第 1章 政府形象與電子政務印象

1.1　政府形象　1

1.1.1　傳統(tǒng)政府形象　1

1.1.2　政務大廳、政務服務網(wǎng)與移動電子政務　1

1.1.3　電子政務門戶網(wǎng)站　3

1.1.4　一位網(wǎng)民心目中的電子政務形象　4

1.1.5　電子政務與傳統(tǒng)政務的形象差異　5

1.2　電子政務的應用模式　7

1.2.1　G2G　7

1.2.2　G2B　7

1.2.3　G2C　8

1.2.4　G2E　8

1.3　電子政務的有關術語　9

1.3.1　電子政務發(fā)展中使用過的術語　9

1.3.2　基于結構的電子政務術語　10

1.3.3　數(shù)字城市、無線城市和智慧城市　11

習題　12

第　2章 行政體制改革與電子政務

2.1　行政體制改革理論與實踐　15

2.1.1　國際行政體制改革的潮流　15

2.1.2　現(xiàn)代行政理念　17

2.1.3　中國行政體制改革成就　19

2.2　電子政務與現(xiàn)代行政　23

2.2.1　推進電子政務建設有助于實現(xiàn)現(xiàn)代行政理念　24

2.2.2　電子政務可提高政府的駕馭能力　25

2.2.3　電子政務可提高政府競爭力　26

2.2.4　實施電子政務可推動行政體制改革　27

2.2.5　推行電子政務可提高公務員的整體素質(zhì)和能力　27

2.3　電子政務發(fā)展過程　30

2.3.1　國外關于電子政務發(fā)展階段的劃分　30

2.3.2　國外電子政務建設經(jīng)驗　31

2.3.3　中國電子政務發(fā)展進程　33

2.4　電子政務績效評估　37

2.4.1　電子政務績效評估的意義及其基本要素　37

2.4.2　聯(lián)合國經(jīng)濟與社會事務部電子政務評估模型　38

2.4.3　埃森哲（Accenture）咨詢公司的電子政務評估模型　42

2.4.4　其他電子政務評估模型　44

2.4.5　中國電子政務績效評估實踐現(xiàn)狀　46

習題　49

第3章　電子政府網(wǎng)站建設及評估3.1 Web原理　52

3.1.1　C/S與B/S工作模式　52

3.1.2　超鏈接與超文本標記語言　53

3.1.3　網(wǎng)站與網(wǎng)頁　55

3.1.4　服務器　57

3.1.5　域名申請　57

3.2　政府網(wǎng)站的三大核心功能　58

3.2.1　政務信息公開　58

3.2.2　在線服務　61

3.2.3　公眾參與　62

3.3　政府網(wǎng)站設計　63

3.3.1　政府網(wǎng)站總體架構　63

3.3.2　網(wǎng)站的欄目設計　65

3.3.3　網(wǎng)站的目錄結構設計　67

3.3.4　網(wǎng)站的鏈接結構設計　68

3.3.5　網(wǎng)站整體風格設計　68

3.3.6　網(wǎng)頁版式設計　70

3.4　中國政府網(wǎng)站績效評估體系　71

3.4.1　政府網(wǎng)站評估概述　71

3.4.2　中國軟件測評中心發(fā)布的2017、2018政府網(wǎng)站績效評估情況　72

3.4.3　清華大學國家治理研究院發(fā)布的《2018年中國政府網(wǎng)站績效評估報告》　75

3.5　政務微信公眾號　77

3.5.1　微信公眾號概述　77

3.5.2　政務微信公眾號的特點和建設的意義　81

3.5.3　政務微信公眾號的定位與建設目標　82

3.5.4　政務微信公眾平臺的建設要點和細節(jié)　83

3.5.5　政務微信公眾號績效評估　85

習題　87

第4章　政務信息資源開發(fā)利用

4.1　政務信息資源概述　89

4.1.1　政務信息資源及其性質(zhì)　89

4.1.2　政務信息資源共享與再利用的相關概念　91

4.1.3　政務數(shù)據(jù)及其分類　92

4.1.4　政務數(shù)據(jù)元　93

4.2　政務數(shù)據(jù)采集與存儲　97

4.2.1　政務數(shù)據(jù)源及其采集　97

4.2.2　文件與數(shù)據(jù)庫存儲　98

4.2.3　網(wǎng)絡存儲　101

4.2.4　云存儲　102

4.3　政務信息資源整序　103

4.3.1　政務信息編碼　103

4.3.2　政務信息資源分類與分類標引　106

4.3.3　主題標引與主題詞表　109

4.3.4　電子文本置標與XML　110

4.3.5　政務元數(shù)據(jù)　112

4.3.6　電子政務信息資源目錄體系　113

4.4　政務數(shù)據(jù)分析與挖掘　115

4.4.1　決策及其數(shù)據(jù)需求　115

4.4.2　數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘　117

4.4.3　數(shù)據(jù)分析及挖掘　119

4.4.4　大數(shù)據(jù)計算　120

4.5　政務信息資源共享　125

4.5.1　政務信息資源共享及其意義、基本特征　125

4.5.2　信息共享模型與技術架構　126

4.5.3　國家信息共享政策　127

4.5.4　從電子政務數(shù)據(jù)中心走向電子政務數(shù)據(jù)交換中心　128

習題　131

第5章　政府事務處理

5.1　政府社會服務性事務處理　134

5.1.1　社會保障服務　134

5.1.2　政府采購　136

5.1.3　信訪服務　138

5.1.4　行政審批　141

5.1.5　稅收管理　145

5.2　政府內(nèi)部行政事務處理　147

5.2.1　會議管理　147

5.2.2　公文處理　152

5.2.3　日程管理與流程監(jiān)控　154

5.3　政務事務處理自動化　155

5.3.1　集成辦公自動化平臺　155

5.3.2　從職能管理到流程管理　156

5.3.3　BPR與政務流程再造　157

5.3.4　工作流技術　159

5.4　電子政務行政決策與知識管理　161

5.4.1　行政決策　161

5.4.2　決策支持系統(tǒng)　163

5.4.3　知識與知識管理　165

5.4.4　內(nèi)容管理　167

5.5　20182019年國家電子政務綜合試點方案　168

習題　168

第6章　電子政務保障體系

6.1　電子政務的網(wǎng)絡基礎設施　171

6.1.1　計算機網(wǎng)絡及其類型　171

6.1.2　計算機網(wǎng)絡的幾何結構　172

6.1.3　計算機網(wǎng)絡體系結構　176

6.1.4　國家電子政務網(wǎng)絡架構　177

6.2　電子政務信息系統(tǒng)安全保障　177

6.2.1　信息系統(tǒng)安全威脅　177

6.2.2　信息系統(tǒng)安全策略　179

6.2.3　數(shù)據(jù)加密與數(shù)據(jù)隱藏　180

6.2.4　數(shù)字簽名與報文認證　183

6.2.5　身份認證與訪問控制　184

6.2.6　系統(tǒng)隔離與VPN　187

6.2.7　惡意代碼的防治　191

6.2.8　入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡誘騙和數(shù)字取證　193

6.2.9　信息系統(tǒng)安全管理　195

6.3　電子政務相關法律與法規(guī)　197

6.3.1　信息安全的法律保障　198

6.3.2　知識產(chǎn)權以及個人信息保護　198

6.3.3　信息化與電子政務促進法　199

6.4　電子政務標準體系　200

6.4.1　電子政務標準化　200

6.4.2　中國電子政務標準化體系的框架　201

6.4.3　電子政務標準分類　201

習題　203

第7章　電子政務規(guī)劃、設計與項目管理

7.1　電子政務建設項目規(guī)劃與頂層設計　206

7.1.1　電子政務建設項目規(guī)劃　206

7.1.2　電子政務頂層設計　208

7.1.3　基于云計算的電子政務公共平臺頂層

設計　210

7.2　電子政務工程招投標　211

7.2.1　招投標及其特點　211

7.2.2　招標方式與組織形式　212

7.2.3　招標的一般程序　213

7.2.4　電子政務工程招標的范圍　213

7.2.5　編制招標文件　214

7.3　電子政務建設項目管理　215

7.3.1　項目管理的概念和內(nèi)容　215

7.3.2　項目管理的表述方式　216

7.3.3　電子政務建設項目管理模式　218

7.3.4　電子政務工程監(jiān)理　218

7.3.5　電子政務建設項目驗收　219

7.3.6　電子政務建設項目文檔管理　219

習題　221

附錄　鏈接文獻目錄

參考文獻