全國高職高專公共課系列規(guī)劃教材:公共關(guān)系實務(wù)
定 價:22 元
- 作者:張瑞華 ,王峰 編
- 出版時間:2011/8/1
- ISBN:9787303131600
- 出 版 社:北京師范大學(xué)出版社
- 中圖法分類:C912.31
- 頁碼:230
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《全國高職高專公共課系列規(guī)劃教材:公共關(guān)系實務(wù)》根據(jù)職業(yè)崗位和相應(yīng)的能力需求來組織和安排教學(xué)內(nèi)容,構(gòu)建五大模塊,每個模塊都在工作分解的基礎(chǔ)上,進行分項目的教學(xué),并列出相應(yīng)的參考書目為學(xué)生閱讀更多書籍或相關(guān)資料提供指引。各項目設(shè)有“能力目標(biāo)”、“知識目標(biāo)”、“素質(zhì)目標(biāo)”,每個項目均以若干任務(wù)為驅(qū)動,設(shè)置“工作情景”、“技能指引”、“知識梳理”、“職場指南”、“實戰(zhàn)演練”等內(nèi)容!肮ぷ髑榫啊眲(chuàng)設(shè)相應(yīng)的工作氛圍,使學(xué)生可置身其中;“技能指引”提出具體的工作任務(wù)及完成任務(wù)的要點和難點,方便教師有針對性地指導(dǎo)學(xué)生;“知識梳理”精選完成相關(guān)任務(wù)所必須具備的知識和能力要點;“職場指南”引入職場的相關(guān)案例及評析或行業(yè)資料,促進學(xué)生增長見聞,深入學(xué)習(xí);“實戰(zhàn)演練”向?qū)W生布置課內(nèi)外練習(xí)的任務(wù)與提出相關(guān)要求,強化公關(guān)職業(yè)技能。
模塊一 公關(guān)職業(yè)認(rèn)知
項目一 步入公關(guān)世界
任務(wù)1 初識公共關(guān)系
任務(wù)2 公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)
項目二 公關(guān)人員職業(yè)形象設(shè)計
任務(wù)1 公關(guān)人員個人形象設(shè)計
任務(wù)2 公關(guān)接待聯(lián)絡(luò)禮儀訓(xùn)練
模塊二 關(guān)系協(xié)調(diào)
項目一 內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)1 員工關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)2 股東關(guān)系協(xié)調(diào)
項目二 外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)1 顧客公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)2 媒介公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)3 政府公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)4 社區(qū)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
模塊三 信息傳播
項目一 公關(guān)新聞傳播
任務(wù)1 新聞發(fā)布
任務(wù)2 宣傳冊編寫
任務(wù)3 內(nèi)部刊物編寫
項目二 公關(guān)廣告
任務(wù)1 區(qū)分公關(guān)廣告與商業(yè)廣告
任務(wù)2 公關(guān)廣告制作
項目三 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息管理
模塊四 組織形象塑造
項目一 組織形象調(diào)研
任務(wù)1 組織形象調(diào)查
任務(wù)2 組織形象分析
項目二 組織形象設(shè)計與推廣
任務(wù)1 組織形象定位
任務(wù)2 組織形象設(shè)計
任務(wù)3 組織形象推廣
項目三 公關(guān)危機管理
任務(wù)1 公關(guān)危機預(yù)防
任務(wù)2 公關(guān)危機處理
模塊五 公關(guān)活動管理
項目一 公關(guān)活動策劃
任務(wù)1 新聞傳播型公關(guān)活動策劃
任務(wù)2 慶典型公關(guān)活動策劃
任務(wù)3 展示型公關(guān)活動策劃
任務(wù)4 交際型公關(guān)活動策劃
項目二 公關(guān)活動實施和評估
任務(wù)1 公關(guān)活動的實施
任務(wù)2 公關(guān)活動的評估
。ǘ┙M織要努力為社區(qū)服務(wù),做社區(qū)建設(shè)的模范
社區(qū)關(guān)系的建設(shè)不能僅僅停留在自身行為的約束上,組織要積極參與社區(qū)的各項公益活動,努力為社區(qū)出力、做貢獻。如贊助社區(qū)文化、體育活動;資助養(yǎng)老院、殘疾人基金會等社會福利機構(gòu)的活動;資助社區(qū)辦學(xué),發(fā)展社區(qū)教育事業(yè);當(dāng)社區(qū)發(fā)生天災(zāi)人禍等意外事故時,積極為社區(qū)排憂解難等。這樣,才會受到社區(qū)的歡迎。
。ㄈ┘訌娕c社區(qū)公眾的溝通
很多組織過于強調(diào)自己的獨立性,很少同社區(qū)建立聯(lián)系的渠道。這種做法不利于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。加強溝通,包括增進組織對社區(qū)的了解和促進社區(qū)對組織的了解這兩個方面。一方面,要增進組織對社區(qū)環(huán)境的了解。比如,開展各種方式的社區(qū)關(guān)系調(diào)查、意見征詢和交流等。通過這方面的工作,組織的公共關(guān)系部門可以提高社區(qū)公共關(guān)系工作的針對性。另一方面,要促進社區(qū)公眾對組織的充分了解。組織應(yīng)當(dāng)主動和經(jīng)常地向社區(qū)通報情況。比如,可以通過大眾傳播媒介和各種印刷品等努力宣傳組織;可以通過邀請社區(qū)公眾參加座談、參觀和聯(lián)誼活動等方式加強情感交流;還可以通過積極參加社區(qū)活動,使社區(qū)對組織有更多更細(xì)致的了解和認(rèn)識。
五、選擇社區(qū)關(guān)系活動
社區(qū)關(guān)系活動可選擇的項目很多。社會組織不可能將所有的項目都納入到實踐當(dāng)中來,可以根據(jù)需要進行客觀分析確定項目。下面是公共關(guān)系專家認(rèn)為是最主要的社區(qū)關(guān)系活動項目:
第一,積極參加社區(qū)活動、參與社區(qū)事務(wù)。比如鼓勵各個層次的管理者及員工們積極參加社區(qū)的各種活動,鼓勵員工積極地為社區(qū)公眾服務(wù),鼓勵員工在慈善和各種公益事業(yè)活動中積極投入。
第二,敞開組織的大門,把鄰居請進來會談和參觀。這是睦鄰友好、成功開展社區(qū)關(guān)系工作的有效方式。通過此舉,一方面促進社區(qū)公眾對組織的真正了解;另一方面密切了彼此間的關(guān)系。通常的做法是經(jīng)過周密的計劃安排,確定開放的處所、出場接待人員、參觀日期等。被邀請的對象可以是社區(qū)中的團體、社區(qū)某方面的代表或輿論領(lǐng)袖等。
第三,通過鼓勵員工、訓(xùn)練員工的方法,使全體員工向社區(qū)公眾,傳遞有關(guān)本組織的政策、目標(biāo)等信息。
第四,通過各種媒介與社區(qū)公眾溝通組織的政策、業(yè)務(wù)、活動、員工情況,納稅、援助社區(qū)、對社區(qū)負(fù)責(zé)情況,對社區(qū)的生活貢獻等信息。
第五,與教育部門合作,這是企業(yè)協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的重要目標(biāo)之一。這種合作包括為學(xué)生參觀而開放工廠或公司設(shè)施、提供教學(xué)資料、提供教學(xué)設(shè)施和設(shè)備、提供獎學(xué)金、資助教師的學(xué)術(shù)研究等。
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