目錄
第1篇 應急準備
第1章 危機界定和風險評估
1.1 公共危機的界定和特征
1.2 公共危機的分類與分級
1.3 公共危機的風險評估
專欄 我國四類公共危機事件的風險評估
專欄 公共危機的風險評估清單
專欄 基于ISO標準的風險評估科學流程
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸事故的風險評估教訓
第2章 機構(gòu)設置和預案管理
2.1 應急綜合準備的界定和要素
專欄 人才培養(yǎng)的目標和分類
2.2 公共危機管理的機構(gòu)設置和職能設定
2.3 公共危機的應急預案管理
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 美國“9·11”恐襲事件中的企業(yè)防恐準備和預案管理
第3章 危機決策的機制
3.1 危機決策的界定和特征
專欄 內(nèi)部信息系統(tǒng)的信息收集經(jīng)驗
專欄 外部社會力量的信息收集經(jīng)驗
3.2 “局限理性模型”和科學決策支持系統(tǒng)
專欄 危機信息源的動態(tài)更新
專欄 莫斯科人質(zhì)危機事件的危機決策
3.3 危機決策的風險控制（糾偏糾錯系統(tǒng)）
專欄 民航領域的風險容忍度分析與“臨界點”干預
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “8·8”九寨溝地震災害的風險控制
第2篇 響應處突
第4章 應急響應
4.1 危機預警和應急響應的要素和流程
專欄 美國的國土安全警報系統(tǒng)
專欄 我國地震應急的分級響應經(jīng)驗
專欄 日本東京地震災害應急響應的時間表
專欄 海上搜救的應急響應標準化流程
4.2 應急響應的現(xiàn)場指揮系統(tǒng)
4.3 應急響應的聯(lián)動管理
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 泰國“睡美人洞”洞穴救援
第5章 公共危機的調(diào)查追責
5.1 調(diào)查追責的界定和原則
5.2 調(diào)查追責的主要步驟
5.3 公共危機的科學追責機制
專欄 “4·20”蘆山地震救災期間的領導干部從嚴管理“六條規(guī)定”
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “8·12”火災爆炸事故的追責
第6章 突發(fā)事件的新聞發(fā)布
6.1 突發(fā)事件新聞發(fā)布的原則和要素
6.2 突發(fā)事件新聞發(fā)布的全媒體布局
6.3 突發(fā)事件新聞發(fā)布的科學策略
專欄 新聞媒體的“中央廚房”模式
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “12·20”深圳特別重大滑坡事故的新聞發(fā)布
第3篇 善后和危機公關
第7章 危機公共關系的機制
7.1 危機公共關系的原則和架構(gòu)
專欄 危機公共關系的“信息管制”悖論
專欄 利益相關群體“冰山模型”
7.2 危機公共關系的“責任模型”
7.3 危機公共關系的運行機理
專欄 “181”模型中的社會心態(tài)規(guī)律
專欄 新媒體環(huán)境的輿情“留存效應”
專欄 公共關系的“知名度美譽度”模型
專欄 危機公關的SOQR分析
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 美國三里島核事故的危機公關
第8章 現(xiàn)場秩序管理和過渡安置
8.1 災區(qū)的現(xiàn)場秩序管理
專欄 哈爾濱水污染事件的現(xiàn)場秩序管理
8.2 災區(qū)的過渡安置
專欄 汶川“5·12”地震的北川臨時安置情況
8.3 災區(qū)民眾的心理疏導
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “4·20”蘆山地震后的過渡安置和秩序管理
第9章 負面影響防范和輿情管理
9.1 負面影響的機理和防范要求
9.2 公共危機的輿情分析和負面影響評估
專欄 輿情收集的渠道和要點
9.3 公共危機的輿情引導
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 美國拉斯維加斯和奧蘭多槍擊事件的輿情引導
第10章 災區(qū)重建和安全風險防控
10.1 災區(qū)重建的原則和模式
10.2 災區(qū)重建的總體規(guī)劃與實施要點
專欄 災害損失調(diào)查評估的方法和要點
專欄 “5·12”汶川地震的重建分區(qū)
10.3 公共危機的安全風險防控
專欄 美國的國家安全風控體系設計
專欄 提升耐受災害的“韌性”
本章小結(jié)
關鍵術語
案例研討 “4·20”蘆山地震后的四川蘆陽二小重建
主要參考文獻