定 價(jià):41.8 元
叢書名:“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材修訂版
- 作者:王麗麗,王軍華主編
- 出版時(shí)間:2019/9/1
- ISBN:9787040524062
- 出 版 社:高等教育出版社
- 中圖法分類:F7
- 頁(yè)碼:277頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:3
- 開本:16K
本書是高等職業(yè)教育經(jīng)管專業(yè)基礎(chǔ)課新形態(tài)一體化規(guī)劃教材,“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材修訂版。依據(jù)《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》中開設(shè)管理、金融知識(shí)等人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)方面的課程或活動(dòng);強(qiáng)化課程思政等文件精神,本書以工作過程為基礎(chǔ),通過項(xiàng)目教學(xué)方式構(gòu)建教材體系,通過完成工作任務(wù),幫助學(xué)生獲得商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能、獲得就業(yè)所需的商務(wù)能力。全書分為8個(gè)項(xiàng)目,共33個(gè)任務(wù)。從認(rèn)識(shí)自我與了解市場(chǎng)開始,對(duì)企業(yè)人員自我推銷、怎樣細(xì)分市場(chǎng)、尋找與接近顧客、怎樣解決顧客異議、怎樣掌握主動(dòng)開展談判、怎樣步步為營(yíng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)談判、怎樣遵循商務(wù)禮儀以實(shí)現(xiàn)互敬共贏等進(jìn)行了闡述。此次修訂體現(xiàn)以下創(chuàng)新:第一,體例進(jìn)一步創(chuàng)新,繪制了思維導(dǎo)圖以明確每一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容結(jié)構(gòu),并把每個(gè)項(xiàng)目中涉及的商務(wù)能力以職場(chǎng)練兵的方式呈現(xiàn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)容之后;第二,為實(shí)現(xiàn)“線上線下”混合式教學(xué),增設(shè)二維碼鏈接資源以體現(xiàn)教材立體化特色;第三,增設(shè)“課程思政”教學(xué)欄目,注重引導(dǎo)學(xué)生正確的價(jià)值取向、政治信仰,培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。本書旨在幫助學(xué)生快速提高商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際技能,增強(qiáng)自身從事商務(wù)活動(dòng)的能力。
本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材修訂版。改革開放以來,職業(yè)教育為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的人才和智力支撐,其服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力和社會(huì)吸引力不斷增強(qiáng),這與職業(yè)教育區(qū)別于普通高等教育的能力培養(yǎng)特色緊密相關(guān)。在2019年年初國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中,特別提到要深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革,要拓展學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng),緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。這就要求各專業(yè)學(xué)生不僅要掌握相關(guān)專業(yè)技能,還應(yīng)具備較高的綜合素質(zhì)和能力,尤其是商務(wù)方面的能力,為其未來的職業(yè)發(fā)展奠定更廣闊的基礎(chǔ)。
“商務(wù)能力”是一門針對(duì)非商科學(xué)生,培養(yǎng)其在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的能力與素養(yǎng)的課程。具體來講,商務(wù)能力是指在從事經(jīng)濟(jì)利益獲取相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,在市場(chǎng)認(rèn)知、尋找顧客、顧客溝通、談判技巧、商務(wù)禮儀等方面所表現(xiàn)出的一種職業(yè)能力。商務(wù)能力課程以項(xiàng)目為導(dǎo)向,以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),既突出知識(shí)的傳達(dá),又通過“職場(chǎng)練兵”環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)技能的強(qiáng)化,案例豐富,生動(dòng)有趣。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠在其專業(yè)技能基礎(chǔ)上成長(zhǎng)為復(fù)合型人才,對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有更高的認(rèn)識(shí),有利于其在職場(chǎng)的順利發(fā)展,更有利于其創(chuàng)業(yè)。
本書在修訂過程中,通過走訪校企合作企業(yè).與企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、部門主管、一線骨干人員的座談,了解其對(duì)員工商務(wù)能力的具體需求,同時(shí),通過畢業(yè)生反饋,了解其在求職就業(yè)過程中及工作崗位上遇到的能力缺陷與短板,進(jìn)一步明確了教材修訂的思路和內(nèi)容。本次修訂的特色之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,提升學(xué)習(xí)內(nèi)容的清晰度;趯W(xué)習(xí)內(nèi)容不僅是層次性的認(rèn)知,還要明確知識(shí)間的相互聯(lián)系,我們?cè)诿總(gè)項(xiàng)目開始,以思維導(dǎo)圖的形式直觀形象地展示本項(xiàng)目的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
第二,豐富教學(xué)信息化資源。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體的發(fā)展,在每個(gè)項(xiàng)目中增加了豐富的二維碼資源鏈接,更好地服務(wù)于線上線下混合式教學(xué)及學(xué)生的靈活自學(xué)和知識(shí)拓展。
第三,營(yíng)造真實(shí)的學(xué)習(xí)情境。為進(jìn)一步突出以商務(wù)能力為培養(yǎng)目標(biāo)的特點(diǎn),在每個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)了“商海拾貝”“商海軼事”“商海論道”等欄目,培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)敏感度,強(qiáng)化學(xué)生的商業(yè)意識(shí);為將企業(yè)實(shí)踐滲透于學(xué)習(xí)過程,突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),在每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后,設(shè)置了“職場(chǎng)練兵”欄目。
第四,增強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)。考慮到新型課堂中教師的支持者角色,為便于合作式及有交流的學(xué)習(xí)模式,在每個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)了“教學(xué)互動(dòng)”欄目。
第五,堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)。注重知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)與價(jià)值引領(lǐng)相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生高尚的理想信念、正確的價(jià)值取向和高度的社會(huì)責(zé)任感,在每個(gè)項(xiàng)目中設(shè)置了“課程思政”欄目。
第六,為方便學(xué)生復(fù)習(xí)和知識(shí)鞏固,我們?cè)诿總(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),設(shè)置了“項(xiàng)目小結(jié)”“項(xiàng)目習(xí)題”“互動(dòng)式測(cè)驗(yàn)”等欄目。
第七,為將企業(yè)實(shí)踐滲透于學(xué)習(xí)過程,突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),在每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后,設(shè)置了“職場(chǎng)練兵”欄目。
本書由王麗麗、王軍華擔(dān)任主編,并制定編寫大綱,項(xiàng)曉娟、趙明輝擔(dān)任副主編。其中,王麗麗編寫緒論、項(xiàng)目一,王軍華編寫項(xiàng)目四、項(xiàng)目七,項(xiàng)曉娟編寫項(xiàng)目五、項(xiàng)目六,趙明輝編寫項(xiàng)目二、項(xiàng)目三,劉蒙蒙編寫項(xiàng)目八中的任務(wù)一、二、三,薛孟開編寫項(xiàng)目八中的任務(wù)四、五、六。全書由王麗麗統(tǒng)稿,全書的圖表由王麗麗最后校正,同時(shí)感謝陳志宏和趙君韜兩位老師為本書修訂提供的漫畫插圖素材。
本書職業(yè)性、實(shí)踐性強(qiáng),突出能力培養(yǎng),既適用于高職高專各專業(yè)商務(wù)臺(tái)能力課程的教學(xué),也可用于成人高等教育、中等職業(yè)教育商務(wù)能力課程的教學(xué),同時(shí),還可作為公司員工培訓(xùn)和自我提升的參考用書。
本書在編寫過程中,得到了河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、師生和校企合作實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)的大力支持與幫助,也參考了較多的文獻(xiàn)資料,在此一并致以誠(chéng)摯的謝意!
由于編者水平有限,書中難免存在疏漏與不足,懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
緒論
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)自我了解市場(chǎng)
引導(dǎo)案例 華為的成功定位
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)自我
任務(wù)二 了解消費(fèi)者市場(chǎng)
任務(wù)三 分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程
任務(wù)四 掌握消費(fèi)者市場(chǎng)工作的本質(zhì)
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目二 細(xì)分市場(chǎng)明確定位
引導(dǎo)案例 為什么去星巴克和去漫咖啡的不是一撥人
任務(wù)一 學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分
任務(wù)二 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)三 確立市場(chǎng)定位
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目三 善用技巧開發(fā)顧客
引導(dǎo)案例 顧客在哪里
任務(wù)一 尋找顧客
任務(wù)二 約見顧客
任務(wù)三 接近顧客
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目四 解決異議處理抱怨
引導(dǎo)案例 小張的困擾
任務(wù)一 分析顧客異議產(chǎn)生的根源
任務(wù)二 積極處理顧客異議
任務(wù)三 靈活使用處理顧客異議的技巧
任務(wù)四 妥善處理顧客抱怨
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目五 認(rèn)識(shí)談判掌握主動(dòng)
引導(dǎo)案例 獵人與熊的談判
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商務(wù)談判
任務(wù)二 了解商務(wù)談判的構(gòu)成要素
任務(wù)三 運(yùn)用商務(wù)談判的原則
任務(wù)四 做好談判前的準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目六 步步為營(yíng)優(yōu)勢(shì)談判
引導(dǎo)案例 一位銷售經(jīng)理的談判謀略
任務(wù)一 開局
任務(wù)二 報(bào)價(jià)還價(jià)
任務(wù)三 磋商
任務(wù)四 成交
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目七 巧用語(yǔ)言化解難題
引導(dǎo)案例 談判語(yǔ)言與談判氣氛
任務(wù)一 了解商務(wù)談判語(yǔ)言
任務(wù)二 運(yùn)用陳述與提問技巧
任務(wù)三 運(yùn)用傾聽與回答技巧
任務(wù)四 運(yùn)用說服技巧
任務(wù)五 運(yùn)用無聲語(yǔ)言溝通技巧
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
項(xiàng)目八 遵循禮儀瓦敬共贏
引導(dǎo)案例 大意失荊州
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
任務(wù)二 掌握儀表禮儀
任務(wù)三 熟知社交禮儀
任務(wù)四 了解饋贈(zèng)禮儀
任務(wù)五 按照宴請(qǐng)禮儀待客
任務(wù)六 網(wǎng)絡(luò)禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
職場(chǎng)練兵
同步測(cè)試
參考文獻(xiàn)