùn)輸商的亞馬遜 亞馬遜支付 最后一英里競(jìng)賽 遠(yuǎn)程創(chuàng)新 15 結(jié)語(yǔ)：亞馬遜之巔？