第一章溝通方式，八項注意

抓住人心，以誠動人

多說“我們”，團結合作

給人機會，別當“話癆”

想說好話，察言觀色

謙和誠懇，縮短距離

換位思考，說得更好

謹慎用語，避免沖撞

贊美他人，因人而異

第二章初次見面，認識有道

自我介紹要恰如其分

談論別人感興趣的事

與初識的人一見如故

大膽說出你的自信來

第一次約會如何交流

故作不認識贊揚對方

第三章面子工程，精心維護

面子工程，從自尊做起

含蓄委婉，暗提缺點

上司缺漏，下屬巧補

拒絕求愛，講究方式

反駁時刻，留足面子

拒絕上司，不能硬來

把意見變?yōu)榻ㄗh

第四章表達貼心，笑就舒心

過猶不及，適度贊美

激勵他人，用語得體

關懷之情，溢于言表

轉(zhuǎn)移焦點，順水推舟

多多溝通，情感保值

面對女人，會說哄話

面對孩子，學會放權

體貼下屬，上下一心

升職之后，擺正位置

第五章迂回藝術，把話說圓

迂回取勝，繞路說服

欲抑先揚，避免直接

靈活應對，巧轉(zhuǎn)話題

委婉拒酒，妙語應酬

借他人之口，發(fā)己之問

柔和決策，取代是非

迂回戰(zhàn)術，巧問薪酬

諧音巧用，反貶為褒

一語雙關，引人就范

寓理于事，不言自明

第六章言語表達的甜蜜之道

了解對方，“對癥下藥”

白色謊言，暖心暖胃

情真意切，打動對方

甜言蜜語，甜而不膩

愛要開口，才能鎖住芳心

大膽說出來，忠心可表

男人要面子，女人要贊美

多說“對不起”，將大事化小

第七章嘴上的進退功夫

說服之前先贊美對方

說sorry要有技巧

別人論己時切莫打斷

先退一步，為了前進兩步

傻子才和同事“交火”

當朋友的綠葉會更美

挨批之前主動認錯

讓對方說出先入之見

從順著對方的話開始說

第八章硬邦邦的話，“軟綿綿”地說

不說絕話，留條后路

點到為止，輕加指責

委婉規(guī)勸，合法合情

多些贊揚，少些責罵

替人著想，擊中要害

情感溝通，要有共鳴

將心比心，建立信任

相互理解，緩解郁悶

離職原因，面試巧談

第九章讓別人微笑著接受批評

欲抑先揚作批評

意味深長巧批評

選好時機再批評

懷著同情去批評

忌舊事重提常批評

用贊揚代替批評

第十章學會拒絕，不傷和氣

顧及臉面，尊重式拒絕

美言在前，緩沖式拒絕

借他人之意，盾牌式拒絕

自我貶低，友好式拒絕

詼諧言語，愉快式拒絕

委婉暗示，外交式拒絕

朋友請求，選擇式拒絕

第十一章巧妙應對，避免尷尬

不議他人短與長

聰明曲解，巧妙回避話題

言語幽默，讓你遠離尷尬

童言無忌，切忌無理的批評

隱私問題，教你輕松應對

機智處理，不做正面反擊

避實就虛，化解尷尬

第十二章職場充電，必不可少

面試冷場，如何破冰

兩難問題，折中回答

職場談判，先聲奪人

環(huán)顧左右，迂回入題

謙和低調(diào)，藏匿鋒芒

上司面前，切忌抱怨

遭到拒絕，保持風度

第十三章求人辦事的說話技巧

夸贊他人，恰如其分

善于利用逆反心理

看人說話，順水推舟

曉以利害，打動他人

把握心理，春風化雨

有效激將，屢試不爽

緊急時刻，有話直說

第十四章客戶交談，攻心為上

想他所想，急他所急

利用好客戶最重視的人或物

誠實是贏得顧客的根本

客戶就是“上帝”