第 1章 績(jī)效與績(jī)效管理體系
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 2
1.1 績(jī)效的理解 2
1.1.1 績(jī)效的概念 2
1.1.2 績(jī)效管理的目標(biāo) 3
【微課堂】 3
1.2 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 4
1.2.1 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 4
1.2.2 績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 4
1.2.3 績(jī)效考核實(shí)施 5
1.2.4 績(jī)效反饋與改進(jìn) 7
【微課堂】 7
復(fù)習(xí)與思考 7
知識(shí)鏈接 8
第 2章 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 9
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 10
2.1 目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.1 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.2 部門目標(biāo)的設(shè)定與分解 16
【微課堂】 18
2.2 目標(biāo)分解示范表 18
2.2.1 銷售部目標(biāo)分解表 18
2.2.2 市場(chǎng)部目標(biāo)分解表 19
2.2.3 生產(chǎn)部目標(biāo)分解表 19
2.2.4 采購(gòu)部目標(biāo)分解表 20
2.2.5 財(cái)務(wù)部目標(biāo)分解表 20
2.2.6 行政部目標(biāo)分解表 21
2.2.7 物流配送部目標(biāo)分解表 21
2.2.8 人力資源部目標(biāo)分解表 22
【微課堂】 22
2.3 績(jī)效目標(biāo)的變更與修正 23
2.3.1 目標(biāo)執(zhí)行中的變更 23
2.3.2 目標(biāo)執(zhí)行中的修正 24
【微課堂】 26
復(fù)習(xí)與思考 26
知識(shí)鏈接 26
技能實(shí)訓(xùn) 27
第3章 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 28
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 29
3.1 績(jī)效指標(biāo)概述 29
3.1.1 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成要素 29
3.1.2 績(jī)效指標(biāo)的分類 29
3.1.3 績(jī)效指標(biāo)的編制 31
3.1.4 績(jī)效指標(biāo)的確認(rèn) 32
【微課堂】 33
3.2 定性指標(biāo)設(shè)計(jì) 33
3.2.1 定性指標(biāo)的特點(diǎn) 33
3.2.2 定性指標(biāo)的提取 34
3.2.3 編制定性指標(biāo)表 36
【微課堂】 36
3.3 定量指標(biāo)設(shè)計(jì) 37
3.3.1 定量指標(biāo)的特點(diǎn) 37
3.3.2 定量指標(biāo)的提取 37
3.3.3 編制定量指標(biāo)表 39
【微課堂】 40
3.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 40
3.4.1 KPI的確定依據(jù) 40
3.4.2 KPI的確定原則 42
3.4.3 KPI的提取方法 43
【微課堂】 48
3.5 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì) 48
3.5.1 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)要點(diǎn) 48
3.5.2 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法 49
【微課堂】 49
3.6 部門考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.1 采購(gòu)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.2 生產(chǎn)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.3 技術(shù)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 51
3.6.4 研發(fā)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 51
3.6.5 市場(chǎng)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 52
3.6.6 銷售部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 52
3.6.7 項(xiàng)目部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 53
3.6.8 財(cái)務(wù)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 54
3.6.9 行政部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 54
3.6.10 物流配送部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
3.6.11 人力資源部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
【微課堂】 56
復(fù)習(xí)與思考 56
知識(shí)鏈接 57
技能實(shí)訓(xùn) 57
第4章 績(jī)效計(jì)劃的制訂
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 59
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 60
4.1 制訂依據(jù)與流程 60
4.1.1 績(jī)效計(jì)劃制訂依據(jù) 60
4.1.2 績(jī)效計(jì)劃制訂流程 60
【微課堂】 62
4.2 編制績(jī)效計(jì)劃表 62
4.2.1 形成績(jī)效計(jì)劃書 62
4.2.2 員工績(jī)效計(jì)劃表 62
【微課堂】 63
4.3 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通 63
4.3.1 輔導(dǎo)方式問(wèn)題 63
4.3.2 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)問(wèn)題 65
【微課堂】 66
復(fù)習(xí)與思考 66
知識(shí)鏈接 66
技能實(shí)訓(xùn) 67
第5章 績(jī)效考核實(shí)施
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 68
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 69
5.1 考核的內(nèi)容與類型 69
5.1.1 績(jī)效考核的內(nèi)容 69
5.1.2 績(jī)效考核的類型 69
【微課堂】 70
5.2 績(jī)效考核方法的設(shè)定 70
5.2.1 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核法 70
5.2.2 關(guān)鍵事件考核法 70
5.2.3 MBO考核法 71
5.2.4 360度考核法 74
5.2.5 BSC考核法 79
5.2.6 KPI考核法 83
5.2.7 KPA考核法 85
5.2.8 EVA考核法 88
5.2.9 OKR考核法 89
【微課堂】 90
5.3 績(jī)效考核表的設(shè)計(jì) 90
5.3.1 績(jī)效考核表的內(nèi)容 90
5.3.2 績(jī)效考核表模板 92
【微課堂】 94
5.4 績(jī)效考核頻率的確定 94
5.4.1 影響績(jī)效考核頻率的因素 94
5.4.2 合理設(shè)定績(jī)效考核頻率 95
【微課堂】 95
5.5 評(píng)價(jià)主體的選擇與培訓(xùn) 96
5.5.1 績(jī)效評(píng)價(jià)主體的選擇 96
5.5.2 績(jī)效評(píng)價(jià)主體的培訓(xùn) 96
【微課堂】 97
5.6 績(jī)效管理制度與方案設(shè)計(jì) 97

5.6.1 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 97
5.6.2 績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 106
【微課堂】 127
復(fù)習(xí)與思考 127
知識(shí)鏈接 128
技能實(shí)訓(xùn) 128
第6章 績(jī)效考核結(jié)果的管理
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 129
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 130
6.1 績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 130
6.1.1 績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì) 130
6.1.2 績(jī)效考核結(jié)果分析 130
【微課堂】 132
6.2 績(jī)效反饋 133
6.2.1 編制考核結(jié)果報(bào)表 133
6.2.2 績(jī)效面談管理 134
【微課堂】 138
6.3 考核結(jié)果運(yùn)用體系 138
6.3.1 績(jī)效結(jié)果與薪酬設(shè)計(jì)及調(diào)整 138
6.3.2 績(jī)效結(jié)果與培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì) 138
6.3.3 績(jī)效結(jié)果與崗位調(diào)整設(shè)計(jì) 139
6.3.4 績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金福利設(shè)計(jì) 140
6.3.5 績(jī)效結(jié)果與職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì) 140
【微課堂】 140
復(fù)習(xí)與思考 141
知識(shí)鏈接 141
技能實(shí)訓(xùn) 142
第7章 績(jī)效改進(jìn)方法與工具
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 143
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 144
7.1 績(jī)效改進(jìn)概述 144
7.1.1 績(jī)效改進(jìn)的概念 144
7.1.2 績(jī)效改進(jìn)的條件 144
7.1.3 績(jī)效改進(jìn)的策略 145
7.1.4 績(jī)效改進(jìn)的宣傳 146
【微課堂】 147
7.2 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 147
7.2.1 明確績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 147
7.2.2 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制訂的流程 148
【微課堂】 149
7.3 績(jī)效改進(jìn)的方法 149
7.3.1 技術(shù)更新改造法 149
7.3.2 培訓(xùn)教育輔導(dǎo)法 149
7.3.3 組織流程再造法 150
7.3.4 標(biāo)桿超越法 151
7.3.5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益法 151
【微課堂】 152
7.4 績(jī)效改進(jìn)評(píng)估 152
7.4.1 績(jī)效改進(jìn)成本評(píng)估 152
7.4.2 績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估 153
7.4.3 撰寫改進(jìn)評(píng)估報(bào)告 154
【微課堂】 155
復(fù)習(xí)與思考 155
知識(shí)鏈接 155
技能實(shí)訓(xùn) 156
第8章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 157
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 158
8.1 目標(biāo)確定與任務(wù)分配 158
8.1.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定 158
8.1.2 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配 159
【微課堂】 159
8.2 考核維度設(shè)計(jì) 159

8.2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率考核 159
8.2.2 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率考核 160
【微課堂】 161
8.3 團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 161
8.3.1 銷售團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 161
8.3.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 163
【微課堂】 165
復(fù)習(xí)與思考 165
知識(shí)鏈接 166
技能實(shí)訓(xùn) 167
第9章 業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 168
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
9.1 營(yíng)銷人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 169
9.1.1 營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 169
9.1.2 營(yíng)銷人員考核方案的設(shè)計(jì) 170
9.1.3 銷售回款獎(jiǎng)懲方案 171
【微課堂】 172
9.2 生產(chǎn)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 173
9.2.1 生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 173
9.2.2 生產(chǎn)人員考核方案的設(shè)計(jì) 173
【微課堂】 177
9.3 研發(fā)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 177
9.3.1 研發(fā)人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 177
9.3.2 研發(fā)業(yè)績(jī)考核方案設(shè)計(jì) 178
9.3.3 研發(fā)費(fèi)用考核方案設(shè)計(jì) 179
【微課堂】 180
復(fù)習(xí)與思考 181
知識(shí)鏈接 181
技能實(shí)訓(xùn) 182