本書分為四部分，共12章，系統(tǒng)且詳細(xì)地闡述了電子商務(wù)重要的商務(wù)問題和技術(shù)問題，包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)軟硬件、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容。本書結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容新穎、通俗易懂，它可以引導(dǎo)讀者探索并研究電子商務(wù)這個既熟悉又陌生的神秘領(lǐng)域。通過學(xué)習(xí)本書，讀者不僅可以深入理解并掌握電子商務(wù)的理論知識，還可以學(xué)會如何運(yùn)用電子商務(wù)理論知識解決電子商務(wù)實(shí)踐問題。
本書全面介紹了電子商務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)要素。本書的讀者無須具有電子商務(wù)的任何相關(guān)知識或經(jīng)驗(yàn)。
在從事電子商務(wù)研究、咨詢和企業(yè)培訓(xùn)數(shù)年之后，我于1998年開始給商學(xué)院的本科生和研究生開設(shè)電子商務(wù)課程。雖然在公司培訓(xùn)工作中使用過各種書籍以及其他材料，但是由于它們是面向廣泛的不同群體編寫的，沒有諸如復(fù)習(xí)題這樣的對學(xué)生來說非常重要的板塊，我擔(dān)心它們在大學(xué)課程中不能達(dá)到很好的教學(xué)效果。
我四處尋找能夠兼顧電子商務(wù)的商務(wù)要素和技術(shù)要素的教科書，卻并沒找到。本書第1版就是為了填補(bǔ)這一空白。從第1版開始，我一直在努力完善此書，并使其內(nèi)容及時反映這一動態(tài)領(lǐng)域的快速變化。
一、本書的新增內(nèi)容
為了使該書的內(nèi)容能及時反映電子商務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的快速變化，本版除了常見內(nèi)容更新外，還新增加了以下內(nèi)容：
移動應(yīng)用程序的出現(xiàn)推動了美國零售業(yè)的發(fā)展（第1章）。
諸如谷歌公司的Project Loon、新的無線技術(shù)以及語義Web研究的第一個商業(yè)應(yīng)用這樣的技術(shù)發(fā)展（第2章）。
在線視頻的收入模式發(fā)展（第3章）。
新的在線廣告標(biāo)準(zhǔn)和移動廣告的發(fā)展（第4章）。
供應(yīng)鏈管理如何增強(qiáng)了組織實(shí)施精益生產(chǎn)和零庫存管理的能力（第5章）。
中國的銀行業(yè)利用在線拍賣出售不良貸款（第6章）。
諸如Airbnb這樣的租房中介以及諸如Lyft和Uber這樣的打車中介所面臨的法律問題（第7章）。
云計算和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（第8章）。
高級購物車管理服務(wù)、軟件即服務(wù)形式的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)的詳細(xì)介紹（第9章）。
LastPass 黑客、諸如Regin和TeslaCrypt這樣的新病毒以及新涌現(xiàn)出的使數(shù)字證書能被更廣泛采用的措施（第10章）。
移動設(shè)備支付系統(tǒng)以及電子賬單處理與支付系統(tǒng)（第11章）。
企業(yè)加速器（第12章）。
二、本書的組織和內(nèi)容
本書向讀者介紹在互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)上開展商務(wù)活動的理論和實(shí)踐。全書分為四個部分：概述、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)以及整合。
1.概述
本書第一部分包括兩章。第1章“電子商務(wù)導(dǎo)論”定義了電子商務(wù)，介紹了公司如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，降低現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的成本，并提高其運(yùn)營的效率和有效性。本章提出并發(fā)展了電子商務(wù)浪潮的概念。本章還概述了互聯(lián)網(wǎng)和Web的歷史，說明了電子商務(wù)所處的國際環(huán)境，概述了企業(yè)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并介紹了電子商務(wù)如何適應(yīng)這些經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。本章介紹了將反復(fù)出現(xiàn)并貫穿于本書的兩個主題：研究企業(yè)的價值鏈可以揭示出企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的機(jī)會；降低交易成本是眾多企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要因素。
第2章“技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)”，介紹了開展在線業(yè)務(wù)所使用的技術(shù)，所涉及內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、包交換網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)。本章還介紹了Web上使用的標(biāo)記語言（HTML和XML），討論了包括無線技術(shù)在內(nèi)的各種互聯(lián)網(wǎng)接入方式以及選擇時的利弊權(quán)衡。
2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
本書第二部分包括五章，介紹了公司和其他組織在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)使用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。第3章“網(wǎng)上銷售”介紹了公司在網(wǎng)上使用的收入模式，并解釋了一些公司如何隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟而改變它們的收入模式。本章還闡釋了理解Web溝通本質(zhì)的企業(yè)如何能夠識別并接觸盡可能多的合格客戶。
第4章“網(wǎng)絡(luò)營銷”介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷和在線廣告。其內(nèi)容涵蓋了市場細(xì)分、技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理、理性的品牌策略、情景廣告、本地化廣告、病毒營銷和許可營銷。本章還解釋了在線企業(yè)如何通過聯(lián)盟營銷和品牌所有者之間的合作來分享和轉(zhuǎn)移品牌利益。本章也包括有效使用移動應(yīng)用程序來宣傳和推廣產(chǎn)品和服務(wù)。
第5章“企業(yè)間電子商務(wù)活動：提高效率，降低成本”探討了公司使用互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)改進(jìn)采購和物流主要活動的各種方法。本章還介紹了公司如何使用電子數(shù)據(jù)交換，如何將部分業(yè)務(wù)流程外包給本國或欠發(fā)達(dá)國家的其他公司，以及如何在精益制造供應(yīng)鏈中使用協(xié)同商務(wù)。本章也描述了企業(yè)如何在在線供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中使用諸如電子采購、射頻識別和反向拍賣這樣的技術(shù)。
第6章“社交網(wǎng)絡(luò)、移動商務(wù)和網(wǎng)上拍賣”解釋了公司現(xiàn)在如何使用網(wǎng)絡(luò)做以前從未做過的事情，比如創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)，從事移動商務(wù)和運(yùn)營拍賣網(wǎng)站。本章還介紹了企業(yè)如何開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)，以及如何利用現(xiàn)有的社交網(wǎng)站來增加銷售和進(jìn)行市場調(diào)查。本章也討論了移動商務(wù)、訂單和支付服務(wù)以及基于位置感知在線服務(wù)的發(fā)展。此外，本章也解釋了公司如何利用網(wǎng)絡(luò)拍賣來銷售商品和產(chǎn)生廣告收入。
第7章“電子商務(wù)的環(huán)境：法律、倫理和稅務(wù)問題”討論了知識產(chǎn)權(quán)使用的法律和倫理問題、客戶的隱私權(quán)以及使用互聯(lián)網(wǎng)的兒童的保護(hù)。本章還討論了網(wǎng)絡(luò)犯罪、恐怖主義以及網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭。本章也介紹了許多有管轄權(quán)和征稅權(quán)的政府機(jī)構(gòu)，開展電子商務(wù)的企業(yè)必須了解與這些司法管轄區(qū)內(nèi)的客戶開展業(yè)務(wù)往來時面對的潛在責(zé)任。
3.技術(shù)
本書第三部分包括四章，介紹了電子商務(wù)技術(shù)并解釋了它們的工作原理。第8章“Web服務(wù)器的軟件和硬件”介紹了組織在其電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中使用的計算機(jī)、操作系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、實(shí)用程序、Web服務(wù)器軟件以及云計算技術(shù)。本章還介紹了未經(jīng)許可的電子郵件（UCE或垃圾郵件）問題，并概述了技術(shù)和法律的解決辦法。
第9章“電子商務(wù)
譯者序
前言
第一部分 概述
第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論 / 2
1.1 電子商務(wù)演變 / 3
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展 / 6
1.3 商業(yè)模式、盈利模式和業(yè)務(wù)流程 / 12
1.4 電子商務(wù)的機(jī)遇和注意事項(xiàng) / 15
1.5 經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù) / 18
1.6 識別電子商務(wù)的機(jī)遇 / 23
1.7 電子商務(wù)的國際化稟性 / 27
本章小結(jié) / 33關(guān)鍵術(shù)語 / 33
復(fù)習(xí)題 / 35練習(xí)題 / 36
案例 / 36延伸閱讀 / 39
第2章 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng) / 42
2.1 互聯(lián)網(wǎng)和WWW / 43
2.2 包交換網(wǎng)絡(luò) / 46
2.3 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 / 49
2.4 WWW的興起 / 53
2.5 標(biāo)記語言和網(wǎng)頁 / 57
2.6 互聯(lián)網(wǎng)接入方案 / 66
2.7 第二代互聯(lián)網(wǎng)與語義網(wǎng) / 71
本章小結(jié) / 72關(guān)鍵術(shù)語 / 73
復(fù)習(xí)題 / 78練習(xí)題 / 78
案例 / 79延伸閱讀 / 80
第二部分 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
第3章 網(wǎng)上銷售 / 84
3.1 網(wǎng)上業(yè)務(wù)的盈利模式 / 85
3.2 戰(zhàn)略的改變：盈利模式的變遷 / 103
3.3 網(wǎng)上業(yè)務(wù)盈利策略問題 / 106
3.4 企業(yè)網(wǎng)上商業(yè)形象的有效建立 / 108
3.5 網(wǎng)站的可用性 / 110
3.6 使用互聯(lián)網(wǎng)與客戶聯(lián)系 / 115
本章小結(jié) / 117關(guān)鍵術(shù)語 / 118
復(fù)習(xí)題 / 119練習(xí)題 / 120
案例 / 120延伸閱讀 / 123
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷 / 126
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 / 127
4.2 同各細(xì)分市場溝通 / 129
4.3 超越市場細(xì)分：客戶行為與關(guān)系強(qiáng)度 / 133
4.4 網(wǎng)上廣告 / 138
4.5 電子郵件營銷 / 145
4.6 技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理 / 146
4.7 互聯(lián)網(wǎng)上品牌的創(chuàng)建和維護(hù) / 149
4.8 搜索引擎排名與域名 / 153
本章小結(jié) / 158關(guān)鍵術(shù)語 / 159
復(fù)習(xí)題 / 162練習(xí)題 / 162
案例 / 164延伸閱讀 / 166
第5章 企業(yè)間電子商務(wù)活動：提高效率，降低成本 / 169
5.1 采購、物流和業(yè)務(wù)支持流程 / 170
5.2 電子數(shù)據(jù)交換 / 177
5.3 使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理 / 185
5.4 網(wǎng)上企業(yè)市場和商業(yè)網(wǎng)絡(luò) / 190
本章小結(jié) / 194關(guān)鍵術(shù)語 / 194
復(fù)習(xí)題 / 197練習(xí)題 / 197
案例 / 198延伸閱讀 / 200
第6章 社交網(wǎng)絡(luò)、移動商務(wù)和網(wǎng)上拍賣 / 203
6.1 從虛擬社區(qū)到社交網(wǎng)絡(luò) / 204
6.2 移動商務(wù) / 213
6.3 網(wǎng)上拍賣 / 218
6.4 網(wǎng)上拍賣及相關(guān)業(yè)務(wù) / 221
6.5 拍賣相關(guān)服務(wù) / 227
本章小結(jié) / 229關(guān)鍵術(shù)語 / 229
復(fù)習(xí)題 / 231練習(xí)題 / 232
案例 / 233延伸閱讀 / 234
第7章 電子商務(wù)的環(huán)境：法律、倫理和稅務(wù)問題 / 238
7.1 電子商務(wù)的法律環(huán)境 / 239
7.2 電子商務(wù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù) / 248
7.3 網(wǎng)絡(luò)犯罪、恐怖活動與戰(zhàn)爭 / 255
7.4 倫理問題 / 258
7.5 稅收和電子商務(wù) / 264
本章小結(jié) / 267關(guān)鍵術(shù)語 / 268
復(fù)習(xí)題 / 270練習(xí)題 / 271
案例 / 272延伸閱讀 / 273
第三部分 技術(shù)
第8章 Web服務(wù)器的軟件和硬件 / 278
8.1 Web服務(wù)器基礎(chǔ) / 279
8.2 Web服務(wù)器的軟件 / 283
8.3 電子郵件 / 285
8.4 Web網(wǎng)站實(shí)用程序 / 291
8.5 Web服務(wù)器的硬件 / 293
本章小結(jié) / 300關(guān)鍵術(shù)語 / 300
復(fù)習(xí)題 / 302練習(xí)題 / 303
案例 / 303延伸閱讀 / 305
第9章 電子商務(wù)軟件 / 307
9.1 主機(jī)托管方案 / 308
9.2 電子商務(wù)軟件的基本功能 / 308
9.3 電子商務(wù)軟件如何與其他軟件協(xié)同工作 / 313
9.4 面向中小型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 317
9.5 面向中型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 319
9.6 面向大型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 320
本章小結(jié) / 324關(guān)鍵術(shù)語 / 324
復(fù)習(xí)題 / 326練習(xí)題 / 327
案例 / 327延伸閱讀 / 329
第10章 電子商務(wù)安全 / 331
10.1 在線安全問題概述 / 332
10.2 客戶機(jī)的安全 / 335
10.3 通信信道的安全 / 345
10.4 服務(wù)器的安全 / 354
10.5 促進(jìn)計算機(jī)安全的組織 / 359
本章小結(jié) / 360關(guān)鍵術(shù)語 / 361
復(fù)習(xí)題 / 365練習(xí)題 / 365
案例 / 366延伸閱讀 / 367
第11章 電子商務(wù)支付系統(tǒng) / 370
11.1 常用在線支付方法 / 371
11.2 支付卡 / 373
11.3 數(shù)字現(xiàn)金 / 378
11.4 數(shù)字錢包 / 380
11.5 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和銀行業(yè) / 381
11.6 支付系統(tǒng)面臨的威脅：網(wǎng)絡(luò)釣魚和身份盜竊 / 383
本章小結(jié) / 386關(guān)鍵術(shù)語 / 387
復(fù)習(xí)題 / 389練習(xí)題 / 389
案例 / 390延伸閱讀 / 392
第四部分 整合
第12章 電子商務(wù)規(guī)劃 / 396
12.1 電子商務(wù)活動的收益識別和成本估算 / 397
12.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)戰(zhàn)略 / 403
12.3 管理電子商務(wù)的實(shí)施 / 407
本章小結(jié) / 411關(guān)鍵術(shù)語 / 412
復(fù)習(xí)題 / 414練習(xí)題 / 414
案例 / 414延伸閱讀 / 417
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