前言
本書主題是知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)，我將這類技術(shù)定義為知識(shí)煉金術(shù)，說的是如何從各種途徑提煉出有價(jià)值的知識(shí)，并充分、有效地使用，以提升自己、團(tuán)隊(duì)和組織的能力與績(jī)效表現(xiàn)。相應(yīng)地，掌握這類技術(shù)、從事這種工作的人就被稱作知識(shí)煉金士。
01我為什么要寫這本書
現(xiàn)在，經(jīng)驗(yàn)萃�。ɑ蛑�識(shí)萃�。╋L(fēng)靡企業(yè)培訓(xùn)界。從復(fù)盤概念與操作的流行，到微課開發(fā)、案例開發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊……在一些優(yōu)秀企業(yè)這兩年的培訓(xùn)采購(gòu)清單中，都少不了這些內(nèi)容。
對(duì)此，我認(rèn)為是一件好事，該為此擊節(jié)叫好。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這意味著企業(yè)培訓(xùn)成熟度的提高，意味著培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果的改善，是企業(yè)學(xué)習(xí)演進(jìn)的必由之路。
從本質(zhì)上看，學(xué)習(xí)是基于獲取的信息去改進(jìn)自己的行動(dòng)或行動(dòng)規(guī)則的過程。從獲取信息的渠道來(lái)看，經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是最主要的途徑之一。同時(shí)，從信息的類型上看，有的是比較情境化的具體信息，也就是在什么情況下采取什么行動(dòng)，有的則是原則性較強(qiáng)的一般信息，或稱為學(xué)術(shù)知識(shí)。你獲取的信息與自己的實(shí)際工作情境越吻合，指導(dǎo)性越強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果也就越好（通常稱為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高）；信息的針對(duì)性越差（無(wú)論其是學(xué)術(shù)知識(shí)，還是其他情境下的做法），學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率就越低。因此，在不改變學(xué)習(xí)者能力的情況下，改變信息獲取的渠道、提高信息的針對(duì)性，是提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率的重要策略。
傳統(tǒng)上，許多企業(yè)都是外購(gòu)培訓(xùn)為主。在這種情況下，經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)設(shè)計(jì)的工作由外部培訓(xùn)師來(lái)完成。雖然一些優(yōu)秀課程的質(zhì)量較高（當(dāng)然也不乏胡拼亂湊、質(zhì)量不佳的外部課程），但外部標(biāo)準(zhǔn)課程涉及的場(chǎng)景與學(xué)習(xí)者的具體應(yīng)用場(chǎng)景不可避免地存在相當(dāng)大的距離。學(xué)習(xí)者在課堂上學(xué)習(xí)到的信息、觀念或方法、工具，即便符合其實(shí)際需求，能解決其問題，老師在課堂上也講授得很清楚，學(xué)習(xí)者能掌握原理及操作要點(diǎn)，并有所演練，但回到實(shí)際場(chǎng)景中，仍然面臨知行差距的鴻溝，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率一般來(lái)說都是有限的。為此，許多企業(yè)大學(xué)采取了種種措施，包括分析學(xué)習(xí)者的需求、課前調(diào)研與動(dòng)員、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、訓(xùn)后的跟進(jìn)與績(jī)效支持、社會(huì)化學(xué)習(xí)等，也取得了一些效果，但未從根本上解決問題。
但是，如果開始利用經(jīng)驗(yàn)萃取，讓企業(yè)內(nèi)部人員（包括業(yè)務(wù)專家和內(nèi)訓(xùn)師）基于具體的場(chǎng)景來(lái)萃取、提煉情境化的信息，再配合微課開發(fā)、案例開發(fā)、課程開發(fā)、績(jī)效支持系統(tǒng)等后續(xù)環(huán)節(jié)，就能基于本企業(yè)的實(shí)際需求（包括領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和員工），由本企業(yè)的人員（通常是內(nèi)訓(xùn)師）進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與開發(fā)，以及后續(xù)的交付（形式多種多樣）。這樣開發(fā)出來(lái)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，與員工的實(shí)際需求場(chǎng)景吻合度高，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率自然也好于外購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
事實(shí)上，許多企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無(wú)論是微課、內(nèi)部案例，還是內(nèi)部課程，都更加切合企業(yè)的實(shí)際狀況，受到員工的歡迎，學(xué)習(xí)熱情與轉(zhuǎn)化率都高于外購(gòu)課程。
但是，凡事有利必有弊。知識(shí)萃取也并非總是好消息。
這條路走起來(lái)并不輕松，并非灑滿陽(yáng)光、鋪滿鮮花，而是荊棘密布、坎坷泥濘。
事實(shí)上，這就是我寫這本書的初心所在。
首先，知識(shí)萃取非常困難，這里面涉及很多復(fù)雜而微妙的技術(shù)，既有操作手法，又有內(nèi)功心法；既要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能更規(guī)范地上手，又要經(jīng)過自己長(zhǎng)期的刻意練習(xí)，才能持續(xù)地提升能力。否則，倉(cāng)促上馬，很可能會(huì)觸發(fā)一系列惡性循環(huán)，讓一個(gè)好東西被用壞了，會(huì)很可惜。
簡(jiǎn)言之，如果做知識(shí)萃取的人（我定義為知識(shí)煉金士）不具備合格的技能，做了一下，發(fā)現(xiàn)萃取出來(lái)的東西質(zhì)量平平，不過如此，他們的信心就會(huì)受到打擊，從而對(duì)繼續(xù)使用它心存疑慮，這會(huì)導(dǎo)致練習(xí)機(jī)會(huì)變少，從而技能得不到提高。這是第一個(gè)惡性循環(huán)。
同時(shí)，若知識(shí)萃取效果不好，員工的參與積極性也會(huì)下降，這進(jìn)一步影響到后續(xù)知識(shí)萃取項(xiàng)目的成果質(zhì)量。此為第二個(gè)惡性循環(huán)。
再有，領(lǐng)導(dǎo)的支持力度也可能會(huì)下降，從而影響員工的參與度，以及項(xiàng)目次數(shù)、練習(xí)機(jī)會(huì)，此為第三和第四個(gè)惡性循環(huán)。
因此，如果企業(yè)想走知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)這條路，必須確保有合格的知識(shí)煉金士，準(zhǔn)備就緒，一鼓作氣，爭(zhēng)取旗開得勝。那樣的話，上述四個(gè)惡性循環(huán)都將逆轉(zhuǎn)為良性循環(huán)，讓知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)效果越來(lái)越好，逐步在企業(yè)內(nèi)部越來(lái)越受重視和歡迎，成為企業(yè)發(fā)展、提升組織學(xué)習(xí)力的核心引擎。
出于為企業(yè)培養(yǎng)出更多合格的知識(shí)煉金士，提高知識(shí)萃取效果的考慮，我寫了這本書。
其次，如上所述，知識(shí)萃取有優(yōu)勢(shì)，也有不足和局限性，有其適用條件。如果意識(shí)不到知識(shí)萃取這種方式的利與弊，不善于組合使用，一味地依賴某一種技術(shù)或策略，就會(huì)出現(xiàn)問題。就像西方諺語(yǔ)所說：如果你只有一把錘子，看什么都像釘子。
因此，為了讓知識(shí)萃取真正地發(fā)揮威力，你需要了解如何有效地運(yùn)營(yíng)萃取出來(lái)的知識(shí)，使其成為一個(gè)體系，并持續(xù)地更新、發(fā)展。
本書也試圖解答這一問題。
最后，雖然知識(shí)萃取和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐已經(jīng)展開，并有普及之勢(shì)，市面上也出版了少量幾本書，但真正系統(tǒng)、深入、專業(yè)、有價(jià)值的專著鳳毛麟角，非常罕見。
對(duì)此，我希望以自己在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域20余年的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是近年來(lái)我關(guān)于復(fù)盤、系統(tǒng)思考、知識(shí)管理、微課與績(jī)效支持系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)踐，填補(bǔ)這一空白。
雖然個(gè)人水平有限，但源于致力于學(xué)習(xí)型組織的研究與實(shí)踐，讓學(xué)習(xí)助力企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的個(gè)人使命，我甘愿做知識(shí)煉金士的引路人和鋪路石。
02 本書是寫給誰(shuí)的
在我看來(lái)，任何企業(yè)都需要精通知識(shí)煉金術(shù)。任何人都可以而且應(yīng)該掌握知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)的技能，成為知識(shí)煉金士。
事實(shí)上，這將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的常態(tài)。
早在20世紀(jì)60年代，管理學(xué)家彼得·德魯克就曾斷言：知識(shí)，而不是土地、資本與勞動(dòng)力，將成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。
未來(lái)學(xué)家奈斯比特也曾講過：在新的信息社會(huì)中，最重要的戰(zhàn)略資源是信息，而不是資本，知識(shí)已成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。
可以說，對(duì)于企業(yè)，知識(shí)已經(jīng)成為核心資產(chǎn)，是提高經(jīng)營(yíng)決策質(zhì)量和管理效率的前提，也是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。
對(duì)于個(gè)人，不管你是不是知識(shí)型工作者，掌握知識(shí)煉金術(shù)都是生存與發(fā)展之根本。無(wú)論是學(xué)習(xí)、提高能力，還是解決問題，都需要用到知識(shí)煉金術(shù)。
因此，理論上，這本書適合任何想學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的人。但是，由于本書側(cè)重于組織學(xué)習(xí)與企業(yè)知識(shí)管理，所以，如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)專家，以及內(nèi)訓(xùn)師、人力資源管理者、學(xué)習(xí)發(fā)展與培訓(xùn)經(jīng)理、組織發(fā)展從業(yè)者，或者是為企業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師、咨詢顧問，本書尤其適合你。
03 本書的價(jià)值
盡管知識(shí)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)實(shí)踐，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但它作為一門學(xué)問，仍非常年輕。截至目前，無(wú)論是理論框架，還是企業(yè)實(shí)踐，都有待探索、整合、創(chuàng)新、突破。
本書就是這類探索之一。
本書的寫作基于我20余年從事組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的研究心得，以及在華為、聯(lián)想、萬(wàn)達(dá)等數(shù)百家企業(yè)的服務(wù)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，尤其是近年來(lái)推廣復(fù)盤、微課、績(jī)效支持等方面的創(chuàng)新實(shí)踐（我在很多企業(yè)進(jìn)行了深入的探索，取得了顯著成效，也由此獲得了很多寶貴的第一手資料）。
本書不僅在理論上有所創(chuàng)新，更大的特色與價(jià)值在于實(shí)踐的整合與突破。具體來(lái)說，本書的價(jià)值包括以下四個(gè)方面。
1、理論創(chuàng)新
我們澄清了知識(shí)的定義，梳理了知識(shí)的多重屬性，提出了知識(shí)膠囊TM模型，以及知識(shí)方程式智慧漏斗知識(shí)立方體三度金模型，定義了知識(shí)煉金士這一新興職業(yè)，界定了知識(shí)煉金士必備的核心技能。
2、實(shí)踐統(tǒng)合
本書系統(tǒng)地提出了知識(shí)萃取和運(yùn)營(yíng)的方法論P(yáng)DA模型；梳理了18種知識(shí)萃取方法，將其歸納為四大類策略；定義了11種知識(shí)封裝方式、知識(shí)提煉的四種類型、知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)成要素等框架。
3、應(yīng)用指南
本書介紹了知識(shí)煉金士必備的四項(xiàng)常用的知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)技術(shù)，包括業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀察、復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)引導(dǎo)、實(shí)踐社群培育與運(yùn)營(yíng)；其中，詳細(xì)介紹了諸如案例訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、復(fù)盤、知識(shí)集市、同行協(xié)助、內(nèi)容策展等多種實(shí)操方法，有理論指導(dǎo)，有操作步驟，有實(shí)用的工具（模板），有注意事項(xiàng)與成功要素指南，可以馬上付諸應(yīng)用。
4、個(gè)人發(fā)展
雖然本書主要面向企業(yè)（組織），但也詳細(xì)闡述了個(gè)人如何運(yùn)用五類知識(shí)萃取技術(shù)，把自己煉成專家，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展有一定指導(dǎo)意義。
同時(shí)，本書所講的各種知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)的策略和方法，也是站在知識(shí)煉金士的角度上談的，是成為知識(shí)煉金士、申請(qǐng)知識(shí)煉金士認(rèn)證的基礎(chǔ)讀本。如果你在企業(yè)從事相關(guān)的工作（如你是團(tuán)隊(duì)管理者或項(xiàng)目經(jīng)理等），本書將對(duì)你大有裨益。
本書的架構(gòu)
本書共分3篇、9章：基礎(chǔ)篇（第1、2章）、組織篇（第3～8章）、個(gè)人篇（第9章）。
第1章簡(jiǎn)要闡述了知識(shí)煉金術(shù)的概念、實(shí)踐由來(lái)，對(duì)個(gè)人、管理者與組織發(fā)展的價(jià)值，并界定了一個(gè)新興的職業(yè)知識(shí)煉金士。
第2章對(duì)知識(shí)進(jìn)行了全新、系統(tǒng)的定義，闡述了知識(shí)的多重屬性，提出了智慧漏斗知識(shí)方程式知識(shí)立方體三度金等模型，并簡(jiǎn)要介紹了知識(shí)運(yùn)營(yíng)的SECI模型和企業(yè)知識(shí)管理。知識(shí)是知識(shí)煉金士最主要的工作對(duì)象和產(chǎn)品（材料），只有對(duì)材料了解透徹，才能成為一名好工匠。
第3章詳細(xì)闡述了組織知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)的方法論P(yáng)DA模型，介紹了三個(gè)階段（即精心準(zhǔn)備、精致開發(fā)與立體應(yīng)用）的主要工作內(nèi)容與核心方法，系統(tǒng)地梳理了知識(shí)萃取的18種方法、知識(shí)封裝的11種方式，并對(duì)其如何使用給出了行動(dòng)指導(dǎo)。
第4～7章依次介紹了四類常用的知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)技術(shù)，即業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀察、復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)引導(dǎo)、實(shí)踐社群培育與運(yùn)營(yíng)，分別給出了相應(yīng)的案例、操作方法、流程步驟、工具模板及關(guān)鍵成功要素或注意事項(xiàng)。
第4章介紹了如何通過業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀察萃取知識(shí)，闡述了業(yè)務(wù)專家的標(biāo)準(zhǔn)、如何深入觀察和對(duì)業(yè)務(wù)專家的案例訪談五步法。
第5章介紹了如何通過復(fù)盤來(lái)萃取知識(shí)，簡(jiǎn)要闡述了復(fù)盤之道U型學(xué)習(xí)法、通過復(fù)盤萃取知識(shí)的原則、常見誤區(qū)及防范策略、操作要點(diǎn)，給出了經(jīng)驗(yàn)萃取單和教訓(xùn)記錄單兩個(gè)模板，以及復(fù)盤專班的操作步驟。
第6章介紹了如何通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)加速知識(shí)萃取，詳細(xì)闡述了知識(shí)集市的創(chuàng)新性玩法、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)萃取共創(chuàng)研討的三步上籃法操作步驟及引導(dǎo)關(guān)鍵要素。
第7章介紹了如何通過實(shí)踐社群來(lái)萃取和運(yùn)營(yíng)組織知識(shí)，簡(jiǎn)述了實(shí)踐社群的定義、應(yīng)用實(shí)踐社群來(lái)萃取與運(yùn)營(yíng)知識(shí)的四類策略、12種具體形式，并介紹了同行協(xié)助、知識(shí)博覽會(huì)及內(nèi)容策展等三種技術(shù)，闡述了通過實(shí)踐社群來(lái)萃取與運(yùn)營(yíng)知識(shí)的關(guān)鍵要素，不僅有世界銀行、英國(guó)石油公司等機(jī)構(gòu)的實(shí)踐案例，還有具體的操作步驟和經(jīng)驗(yàn)指南。
第8章探討了如何在組織內(nèi)讓知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)常態(tài)化，闡述了知識(shí)萃取的成長(zhǎng)引擎，以及如何讓人們保持參與知識(shí)萃取的熱情，提高知識(shí)煉金士的技能，讓更多人成為知識(shí)煉金士，形成企業(yè)的基本職能，改進(jìn)組織文化等。
第9章闡述了成為專家的石沙土林隱喻、終身學(xué)習(xí)的核心能力、個(gè)人知識(shí)萃取的五種途徑，是個(gè)人學(xué)習(xí)與修煉成為知識(shí)煉金士的行動(dòng)指南。
附錄A簡(jiǎn)要介紹了知識(shí)煉金士必備的核心技能和我設(shè)計(jì)的知識(shí)煉金士認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及流程，附錄B給出了一些常用方法或工具的簡(jiǎn)介，供大家參考。
邱昭良
2019年7月于北京