同樣開超市,為什么只有沃爾瑪、家樂福遍布全球?
同樣做漢堡,為什么只有麥當(dāng)勞、肯德基走向世界?
同樣賣咖啡,為什么只有星巴克能引領(lǐng)時尚潮流?
答案很殘酷,但也一語道出了管理的本質(zhì),那就是這些團(tuán)隊(duì)的管理者只做了兩件事:定指標(biāo),要結(jié)果。所謂定指標(biāo),就是制定工作標(biāo)準(zhǔn),下達(dá)明確、具體、合理、可量化、有挑戰(zhàn)性的指標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)成員明白工作要做到什么程度。所謂要結(jié)果,就是借助監(jiān)督、考核、激勵等管理策略,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員朝著指標(biāo)完成而努力。成員們知道,達(dá)成了指標(biāo),就是執(zhí)行到位,就可以獲得相應(yīng)的獎勵;沒有達(dá)成指標(biāo),就是失敗,不僅得不到獎勵,相反還有可能受到處罰。如此,員工在落實(shí)指標(biāo)時才會充滿激情和動力。
很多團(tuán)隊(duì)之所以裹足不前,問題并不是出在運(yùn)營目標(biāo)上,而是出在目標(biāo)的執(zhí)行落實(shí)上。執(zhí)行力為什么會出問題?并不是團(tuán)隊(duì)成員能力不足,而是缺少了科學(xué)、規(guī)范的硬性指標(biāo)。指標(biāo)對團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力起著關(guān)鍵性的支撐作用,有了指標(biāo),我們談執(zhí)行力才有意義;有了指標(biāo),執(zhí)行力才有保障;有了指標(biāo),向團(tuán)隊(duì)要結(jié)果才不是一句空話。
團(tuán)隊(duì)如人。判斷一個人身體是否健康,會有各種體檢指標(biāo)來對照;同樣,評判一個團(tuán)隊(duì)是否健康發(fā)展,也會有各類運(yùn)營指標(biāo)來反映。指標(biāo)是可量化的數(shù)字,通過這些數(shù)字,管理者可以清晰地看到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方,準(zhǔn)確把脈以做出正確的經(jīng)營決策;指標(biāo)還可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為,引導(dǎo)員工的前進(jìn)方向。指標(biāo)就像一條條底線,在帶團(tuán)隊(duì)的過程中起著極大的推動作用。
我們常說,管理有指標(biāo),結(jié)果不走樣。一套好的管理指標(biāo),會幫團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人,打造出攻無不克戰(zhàn)無不勝的超強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì),徹底解放團(tuán)隊(duì)管理者。本書集理念、方法、工具于一體,助力團(tuán)隊(duì)建立一套行之有效的指標(biāo)管理體系,規(guī)范企業(yè)管理,讓好結(jié)果成為必然!
第1章 重視指標(biāo),沒有指標(biāo)就別談結(jié)果
指標(biāo)是衡量目標(biāo)的方法,或預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn),一般用數(shù)據(jù)表示;指標(biāo)也是衡量執(zhí)行結(jié)果的重要標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)有了指標(biāo)才能按照預(yù)期一步步達(dá)成目標(biāo),最終取得理想的經(jīng)營效果。因此,團(tuán)隊(duì)管理者一定要重視指標(biāo),沒有指標(biāo)就別談結(jié)果。
1.1 管理無指標(biāo),管理者就會淪為管家婆
1.2 沒有指標(biāo)就無法判斷管理的效果
1.3 指標(biāo)管人一視同仁,人人服氣
1.4 指標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)不亂的秘訣
1.5 人人頭上有指標(biāo),事事執(zhí)行有結(jié)果
1.6 從散沙到城堡只需走好三步
1.7 避開常見的病態(tài)指標(biāo)體系
第2章 制定指標(biāo),帶團(tuán)隊(duì)不再憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺
定指標(biāo)最忌諱的是憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺,這無疑會使指標(biāo)失去原本的公正客觀性。如此一來,指標(biāo)就沒有價值和意義了。因此,團(tuán)隊(duì)管理者一定要科學(xué)調(diào)研、全面考慮,針對企業(yè)實(shí)際制定有效的指標(biāo)。
2.1 工作指標(biāo)化,管理才能規(guī)范化
2.2 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真:定指標(biāo)要充分調(diào)查研究
2.3 切實(shí)可行:指標(biāo)必須是可操作的
2.4 目標(biāo)導(dǎo)向:從目標(biāo)出發(fā)來制定指標(biāo)
2.5 重點(diǎn)突出:定指標(biāo)要抓重點(diǎn)和關(guān)鍵
2.6 民主決策:定指標(biāo)不能拍腦袋
2.7 持續(xù)完善:指標(biāo)造就結(jié)果,結(jié)果完善指標(biāo)
第3章 堅(jiān)決落實(shí),別讓指標(biāo)成為空談
為什么很多團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營指標(biāo)最后成了擺設(shè)?原因是執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問題。指標(biāo)再好,沒有落實(shí)到位,也是一場空談。所以,要想讓團(tuán)隊(duì)走上規(guī)范化道路,唯一的辦法就是堅(jiān)決按指標(biāo)辦事,讓結(jié)果說話。
3.1 指標(biāo)不是目的,把指標(biāo)落實(shí)才是目的
3.2 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)防執(zhí)行打折扣
3.3 把人才放在最合適的位置上
3.4充分授權(quán)讓員工放開手腳去干
3.5有計劃的執(zhí)行讓結(jié)果更圓滿
3.6落實(shí)指標(biāo)要有細(xì)節(jié)精神
3.7 落實(shí)指標(biāo)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
第4章 加強(qiáng)監(jiān)督,好結(jié)果是檢查出來的
前IBM公司總裁路易斯郭士納曾說過:人們不會做你希望的,只會做你監(jiān)督和檢查的。要想提升整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)管理者就應(yīng)該重視對日常工作指標(biāo)的監(jiān)督和檢查。讓員工知道你時刻都在關(guān)注工作指標(biāo)的執(zhí)行情況,員工才會認(rèn)真落實(shí)。
4.1 下屬不會做你希望的,只會做你檢查的
4.2 匯報式監(jiān)督:盯緊指標(biāo)落實(shí)進(jìn)展
4.3 走動式監(jiān)督:以防報喜不報憂
4.4 全員式監(jiān)督:激勵全員共進(jìn)共勉
4.5 第三方監(jiān)督:實(shí)行第三方檢查制度
4.6 問責(zé)式監(jiān)督:出了問題要嚴(yán)于問責(zé)
第5章 嚴(yán)抓考核,用考核來衡量結(jié)果
管理學(xué)大師德魯克說過:如果不能衡量,就無法管理。通過合理的績效考核可以有效地衡量員工的工作成果,可以鞭策員工努力提高工作能力。如果沒有績效考核,員工干好干壞都一樣,工作指標(biāo)無法落實(shí)到位,管理就變成了一句空話。
5.1 合理考核:指標(biāo)落實(shí)到位的保障
5.2 關(guān)鍵指標(biāo):業(yè)績是考核員工的最關(guān)鍵指標(biāo)
5.3 量化指標(biāo):讓考核不再成空談的秘訣
5.4 差別化考核:崗位不同,考核方式不同
5.5 周期化考核:限定時間不突破
5.6 公開化考核:結(jié)果公開方能消除質(zhì)疑聲
第6章 獎分激勵,激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動力
團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開員工對指標(biāo)的完美落實(shí),達(dá)成這一結(jié)果,不妨運(yùn)用獎分激勵員工。所謂獎分激勵,是指以獎分來衡量員工的自我價值,反映和考核員工的綜合表現(xiàn),然后再把各種福利待遇與獎分掛鉤,獎分高的員工可以獲得更多福利,從而達(dá)到激勵員工的主觀能動性,充分調(diào)動員工積極性的目的。
6.1 業(yè)績越好,獎分越多,待遇越好
6.2 將工作態(tài)度納入獎分激勵項(xiàng)目
6.3 根據(jù)獎分?jǐn)?shù)設(shè)定晉升與降職標(biāo)準(zhǔn)
6.4 個人獎勵與團(tuán)隊(duì)獎勵相結(jié)合
6.5 將精神獎勵寫進(jìn)獎分制度
6.6 設(shè)置特別獎,激勵員工創(chuàng)佳績
6.7 怎樣凍結(jié)獎分才有懲罰力
附錄 帶團(tuán)隊(duì)必須弄懂的28個重要指標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)財務(wù)指標(biāo):教你分析團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營效率
2. 團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo):教你倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績
3. 團(tuán)隊(duì)成本指標(biāo):省下來的都是利潤
4. 團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo):教你如何通過考核出績效