新鮮·證實(shí)·實(shí)用·迷人
這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域令人激動(dòng)人心的時(shí)刻。數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)新的、更吸引人的、聯(lián)系更緊密的營(yíng)銷(xiāo)世界。除了傳統(tǒng)的、可靠的營(yíng)銷(xiāo)理念和實(shí)踐之外，今天的營(yíng)銷(xiāo)人員還增加了許多新時(shí)代的工具，用于吸引消費(fèi)者、建立品牌、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值和建立客戶(hù)關(guān)系。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，“?物聯(lián)網(wǎng)?”的巨大進(jìn)步，從社交媒體和移動(dòng)媒體、連接的數(shù)字設(shè)備、新的消費(fèi)者授權(quán)到“?大數(shù)據(jù)?”以及新的營(yíng)銷(xiāo)分析，深刻地影響了營(yíng)銷(xiāo)人員和他們所服務(wù)的消費(fèi)者。本書(shū)比以往任何時(shí)候都更能以一種新穎而證實(shí)、實(shí)用、引人入勝的方式介紹令人興奮的、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)世界。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：在數(shù)字與社交時(shí)代創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值和參與
優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員有一個(gè)共同目標(biāo)：將消費(fèi)者視為營(yíng)銷(xiāo)中心。如今的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在一個(gè)快速變化且日益數(shù)字化和社會(huì)化的市場(chǎng)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值并吸引顧客。
營(yíng)銷(xiāo)始于了解消費(fèi)者的需求和欲望，確定企業(yè)能夠提供最好服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定可以吸引、保留和發(fā)展目標(biāo)顧客的價(jià)值主張。同時(shí)，如今的營(yíng)銷(xiāo)人員不僅在銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，他們還要吸引顧客，建立深厚的顧客關(guān)系，使自身品牌成為顧客交流和生活的一部分。
在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，除了采用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式以外，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以利用一系列新的顧客關(guān)系建立工具—從網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦到線(xiàn)上、移動(dòng)和社交媒體，來(lái)隨時(shí)隨地吸引顧客加入及塑造品牌對(duì)話(huà)、品牌體驗(yàn)和品牌社區(qū)。如果營(yíng)銷(xiāo)人員把這些事情都做得很好，他們就會(huì)以市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和顧客資產(chǎn)的形式獲得回報(bào)。在本書(shū)中，你將學(xué)習(xí)到顧客價(jià)值和顧客參與如何在每個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略中起到驅(qū)動(dòng)作用。
本書(shū)使?fàn)I銷(xiāo)學(xué)習(xí)和教學(xué)都更加富有成效與樂(lè)趣。本書(shū)在內(nèi)容深度和學(xué)習(xí)的難易度之間達(dá)到了有效平衡。與其他簡(jiǎn)略版的書(shū)不同，本書(shū)內(nèi)容就最新的營(yíng)銷(xiāo)思考和實(shí)踐提供了全面、及時(shí)的展示；也不同于其他篇幅更長(zhǎng)、更復(fù)雜的書(shū)，本書(shū)適中的長(zhǎng)度讓讀者很容易在一學(xué)期的時(shí)間內(nèi)輕松消化。
本書(shū)仍然是高度可理解的，其結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作風(fēng)格和設(shè)計(jì)都非常適合營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的初學(xué)者。本書(shū)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)在每章的開(kāi)篇和結(jié)尾都加入了新的內(nèi)容，并在全書(shū)穿插作者評(píng)點(diǎn)內(nèi)容，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、聯(lián)系和應(yīng)用重要概念。本書(shū)用簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作風(fēng)格、平易近人又讓人興奮的呈現(xiàn)方式介紹了營(yíng)銷(xiāo)最前沿的內(nèi)容。本書(shū)的實(shí)例和理論講解深入且富含意義，有助于使?fàn)I銷(xiāo)更貼近生活。此外，將營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與個(gè)性化學(xué)習(xí)工具相結(jié)合可以確保學(xué)生在課前做好充分的準(zhǔn)備，并在課后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念、策略和實(shí)踐有更加深刻的理解。
本書(shū)新增的內(nèi)容
本書(shū)介紹了最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力量。我們?cè)诿宽?yè)的內(nèi)容、表格、數(shù)字、事實(shí)、例子中都傾注了心血，以便讓本書(shū)成為學(xué)習(xí)和教授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最佳教材。每一章都提供了大量的新內(nèi)容、擴(kuò)展的范圍和新的示例。
本書(shū)添加了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域快速變化和熱門(mén)話(huà)題方面的最新內(nèi)容，如客戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)和社交媒體、大數(shù)據(jù)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)分析、全渠道營(yíng)銷(xiāo)和零售、客戶(hù)共同創(chuàng)造和賦權(quán)、實(shí)時(shí)客戶(hù)傾聽(tīng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、打造品牌社區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)建和本地廣告、企業(yè)間的社交媒體和社交銷(xiāo)售、分層和動(dòng)態(tài)定價(jià)、消費(fèi)者隱私、持續(xù)能力、全球營(yíng)銷(xiāo)等。
本書(shū)繼續(xù)建立在客戶(hù)參與的框架之上—在塑造品牌、品牌對(duì)話(huà)、品牌體驗(yàn)和品牌社區(qū)方面創(chuàng)造直接、持續(xù)的客戶(hù)參與。在本書(shū)中，新的內(nèi)容和示例將介紹最新的客戶(hù)參與工具、實(shí)踐與開(kāi)發(fā)。請(qǐng)參閱第1章(關(guān)于客戶(hù)參與、當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體以及口碑營(yíng)銷(xiāo)的更新部分)；第4章(大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)調(diào)研，獲取更深入的客戶(hù)洞察)；第5章(通過(guò)數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造社會(huì)影響和客戶(hù)群體)；第8章(客戶(hù)共同創(chuàng)造與客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))；第11章(全渠道零售)；第12章(營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容策劃與本土廣告)；第13章(社會(huì)銷(xiāo)售力量)；第14章(直接營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo))。
沒(méi)有哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域比在線(xiàn)、移動(dòng)和社交媒體以及其他數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)變化得更快。緊跟數(shù)字概念、技術(shù)和實(shí)踐已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的首要任務(wù)和主要挑戰(zhàn)。本書(shū)每一章都提供了這些爆炸式發(fā)展的最新報(bào)道和實(shí)時(shí)進(jìn)展—從第1、5、12、14章探討的線(xiàn)上、移動(dòng)和社交媒體參與技術(shù)，到第4章的“?在線(xiàn)傾聽(tīng)?”和“?大數(shù)據(jù)?”研究工具、第9章的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定價(jià)、第11章的店內(nèi)零售體驗(yàn)數(shù)字化、第13章的社會(huì)銷(xiāo)售數(shù)字化。第1章加入了“?數(shù)字化時(shí)代：在線(xiàn)、移動(dòng)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)?”的全新部分，介紹了數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域讓人興奮的新發(fā)展。第14章對(duì)“?直接營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?”進(jìn)行了徹底修改，深入挖掘各種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具，如網(wǎng)站、社交媒體、移動(dòng)廣告、移動(dòng)應(yīng)用、在線(xiàn)視頻、郵件、博客以及其他可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視或其他數(shù)字設(shè)備吸引消費(fèi)者并與之互動(dòng)的數(shù)字平臺(tái)。
本書(shū)繼續(xù)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)的快速變化和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)建。營(yíng)銷(xiāo)人員不再是只創(chuàng)造整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃，他們正在與客戶(hù)和媒體合作，在付費(fèi)、自有、盈利和共享的媒體中策劃客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。在其他任何營(yíng)銷(xiāo)文本中，你都找不到關(guān)于這些重要話(huà)題的最新報(bào)道。
本書(shū)繼續(xù)修改了創(chuàng)新學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。本書(shū)整合性的“?營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)之路?”設(shè)計(jì)包括多種加強(qiáng)學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，如帶