賓夕法尼亞大學高級研究員安妮·麥基認為，同理心是一種“讀人”的能力。有同理心的人擅長傾聽，善于了解群體中隱藏的沖突，能識別和把控權力流動。這本書將刷新你對同理心的單一理解，讓你擺脫焦慮，并提供了在產品設計中運用同理心的方法。