第一單元 公共關(guān)系理論基礎(chǔ)構(gòu)建
項目一 搜尋公共關(guān)系內(nèi)涵——從概念到發(fā)展歷程
任務(wù)一 了解公共關(guān)系的概念和特征
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系的基本特征
任務(wù)二 了解公共關(guān)系的職能和作用
一、公共關(guān)系的職能
一、公共關(guān)系的功能
任務(wù)三 了解公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
二、公共關(guān)系在我國的發(fā)展
項目二 把握公共關(guān)系活動運行的重要要素——從公關(guān)主客體到公關(guān)傳播
任務(wù)一 了解公共關(guān)系的主體——社會組織
一、社會組織的含義及分類
二、公共關(guān)系的組織機構(gòu)
任務(wù)二 了解公共關(guān)系的客體——公眾
一、公眾概述
二、內(nèi)部公共關(guān)系的處理
三、外部公共關(guān)系的處理
四、公眾心理定勢分析
任務(wù)三 了解主體作用于客體的手段——溝通與傳播
一、公共關(guān)系傳播的含義
二、公共關(guān)系傳播的基本要素
三、公共關(guān)系偉播的媒介
四、公共關(guān)系傳播媒介的選擇
五、公共關(guān)系傳播的方法與技巧
項目三 洞悉公共關(guān)系的管理過程
任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查
一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
二、調(diào)查的主要方法
任務(wù)二 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的含義和原則
二、公共關(guān)系策劃的意義
三、公關(guān)策劃的程序
四、策劃可借鑒的公關(guān)活動模式
任務(wù)三 公共關(guān)系實施
一、公關(guān)方案實施的意義
二、公關(guān)方案的有效實施
任務(wù)四 公共關(guān)系評估
一、公共關(guān)系評估的意義和目的
二、公關(guān)效果評估的內(nèi)容
三、公關(guān)效果評估的方法

第二單元 公關(guān)實踐與發(fā)現(xiàn)
項目四把握公關(guān)成功的鑰匙——先進的策劃
任務(wù)一 專題活動策劃
一、公共關(guān)系專題活動的含義和特征
二、公共關(guān)系專題活動的類型及組織技巧
任務(wù)二 新聞策劃
一、公共關(guān)系新聞策劃的含義及其原則
二、公共關(guān)系新聞策劃的方法和技巧
任務(wù)三 廣告策劃
一、公共關(guān)系廣告及其策劃
二、公共關(guān)系廣告的類別
三、公共關(guān)系廣告策劃的原則
四、公共關(guān)系廣告策劃的技巧
項目五 追尋公關(guān)的終極目標——良好的組織形象
任務(wù)一 組織形象分析
一、組織形象的界定及構(gòu)成
二、組織形象分析
三、組織形象塑造的效能
任務(wù)二 組織形象設(shè)計
一、組織形象設(shè)計的內(nèi)涵
二、組織形象設(shè)計的步驟
任務(wù)三 CIS戰(zhàn)略
一、CIS戰(zhàn)略概述
二、CIS戰(zhàn)略的實施
三、CIS戰(zhàn)略的核心
項目六 積累公關(guān)業(yè)務(wù)技能——良好的人際溝通與禮儀
任務(wù)一 公關(guān)人際溝通
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的技巧
任務(wù)二 公關(guān)禮儀
一、日常禮儀
二、校園禮儀
三、求職禮儀：
項目七 學(xué)會在危機中走向成熟——有效的危機公關(guān)
任務(wù)一 理解公共關(guān)系危機內(nèi)涵
一、公共關(guān)系危機的概念及特點
二、公共關(guān)系危機的類型
任務(wù)二 掌握危機公關(guān)處理的原則、措施
一、公共關(guān)系危機處理的意義
二、公共關(guān)系危機處理的基本原則
三、公共關(guān)系危機處理的措施
任務(wù)三 公關(guān)危機預(yù)防
一、樹立危機意識，強化內(nèi)部制度建設(shè)
二、建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)
三、強化公關(guān)，加強溝通
參考文獻