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本書圍繞服務提升業(yè)績的主題展開，收集了服裝實體店一線個銷售高手的故事，這些故事真實接地氣，而且每個故事都有一定的代表性。故事主要來自人、貨、店等三個領域，都是有關提升進店率、提升成交率以及回頭購買率的成功案例，淺顯易懂，容易落地，易于店鋪執(zhí)行。這些銷售故事，已成為一些服裝零售培訓的課堂案例。相信本書能為廣大服裝零售一線工作者帶來全方位的啟發(fā)，快速提升銷售技能，有效提升店鋪業(yè)績。

近幾年，我一直泡在一線鞋服店鋪，親身感受著鞋服實體店發(fā)生的翻天覆地的變化。鞋服類產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重，各種營銷方法幾乎已經(jīng)用盡，消費者越來越不買賬。然而，我卻發(fā)現(xiàn)了消費者正在進行消費升級，由以往以鞋服本身為主的消費，正在升級為以滿足精神需求為主的消費。這一發(fā)現(xiàn)令人驚喜不已，我嘗試著把衣服和感情一起打包賣，結果在河北、浙江、山東、河南、湖北、湖南、云南、福建、廣東、上海、江蘇、貴州等地的一些鞋服店取得了喜人的業(yè)績！此后，似大江一發(fā)不收，通過微課和線下集訓，在短短的一年多時間里，我把全國各地的一些優(yōu)秀實戰(zhàn)經(jīng)驗直接傳播給了1萬多家鞋服實體店。

本書拒絕高深的理論，特色是接地氣的實戰(zhàn)，實戰(zhàn)的目標是業(yè)績倍增，為此，不僅分享了做什么，更分享了大量的怎么做。

在此，特別感謝河北邯鄲永峰鞋服的劉永峰先生、劉紅娟女士，感謝山東臨沂的趙玉玲女士，感謝河南南陽的王繼宏先生，感謝杭州的陳浩明先生，感謝福建廈門的李婭女士、張海峰先生，感謝福建南平的芮水仙女士，感謝廣州的徐芳女士，也感謝陜西的韓姣，感謝山東的王貴林、劉紅云、陳清、朱文青、趙紅，感謝湖北的李畢華、黃紅、陳旭霞、熙禹，感謝湖南的王大元、蘇燕春，感謝浙江的瞿三忠、陳碧霞、吉莉，感謝江蘇的李冰，感謝福建的周盛榮、繆夏龍、黃書錦、陳偉柱、郭世旭、黃清芳、華彬彬，感謝河南的王琳、趙桂平，感謝江西的唐珊等一眾朋友的支持。

周新文

2019年3月于廣州

第一部分服務成就業(yè)績

1. 服務成就業(yè)績 / 2

態(tài)度是和顧客情感聯(lián)結的紐帶 / 7
做銷售就是做服務 / 11
服裝店服務的八個層次 / 15
服務是高級的銷售技巧 / 20

第二部分服務銷售三部曲：售前、售中與售后服務

售前服務提升有效進店率 / 26
售中服務第一步：打招呼/迎賓 / 32
不同顧客的不同服務技巧 / 37
有理有據(jù)地推介商品 / 49
鼓勵試穿 / 54
深度破解嫌價格貴顧客的成交方法 / 68
冠軍贏在附加推銷 / 87
收銀服務 / 96
店前銷售技巧 / 101
充值技巧 / 119
售后服務提升回頭率 / 124
服務促進業(yè)績倍增的成功實踐 / 146

第三部分服務與銷售實戰(zhàn)案例

文娟第一次擦鞋的心路歷程 / 154
一個小故事，一個暖暖的家 / 155
可愛的木蘭姐，樸實的服務 / 156
急顧客所需，想顧客所想 / 158
小服務，開大單 / 159
阿姨嫌貴，也不接受服務，卻還是買了 / 161
步步為營，循序漸進，閑逛的顧客買了一雙鞋 / 163
一片創(chuàng)可貼，交到一個顧客朋友 / 165
微笑服務為我?guī)砘仡^客 / 166
好服務，7連單 / 167
服務至上，停電也能賣個8連單 / 168
鞋店淡場連開5單的秘籍 / 170
因為說到顧客心里去了，所以她買了2雙鞋 / 172
用心待客是種善因，銷售成交是得善果 / 174
回頭客是如何來的 / 176
把國外不認識的顧客做成回頭客 / 179
有一個顧客可以救場 / 182
挑戰(zhàn)人性極限，終于成交3連單 / 184
顧客已遠去，店長追回來成交3467元 / 186
要離店的顧客成交了一個2連單 / 189
即將跑掉的單如何重新挽回，并促成萬元大單 / 190
蘭花心跳記：1個小時內(nèi)開了3000元大單 / 192
在顧客的朋友圈互動，竟然賣了1件外套 / 195
一名店員的業(yè)績保衛(wèi)戰(zhàn) / 196
開始嫌貴不想買，最后卻買了三件 / 200

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