本書深入、全面地介紹了管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)、組成，主要內(nèi)容包括: 管理信息系統(tǒng)概述、商務(wù)活動中的管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)及安全管理、決策支持系統(tǒng)與人工智能、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。本書力求包含管理信息系統(tǒng)的*發(fā)展，每章均由案例、相關(guān)理論知識、相關(guān)實(shí)踐知識和技能訓(xùn)練4個(gè)部分組成。 本書關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的系統(tǒng)升級，突出當(dāng)前社會上出現(xiàn)的新系統(tǒng)的新特點(diǎn)。本書以理論聯(lián)系實(shí)踐的方法編寫，結(jié)構(gòu)新穎、語言簡練、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)。 本書可以作為應(yīng)用型高等院校本科工程類、管理類和經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教材，也可以作為管理和工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)知識的培訓(xùn)教材，還可供教師和各類應(yīng)用人員學(xué)習(xí)參考。
本書用7章篇幅,系統(tǒng)闡述了管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、建設(shè)及應(yīng)用和發(fā)展前景。本書比較全面地介紹了管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)、組成，力求包含管理信息系統(tǒng)的*發(fā)展，每章均由案例、相關(guān)理論知識、相關(guān)實(shí)踐知識和技能訓(xùn)練四個(gè)部分組成。本書關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的常用管理信息系統(tǒng)，突出當(dāng)前社會上出現(xiàn)的新系統(tǒng)的新特點(diǎn)。本書以理論聯(lián)系實(shí)踐的方法編寫，結(jié)構(gòu)新穎、語言簡練、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)。本書可以作為應(yīng)用型高等院校本科工程類、管理類和經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教材，也可以作為管理和工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)信息管理系統(tǒng)知識的培訓(xùn)教材，還可供教師和各類應(yīng)用人員學(xué)習(xí)參考。
前言
管理信息系統(tǒng)隨著Internet技術(shù)、信息技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場變化速度加快，企業(yè)競爭加劇，企業(yè)的經(jīng)營已無法離開管理信息系統(tǒng)(MIS)的應(yīng)用。國家的數(shù)字化城市、電子商務(wù)、電子政務(wù)系統(tǒng)的普及已經(jīng)把每一個(gè)管理者都推到了MIS使用者和MIS管理者的位置上。急需掌握MIS基本理論和技術(shù)體系的用戶不僅僅是MIS開發(fā)者，還包括更多的使用者、信息化的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。對于如此龐大的MIS用戶群，不可能把這些人員都培養(yǎng)成計(jì)算機(jī)編程高手。然而，對于MIS到底是什么，MIS能幫助企事業(yè)單位做什么，如何從技術(shù)角度和管理角度提升MIS的價(jià)值，本單位當(dāng)前的軟件、硬件條件適合運(yùn)行何種MIS，MIS開發(fā)中可用的主流技術(shù)有哪些，如何才能使MIS真正地促進(jìn)企事業(yè)單位管理的規(guī)范化等，幾乎成了每一個(gè)管理者都必須面對的問題。
事實(shí)上，現(xiàn)代化企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者、從事信息系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)人員以及一般管理人員都需要掌握一些MIS方面的知識。特別是一些正在規(guī)劃和重組內(nèi)部MIS的組織與機(jī)構(gòu)，其管理者和決策者更需要從管理層面和技術(shù)層面掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識。雖然他們不需要掌握深?yuàn)W的編程理論和技術(shù)細(xì)節(jié)，但需要從整體上把握MIS的開發(fā)流程、主流技術(shù)和主要的性能指標(biāo)。
應(yīng)注意保持MIS開發(fā)技術(shù)的穩(wěn)定性和連貫性。雖然MIS的發(fā)展應(yīng)跟蹤信息技術(shù)的新方法、新手段，然而信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，最新的技術(shù)未必是最適當(dāng)?shù)�。在充分肯定技術(shù)先進(jìn)性的重要意義的同時(shí)，也要權(quán)衡信息技術(shù)的新成果與單位規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃的對等性。有些一味追求新技術(shù)的MIS，經(jīng)常由于新技術(shù)的不完善性、新技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)硬件的高要求而發(fā)揮不出應(yīng)有的性能，反而達(dá)不到用戶的要求。
本書在編寫過程中力求突出以下特色。
(1) 體系結(jié)構(gòu)的完整性。全書用7章篇幅，系統(tǒng)闡述了管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、建設(shè)及應(yīng)用和發(fā)展前景。
(2) 以夠用為度，內(nèi)容的組織及章節(jié)次序的安排符合認(rèn)知規(guī)律。每章后的本章實(shí)踐活動有利于鞏固所學(xué)知識點(diǎn)及擴(kuò)展知識面。
(3) 傳遞管理信息系統(tǒng)的前沿信息，吸納國內(nèi)外管理信息系統(tǒng)及其相關(guān)學(xué)科的新成果，注意突出重點(diǎn)。
(4) 突出應(yīng)用，精選了國內(nèi)外典型的管理信息系統(tǒng)案例，有助于進(jìn)行案例教學(xué)和分析討論。
本書由閩南理工學(xué)院的曾健民、王慧和柳曉燕3位教師編寫。在編寫過程中得到閩南理工學(xué)院信息管理學(xué)院許多教師的幫助和支持，特此致謝！在本書編寫過程中，參閱了很多文獻(xiàn)，特向所有的作者表示誠摯的謝意！
限于水平，本書難免有不足之處，敬請讀者批評指教。
編著者
2019年7月
目錄
第1章管理信息系統(tǒng)概述1
1.1信息1
1.1.1信息及其特性1
1.1.2信息的屬性2
1.1.3信息的維度3
1.1.4人是一種重要資源5
1.1.5信息技術(shù)5
1.1.6信息化8
1.1.7道德、安全和隱私9
1.2系統(tǒng)10
1.2.1系統(tǒng)的概念10
1.2.2系統(tǒng)的特性11
1.2.3系統(tǒng)工程方法12
1.3信息系統(tǒng)13
1.3.1信息系統(tǒng)的概念和功能14
1.3.2信息系統(tǒng)的主管15
1.4管理信息系統(tǒng)18
1.4.1管理信息系統(tǒng)的概念18
1.4.2管理信息系統(tǒng)的要素與結(jié)構(gòu)20
1.5本章實(shí)踐活動21
1.5.1啤酒與紙尿布的故事21
1.5.2揭秘招商銀行APP 6.022
1.5.3海爾集團(tuán): 信息化助力創(chuàng)造世界名牌22
1.5.4商業(yè)驅(qū)動技術(shù)27
1.5.5組建MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)27
第2章商務(wù)活動中的管理信息系統(tǒng)28
2.1客戶關(guān)系管理28
2.1.1CRM的戰(zhàn)略和競爭機(jī)會28
2.1.2CRM的實(shí)施29
2.2電子商務(wù)31
2.2.1商務(wù)活動與傳統(tǒng)商業(yè)的問題32
2.2.2電子商務(wù)的產(chǎn)生32
2.2.3電子商務(wù)的功能35
2.2.4電子商務(wù)的分類36
2.2.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成37
2.2.6電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境38
2.3供應(yīng)鏈管理40
2.3.1IT支持供應(yīng)鏈管理40
2.3.2CRM、SCM與電子商務(wù)41
2.3.3戴爾的供應(yīng)鏈管理42
2.4企業(yè)資源規(guī)劃45
2.4.1企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展歷程45
2.4.2ERP的管理思想46
2.4.3ERP系統(tǒng)的實(shí)施48
2.4.4ERP與電子商務(wù)49
2.5商務(wù)智能50
2.5.1BI的戰(zhàn)略和競爭機(jī)會50
2.5.2BI的用途50
2.6本章實(shí)踐活動51
2.6.1瀏覽CRM軟件51
2.6.2關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)51
2.6.3珠江啤酒打造啤酒低碳經(jīng)濟(jì)新模式55
2.6.4用勤哲Excel服務(wù)器快速實(shí)現(xiàn)ERP、CRM、OA辦公、企業(yè)管理、
報(bào)表統(tǒng)計(jì)等56
2.6.5練習(xí)與實(shí)驗(yàn): 熟悉企業(yè)資源計(jì)劃56
第3章信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)58
3.1通信技術(shù)基礎(chǔ)58
3.1.1數(shù)據(jù)通信技術(shù)基礎(chǔ)58
3.1.2移動通信簡介61
3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)64
3.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能64
3.2.2包交換網(wǎng)64
3.2.3協(xié)議層次模型65
3.2.4其他Internet協(xié)議66
3.3Web技術(shù)與多媒體技術(shù)67
3.3.1Web技術(shù)68
3.3.2網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)71
3.3.3多媒體技術(shù)73
3.4本章實(shí)踐活動76
3.4.1Windows的網(wǎng)絡(luò)安全特性76
3.4.2互聯(lián)網(wǎng) 優(yōu)秀案例: 福建省牽掛你防走失平臺80
3.4.3摩爾定律82
3.4.4德邦的網(wǎng)上信息系統(tǒng)83
3.4.5生機(jī)緣于網(wǎng)絡(luò)84
第4章數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)處理85
4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述85
4.1.1企業(yè)商務(wù)管理的數(shù)據(jù)處理85
4.1.2數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的發(fā)展86
4.1.3常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)88
4.1.4管理信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫88
4.2數(shù)據(jù)模型93
4.2.1概念模型93
4.2.2數(shù)據(jù)模型95
4.3Access簡介96
4.3.1Access關(guān)系數(shù)據(jù)庫96
4.3.2Access數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)97
4.3.3表的建立與使用98
4.3.4創(chuàng)建查詢101
4.4關(guān)系數(shù)據(jù)庫與結(jié)構(gòu)化查詢語言102
4.4.1SQL的基本概念102
4.4.2SQL的特點(diǎn)103
4.4.3數(shù)據(jù)查詢103
4.4.4數(shù)據(jù)更新106
4.5數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘107
4.5.1數(shù)據(jù)庫的DBMS引擎108
4.5.2數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)111
4.5.3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)112
4.5.4小型的數(shù)據(jù)倉庫113
4.5.5決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理114
4.6數(shù)據(jù)備份技術(shù)116
4.6.1數(shù)據(jù)備份簡介116
4.6.2數(shù)據(jù)備份方式117
4.6.3存儲管理117
4.6.4高速光纖存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)118
4.6.5主流備份技術(shù)119
4.6.6備份的誤區(qū)120
4.7本章實(shí)踐活動122
4.7.1典型例題精解122
4.7.2數(shù)據(jù)庫文件和表的創(chuàng)建126
4.7.3甲骨文CEO拉里·埃里森生平與故事132
4.7.4紅牛累了喝什么137
4.7.5MMM商廈進(jìn)銷存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)139
第5章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)及安全管理141
5.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)141
5.1.1軟件、軟件生存周期和軟件生存周期過程141
5.1.2信息系統(tǒng)的生存周期142
5.1.3軟件開發(fā)方法簡介143
5.1.4用戶管理信息系統(tǒng)實(shí)際開發(fā)建議145
5.2標(biāo)準(zhǔn)化與開發(fā)文檔編制指南147
5.2.1軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用147
5.2.2軟件生存周期與各種文檔的編制148
5.2.3文檔編制中考慮的因素149
5.2.4文檔內(nèi)容的靈活性150
5.2.5文檔編制的質(zhì)量要求151
5.2.6文檔的管理和維護(hù)151
5.3信息安全管理概述153
5.3.1信息安全的目標(biāo)154
5.3.2信息安全技術(shù)發(fā)展的四大趨勢154
5.3.3安全防衛(wèi)的技術(shù)手段155
5.4信息災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃157
5.4.1數(shù)據(jù)容災(zāi)計(jì)劃157
5.4.2數(shù)據(jù)容災(zāi)與數(shù)據(jù)備份的聯(lián)系158
5.4.3數(shù)據(jù)容災(zāi)等級159
5.4.4容災(zāi)技術(shù)160
5.5本章實(shí)踐活動161
5.5.1了解信息安全技術(shù)161
5.5.2了解數(shù)據(jù)容災(zāi)技術(shù)167
5.5.3M公司的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃169
5.5.4珠江啤酒用ERP信息系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理173
5.5.5MMM商廈進(jìn)銷存管理系統(tǒng)分析174
第6章決策支持系統(tǒng)與人工智能175
6.1決策支持系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)175
6.1.1決策與決策類型175
6.1.2決策支持系統(tǒng)176
6.1.3地理信息系統(tǒng)178
6.2人工智能及專家系統(tǒng)178
6.2.1人工智能179
6.2.2專家系統(tǒng)179
6.2.3神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯180
6.2.4遺傳算法182
6.2.5智能代理183
6.2.6多代理系統(tǒng)和基于代理的模型185
6.2.7知識圖譜187
6.2.8人工智能之父圖靈190
6.3本章實(shí)踐活動191
6.3.1熟悉DSS與GIS191
6.3.2熟悉人工智能與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)194
6.3.3熟悉遺傳算法197
6.3.4熟悉知識圖譜199
第7章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢203
7.1Internet新興技術(shù)203
7.1.1軟件即服務(wù)203
7.1.2推技術(shù)和個(gè)性化204
7.1.3F2b2C電子商務(wù)204
7.2人機(jī)交互方式的變革205
7.2.1語音識別205
7.2.2虛擬現(xiàn)實(shí)205
7.2.3虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境206
7.2.4生物測量學(xué)206
7.3不斷發(fā)展的便攜技術(shù)和移動技術(shù)207
7.3.1電子現(xiàn)金207
7.3.2多狀態(tài)CPU和全息存儲設(shè)備207
7.4無線領(lǐng)域208
7.4.1下一代移動電話技術(shù)208
7.4.2射頻識別技術(shù)208
7.5云計(jì)算209
7.5.1基本概念和特點(diǎn)209
7.5.2云計(jì)算時(shí)代210
7.5.3云計(jì)算的主要形式211
7.6本章實(shí)踐活動211
7.6.1熟悉MIS新技術(shù)211
7.6.2薯片與未來技術(shù)212
7.6.3云計(jì)算帶給SaaS的新機(jī)遇212
7.6.4亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)始人貝佐斯213
7.6.5中國叫停比特幣交易214
參考文獻(xiàn)216
書單推薦
