情商篇
第一章如何成為一個(gè)高情商的人
第一節(jié)提高情商從停止批評(píng)開始
第二節(jié)適當(dāng)?shù)馁澝朗橇己藐P(guān)系的第一步
第三節(jié)激發(fā)對(duì)方需求，讓對(duì)方主動(dòng)靠近

第二章如何讓所有人都喜歡你
第一節(jié)真誠地關(guān)心他人，才能換來他人的關(guān)心
第二節(jié)用微笑建立美好的第一印象
第三節(jié)牢記他人姓名，能獲得雙倍好感
第四節(jié)學(xué)會(huì)傾聽，鼓勵(lì)別人多說話
第五節(jié)談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
第六節(jié)讓對(duì)方感到他很重要

溝通篇
第三章如何讓所有人都贊同你
第一節(jié)爭辯中獲勝的唯一方法是避免爭辯
第二節(jié)尊重對(duì)方意見，千萬別說“你錯(cuò)了”
第三節(jié)坦然承認(rèn)錯(cuò)誤能讓你得到更多
第四節(jié)友善比強(qiáng)勢更有力量
第五節(jié)先讓對(duì)方說“是”
第六節(jié)盡量讓對(duì)方多說話
第七節(jié)讓別人愿意與你合作
第八節(jié)學(xué)會(huì)從對(duì)方角度分析問題
第九節(jié)用同情的話語獲得對(duì)方的認(rèn)同
第十節(jié)激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)
第十一節(jié)用戲劇化的方法打動(dòng)人
第十二節(jié)激發(fā)對(duì)方的好勝心

第四章如何讓對(duì)方接受你的批評(píng)和要求
第一節(jié)用贊美開始一段批評(píng)
第二節(jié)委婉地指出對(duì)方的錯(cuò)誤
第三節(jié)批評(píng)對(duì)方前先反思自己
第四節(jié)用請(qǐng)求替代命令
第五節(jié)巧妙地給對(duì)方留足面子
第六節(jié)稱贊對(duì)方的每一個(gè)小進(jìn)步
第七節(jié)稱贊對(duì)方的名聲，讓對(duì)方主動(dòng)改變
第八節(jié)學(xué)會(huì)鼓勵(lì)，讓對(duì)方勇于改變
第九節(jié)讓對(duì)方樂于幫你做事