單元 1 專賣店起步規(guī)劃/1
學習目標/1
單元框架/1
引例 愛馬仕專賣店的興隆之謎/2
1.1 專賣店及其市場定位/2
1.2 是否適合開專賣店/7
1.3 專賣店經(jīng)營定位和經(jīng)營方式/10
1.4 專賣店商圈分析和店鋪選址/16
單元小結/30
主要概念/30
單元測試/30
單元 2 專賣店的開辦與店鋪設計/33
學習目標/33
單元框架/33
引例 倫敦襪子商店的成功經(jīng)驗/34
2.1 新舊店、租買店鋪的選擇/34
2.2 開設專賣店資金的籌集/37
2.3 為專賣店命名/41
2.4 專賣店的登記注冊/44
2.5 專賣店的購物環(huán)境設計與裝修的流程/50
單元小結/55
主要概念/55
單元測試/55
單元 3 專賣店商品的采購/57
學習目標/57
單元框架/57
引例 因商品超出經(jīng)營范圍，專賣店被
超市停業(yè)/58
3.1 選擇合適的經(jīng)營范圍/58
3.2 商品的采購管理/63
3.3 供應商的管理/75
單元小結/80
主要概念/81
單元測試/81
單元 4 專賣店商品的銷售/83
學習目標/83
單元框架/83
引例 新品上市的困惑/84
4.1 新商品的開發(fā)/84
4.2 暢銷品的優(yōu)化/86
4.3 滯銷品的處理/89
4.4 商品的價格管理/92
4.5 促銷目標與促銷方式選擇/98
單元小結/108
主要概念/108
單元測試/109
單元 5 專賣店的經(jīng)營戰(zhàn)略和客戶服務管理/110
學習目標/110
單元框架/110
引例 發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整：改名換姓，內(nèi)地女鞋
自救在路上/111
5.1 專賣店的經(jīng)營戰(zhàn)略/111
5.2 顧客滿意度管理/113
5.3 客戶服務質量管理/116
5.4 專賣店的品牌管理/125
5.5 專賣店形象的塑造與提升/129
單元小結/139
主要概念/139
單元測試/139
單元 6 專賣店的庫存和盤點管理/142
學習目標/142
單元框架/142
引例 服裝專賣店的庫存管理/143
6.1 專賣店的庫存管理/143
6.2 專賣店的盤點管理/151
單元小結/158
主要概念/159
單元測試/159
單元 7 專賣店的績效評估與人員管理/161
學習目標/161
單元框架/161
引例 社區(qū)店的核心經(jīng)營理念/162
7.1 專賣店的績效評估/162
7.2 專賣店的預算管理/165
7.3 專賣店的機構設置與人員配置/168
7.4 人員招聘與培訓/173
7.5 人員考核與激勵/181
7.6 專賣店的留人策略/187
單元小結/190
主要概念/190
單元測試/190
綜合實訓/193
主要參考文獻及網(wǎng)站/200