《浙江省級重點教材·浙江警察學(xué)院規(guī)劃教材：警民關(guān)系建設(shè)實務(wù)》結(jié)合公安警察院校教學(xué)特點，借鑒國內(nèi)外先進的警民關(guān)系方面教學(xué)與訓(xùn)練的成功經(jīng)驗，以服務(wù)行業(yè)和社會大局穩(wěn)定為出發(fā)點，以理論教學(xué)為平臺，以案例研判為載體，以提高能力為本位，探索在我國公安警察院校中如何組織實施警民關(guān)系之教學(xué)，并提出新的教學(xué)路徑。
《警民關(guān)系建設(shè)實務(wù)》分為十章，各章節(jié)既自成體系，又互相聯(lián)系。理論闡述上注重詳略有致，章節(jié)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)生能處在溫故知新的良性循環(huán)中。書面語言力求簡潔通俗，突出重點，既宜于課堂教學(xué)，也適于學(xué)生自學(xué)閱讀。書中所舉案例力求貼切新穎，具有較強的參照性。為了使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的警民關(guān)系建設(shè)知識有效地運用于工作或生活實踐中，《浙江省級重點教材·浙江警察學(xué)院規(guī)劃教材：警民關(guān)系建設(shè)實務(wù)》每章后均結(jié)合該章的學(xué)習(xí)重點，布置有練習(xí)思考題和案例評析，促使學(xué)員舉一反三地增強動手操作能力。
第一章 和諧警民關(guān)系認識論
第一節(jié) 和諧警民關(guān)系的特征
第二節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)的重要作用與基本路徑
第二章 和諧警民關(guān)系的建設(shè)模式
第一節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)的理論模式
第二節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)的實踐模式
第三章 和諧警民關(guān)系建設(shè)中的組織行為
第一節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)的戰(zhàn)略架構(gòu)和路徑選擇
第二節(jié) 先進警民關(guān)系建設(shè)理念和警隊共同價值觀的培育
第三節(jié) 構(gòu)建和諧警營
第四章 公安民警和諧警民關(guān)系能力建設(shè)
第一節(jié) 不同群體警民關(guān)系處理技巧
第二節(jié) 社區(qū)與農(nóng)村警民關(guān)系建設(shè)
第三節(jié) 群體性事件中的警民關(guān)系處理
第四節(jié) 預(yù)防打擊犯罪中的警民關(guān)系處理
第五章 特色警民互動活動的策劃與流程
第一節(jié) 特色警民互動活動策劃的內(nèi)涵
第二節(jié) 特色警民互動活動策劃的原則
第三節(jié) 特色警民互動活動的流程分析
第四節(jié) 特色警民互動活動的方案策劃
第五節(jié) 特色警民互動活動的組織實施
第六節(jié) 特色警民互動活動的基本形式
第六章 和諧警民關(guān)系建設(shè)活動的載體創(chuàng)新
第一節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)活動載體的內(nèi)涵
第二節(jié) 各種常見和諧警民關(guān)系建設(shè)活動的有效載體（上）
第二節(jié) 各種常見和諧警民關(guān)系建設(shè)活動的有效載體（下）
第七章 虛擬社會中的警民關(guān)系建設(shè)
-第一節(jié) 虛擬社會的治安特點與管理路徑
第二節(jié) 虛擬社會中的警民關(guān)系特征
第三節(jié) 搭建新型的警民關(guān)系建設(shè)平臺
第四節(jié) 構(gòu)建和諧虛擬社會的管理模式
第八章 警民關(guān)系危機的預(yù)警與事前管理
第一節(jié) 警民關(guān)系危機預(yù)警機制的建立
第二節(jié) 警民關(guān)系危機管理計劃擬定
第三節(jié) 警民關(guān)系危機的風(fēng)險評估
第四節(jié) 警民關(guān)系危機處理專家和新聞發(fā)言人的遴選與培訓(xùn)
第九章 警民關(guān)系危機處理與事后管理
第一節(jié) 緊急狀態(tài)下的公關(guān)策略與形象管理
第二節(jié) 危機處理過程中的信息管理與輿情管理
第三節(jié) 危機處理過程中的溝通障礙排除
第四節(jié) 危機的善后對策與事后分析反饋
第十章 構(gòu)建和諧警民關(guān)系的創(chuàng)新實踐
第一節(jié) 楓橋群眾警務(wù)
第二節(jié) 義烏模式
第三節(jié) 陳勇琦工作法
第四節(jié) 湯敏工作法
第五節(jié) 王法金工作法
第六節(jié) 朱風(fēng)全工作法
參考文獻
警民互動活動策劃流程分析，是指通過調(diào)查研究和綜合分析，確立警民特色互動活動的目的，制訂活動方案，提出具有可行性、可操作性措施的過程。它既是公安機關(guān)警民關(guān)系策劃理念和能力的展示，也是特色互動活動實際操作的指南和評估成效之依據(jù)。
一、成立精英化的操作團隊
特色警民互動活動不同于日常的警民關(guān)系建設(shè)活動，它的獨特性、互動性都要求在策劃流程中，根據(jù)不同的特色展示要求和不同關(guān)系的群體特點，成立活動的策劃操作團隊。策劃操作團隊中不同的領(lǐng)導(dǎo)小組，策劃操作小組的成員可以根據(jù)活動的內(nèi)容和形式，抽調(diào)警民關(guān)系建設(shè)的管理者、相關(guān)部門負責(zé)人和遴選適合的有特長的民警，還要視情況特邀轄區(qū)街道工委、村民委員會、行業(yè)協(xié)會及有特長的人士參與或擔(dān)任顧問、參謀。團隊成立后，要合理分工，明確責(zé)任，迅速形成精英化的動作模式。
二、收集和分析信息，著手進行調(diào)查
特色警民互動活動，是一種信息加工的過程。這個過程的運行是調(diào)研一收集信息；策劃一加工和處理信息；傳播實施一傳播信息；反饋評估一分析和再加工信息。
通常，策劃團隊需要的有價值的信息包括內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息指的是公安機關(guān)組織狀況、民警整體狀況、各警種現(xiàn)階段的專業(yè)警務(wù)工作需要等；外部信息則是指轄區(qū)民眾的構(gòu)成、需求、態(tài)度，對公安機關(guān)和警察個體的認識與評價、自己生活工作區(qū)域的治安滿意度、參加社會活動的熱心度等。收集信息要注意寬度大、向度明、精度準(zhǔn)、真度強、融度高、速度快六度要求。
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